目录第Ⅰ篇 营销与营销环境 1
第1章 战略营销概要 3
定义营销 5
理解营销观念 11
价值趋向的营销 14
营销管理 17
营销在全球经济中的重要性 18
本章小结 21
案例1—1 “一个与众不同的公司，一种与众不同的车” 25
案例1—2 “汽车园区”：顾客是老板的地方 27
第2章 战略规划 31
理解战略规划过程 33
评估组织资源和机会 34
建立组织使命和目标 35
建立公司和业务单位战略 37
发展营销战略 41
设计营销计划 46
本章小结 53
案例2—1 PETsMART：希望成为人类的第二大好朋友 57
案例2—2 “蓝色巨人”IBM 59
第3章 营销环境 64
对营销环境的考察与响应 65
竞争因素 68
经济因素 71
政治因素 73
法律与法规因素 74
技术因素 79
社会文化因素 82
本章小结 86
案例3—1 无线局域网：无线的成功 90
案例3—2 阿彻·丹尼尔斯·米德兰的法律问题 91
第4章 营销中的社会责任与道德 97
社会责任的性质 98
伦理道德的性质 108
在战略计划中整合社会责任与伦理 118
本章小结 121
案例4—1 家居百货的社会责任 124
案例4—2 哥伦比亚／HCA创造了新的伦理文化 126
第5章 全球市场与国际营销 133
国际营销的特性 135
国际营销中的环境力量 136
地区贸易联盟、市场与协定 142
国际经营 147
国际营销战略中定制化与全球化 153
本章小结 154
案例5—1 “Dat’I Do-It”烹制辣味调味品出口 157
案例5—2 折扣会员店未达目的却付出了代价 159
战略案例1 肯德基在全球扩张 160
第Ⅱ篇 购买者行为与目标市场选择 169
第6章 营销调研与信息系统 171
营销调研的重要性 172
调研的过程 173
运用技术改善营销信息的收集与分析 185
营销调研中的问题 190
本章小结 192
案例6—1 “V—8”蔬菜汁、“Maidenform”与“AT T800”服务广告的营销调研 197
案例6—2 “老鹰五金”对其生存环境张大双眼 199
第7章 目标市场：细分与评估 203
什么是市场？ 204
目标市场选择过程 206
第1步：确认合适的目标市场战略 206
第2步：决定使用哪些细分变量 210
第3步：建立市场细分轮廓 221
第4步：评估相关细分市场 222
第5步：选择具体的目标市场 224
建立销售预测 225
本章小结 229
案例7—1 Ryka运动鞋：只为女性设计的鞋 233
案例7—2 以营养偏好定位老年人市场的生命资源公司 234
第8章 消费者购买行为 238
参与程度与消费者问题解决过程 239
消费者购买决策过程 241
购买决策过程中的情景影响 245
购买决策过程中的心理影响 246
购买决策过程中的社会影响 252
本章小结 260
案例8—1 IRI通向消费者购买行为的高科技窗口 264
案例8—2 针对妇女的营销：汽车厂商赚钱的新方向 265
第9章 组织市场与采购行为 270
组织市场 271
组织采购行为的范围 276
组织购买决策 283
行业分类系统的使用 288
本章小结 290
案例9—1 湾流公司为组织顾客服务 294
案例9—2 Jo’s糖果店转售者的甜头 296
战略案例2 “PalmPilot”：你手掌中的力量 297
第Ⅲ篇 产品决策 303
第10章 产品的观念 305
什么是产口？ 306
产品分类 307
产品线与产品组合 313
产品生命周期与营销战略 314
产品采用过程 318
为什么一些产品失败了而另一些产品却成功了？ 321
本章小结 322
案例10—1 K’NEX通过有效的产品决策而相通 326
案例10—2 施温：一个典型的美国一流品牌的复活 327
第11章 开发与管理产品 331
管理现有产品 332
开发新产品 335
在质量、设计与支持服务中的产品差异 343
产品定位与重定位 347
产品剔除 349
组织开发与管理产品 350
本章小结 351
案例11—1 吉列通过产品开发取得成功 355
案例11—2 百事公司的“百事一号”会成功吗？ 356
第12 章品牌与包装 360
品牌 361
包装 376
标签 381
本章小结 383
案例12—1 通过包装与标签促进肉制品销售 387
案例12—2 火之心：象征着行动的品牌 388
第13章 服务 393
服务的性质及其重要性 394
服务的特点 395
服务营销组合的开发与管理 399
服务的质量 405
非营利性营销 410
本章小结 414
案例13—1 美国格鲁西公司的焰火 417
案例13—2 Harrah游乐场在战略上的博弈 418
战略案例3美泰玩具公司高唱：“喔，你的美丽娃娃！” 420
第Ⅳ篇 分销决策 427
第14章 营销渠道与供应链管理 429
营销渠道的性质 430
营销渠道的种类 435
市场覆盖率的强度 439
供应链管理 442
渠道管理中的法律事项 446
本章小结 448
案例14—1 CUTCO餐具：直接销售的差异 451
案例14—2 销售汽车的新渠道 453
第15章 批发与物流 458
批发的性质 459
物流的性质 467
本章小结 480
案例15—1 西斯科与美国食品趋势保持步调一致 484
案例15—2 家居百货发起的新的供应链管理合作 485
第16章 零售 489
零售的性质 490
零售店的主要类型 492
无店铺零售 499
特许经营 502
零售业中的战略问题 504
本章小结 511
案例16—1 戈德堡包子：为所有人提供利益 514
案例16—2 全食超市的成长过程 516
战略案例4 Bass Pro商店 518
第Ⅴ篇 促销决策 525
第17章 整合营销传播 527
整合营销传播的性质 528
促销的作用 529
促销与传播过程 530
促销目标 532
促销组合 536
选择促销组合要素 541
促销的缺陷和对其的批评 544
本章小结 546
案例17—1 胜奇士炸鸡：爱我吧！ 549
案例17—2 安海斯－布希促销少饮 551
第18章 广告与公共关系 555
广告的性质与类型 556
广告活动开发 558
谁来开展广告活动 572
公共关系 572
本章小结 576
案例18—1 温克勒广告公司：为接触高科技产品消费者而冲刺 580
案例18—2 微软公司：通过公关树立形象 582
第19章 人员推销与销售促进 585
人员推销的性质 586
人员推销的过程 587
销售员的类型 591
管理销售队伍 594
销售促进的性质 601
销售促进的机遇与限制因素 602
销售促进的方式 603
本章小结 608
案例19—1 销售薪酬：马歇尔公司的“人人为我，我为人人” 612
案例19—2 销售促进使“胡椒博士”越来越活跃 614
战略案例5 美国的乳制品工业：有促销吗？ 616
第Ⅵ篇 定价决策 621
第20章 定价观念 623
价格的本质 624
价格竞争与非价格竞争 625
定价目标 626
影响定价决策的因素 629
组织市场的定价 636
本章小结 640
案例20—1 低价的乐趣：西南航空公司的成功 643
案例20—2 Priceline.com让顾客来定价 645
第21章 制定价格 648
确定定价目标 650
估计目标市场的价格水平 650
确定需求 651
分析需求、成本与利润之间的关系 654
平衡与竞争者的价格 658
选择基本定价方法 658
选择定价策略 661
决定商品价格 670
本章小结 671
案例21—1 Aeromotive汽车：为豪华赛车定价 675
案例21—2 苹果公司的iMac：数码时代的定价 677
战略案例6 美国邮政局把定价作为竞争利器 679
第Ⅶ篇 执行与电子营销 683
第22章 营销执行与控制 685
营销执行过程 686
组织营销活动 694
执行营销活动 696
控制营销活动 700
绩效评估的方法 702
本章小结 710
案例22—1 厨具公司：与成功有约 714
案例22—2 丹尼斯执行新的公司文化 715
第23章 互联网营销 720
什么是电子营销？ 721
电子营销的基础特征 724
电子营销战略 729
与电子营销有关的法律与道德问题 738
本章小结 741
案例23—1 Extricity软件加强与供应链伙伴的合作 745
案例23—2 马逊在线 746
战略案例7苹果电脑公司 748
第24章 电子营销 755
附录A 营销中的职业 756
附录B 营销中的财务分析 770
附录C 营销计划实例 779