目录 1
第1章 平衡计分卡10年应用——是消逝的时尚还是走向成熟的管理 1
平衡计分卡是管理控制领域良好实践的开端吗 1
什么是平衡计分卡，为何要应用平衡计分卡 4
把握无形资源 6
平衡计分卡的用途 8
平衡计分卡和对公众的信息披露 11
是时尚，还是正在形成的标准化的管理 13
第2章 应用中的平衡计分卡 16
平衡计分卡简介 16
如何引入平衡计分卡 27
平衡计分卡应用过程中的挑战和关键问题 37
第3章 斯堪的亚的经验——航向未来 42
斯堪的亚公司的第一代导航仪 43
发展第二代导航仪 48
导航仪会议 57
各种业务单位中不同的奋斗目标 74
把导航仪实施转变成日常标准化的流程 77
结论性评述 80
第4章 案例背景资料 82
AMF养老金保险公司 83
英国航空公司希思罗机场 85
爱立信公司 89
赫尔辛堡市 91
惠普公司 94
日本航空信息技术有限责任公司 95
延雪平社团 97
兰德心肺中心 99
北欧银行 100
奥瑞费莱姆化妆品公司 103
理光公司 106
斯堪的纳维亚航空系统集团 107
沃尔沃汽车公司 109
施乐公司 111
第5章 挑战 115
我们遇到了困难 115
挑战的类别 117
一个更加令人感到悲哀的故事 122
开始成长阶段 127
怎么做 134
在持续发展阶段 136
结 146
第6章 战略图 148
战略图的建立 148
战略图的构成 153
领先指标和滞后指标：“绩效驱动指标”和“结果考核指标” 164
管理模型化 168
谁来判定 171
建议和提示 172
第7章 应用平衡计分卡推动一场基于战略的对话 174
多层次的对话 175
对话流程 181
把平衡计分卡提高到另一层次：在按剧本表演中识别机遇模式 202
建议和提示 204
第8章 为运行平衡计分卡分配角色和职责 206
为平衡计分卡项目分配职责 206
平衡计分卡项目中的驱动力量 212
地方单位如何分配平衡计分卡项目的各项任务 217
创建一个平衡计分卡“社区” 223
平衡计分卡同其他计划系统和报告系统的关系 226
建议和提示 228
第9章 确立战略意图间的联系：设计平衡计分卡间界面 230
一个公司多个平衡计分卡 230
如何把整个公司所有的平衡计分卡都联系起来 232
一定要有一个最高层次的平衡计分卡吗 235
不同层次的平衡计分卡间存在怎样的联系关系 237
可以只在公司的个别单位使用平衡计分卡吗 250
流程化或矩阵化组织如何使用平衡计分卡 256
可以利用平衡计分卡来加强本单位和其他单位的合作关系吗 262
不同时间段的平衡计分卡相互之间存在怎样的联系 263
我们是否过于理性 265
理论角度的思考 266
建议和提示 269
第10章 如何平衡公司的激励系统 271
平衡计分卡的运行需要货币性报酬吗 271
多维度的报酬系统 275
把平衡计分卡纳入激励系统 278
防止出现机会主义行为 285
设计或执行平衡式激励系统过程中需要注意的一些事项 289
建议和提示 296
第11章 利用信息技术手段推动平衡计分卡向前发展 297
何时在平衡计分卡项目中使用信息技术解决方案 298
平衡计分卡软件选择 314
实施平衡计分卡软件方案 322
确保信息技术投资取得成功 328
建议和提示 332
第12章 展望：平衡计分卡将成为一个现代化的管理工具 334
信念 334
总结 337
展望未来：平衡计分卡将会与其他的管理控制工具相互结合而实现发展 340
注释 342
参考文献 349