目录 1
第一章 绪论 1
□学习目标与要求 1
第一节 公共关系的定义、基本特征 1
第二节 公共关系的基本原则 4
第三节 公共关系的构成要素 8
第四节 公共关系学及其相关学科 11
第五节 公共关系学的内容、方法和意义 18
第二章 公共关系的历史 27
□学习目标与要求 27
第一节 公共关系的渊源与史前史 27
第二节 现代公共关系产生与发展的条件 31
第三节 当代公共关系发展概况 33
第四节 中国公共关系发展概况 36
第三章 公共关系职能 46
□学习目标与要求 46
第一节 塑造形象 46
第二节 采集信息 48
第三节 沟通协调 51
第四节 咨询建议 54
第四章 公共关系工作程序 59
□学习目标与要求 59
第一节 公共关系调查 59
第二节 公共关系策划 67
第三节 公共关系实施 71
第四节 公共关系效果评估 74
第二节 公关人员的知识结构 83
第一节 公关人员的基本素质 83
□学习目标与要求 83
第五章 公共关系人员 83
第三节 公关人员的能力 90
第四节 公关人员的培养 94
第六章 公共关系的活动方式（上） 106
□学习目标与要求 106
第一节 公关活动方式的概念 106
第二节 日常事力公共关系 108
第三节 宣传型公共关系 109
第四节 征询型公共关系 110
第五节 服务型公共关系 112
第六节 社会活动型公共关系 114
第七节 交际型公共关系 116
第一节 建设型公共关系 118
□学习目标与要求 118
第六章 公共关系的活动方式（下） 118
第二节 维系型公共关系 120
第三节 防御型公共关系 122
第四节 进攻型公共关系 124
第五节 矫正型公共关系 126
第六节 开拓型公共关系 127
第七章 公共关系专题活动（上） 133
□学习目标与要求 133
第一节 公共关系专题活动概述 133
第二节 开幕典礼 136
第三节 新闻发布会 139
第四节 展览 142
第一节 联谊 148
第七章 公共关系专题活动（下） 148
□学习目标与要求 148
第二节 赞助 150
第三节 宴请 153
第四节 开放参观 157
第八章 公关技能——语言艺术 162
□学习目标与要求 162
第一节 公关语言艺术的基本概念 162
第二节 交谈的语言艺术 171
第三节 公共关系的演讲艺术 175
第四节 公共关系谈判 179
□学习目标与要求 188
第一节 公关文书写作概述 188
第九章 公关技能——写作艺术 188
第二节 公文与公关 191
第三节 公共关系新闻 197
第四节 公共关系简报 202
第五节 公共关系宣传资料与自办刊物 205
第六节 公共关系礼仪文书 206
第十章 公关技能——推销艺术 212
□学习目标与要求 212
第一节 推销概述 212
第二节 推销的模式 214
第三节 推销的程序及技巧 217
第十一章 公关技能——公关策划 227
□学习目标与要求 227
第一节 公关策划概述 227
第二节 公共关系策划的方法和程序 233
第三节 公共关系广告与新闻策划 239
第十二章 公关技能——CI战略 249
□学习目标与要求 249
第一节 CI战略内涵 249
第二节 CI战略的起源和发展 253
第三节 CI战略设计的内容 257
第四节 CI导入时机的选择及程序安排 264
第十三章 公关技能——社交礼仪 269
□学习目标与要求 269
第一节 公关礼仪概述 269
第二节 日常交往礼仪 272
第三节 一些特殊场合的礼仪 284
第四节 节日习俗和忌讳 289
第一节 公关危机的涵义、特点和种类 296
第十四章 危机管理 296
□学习目标与要求 296
第二节 公关危机的成因与处理原则 299
第三节 公关危机处理程序 301
第四节 公关危机处理对策与技巧 303
第五节 危机的预防与监控 306
第十五章 公关法规与职业道德 311
□学习目标与要求 311
第一节 公关法规 311
第二节 公关职业道德规范 326
附录 《公关员国家职业标准》（新版） 336
参考书目 349
后记 353