目录前言 1
第1部分 在市场营销决策制定中介绍市场调研 1
第1章 市场调研在市场营销管理中的作用 2
市场调研的界定 3
市场调研的例子 4
市场营销系统 8
市场营销管理过程 10
像英雄一样的市场调研者 14
市场调研的全球化 16
全球化市场调研的特殊方面 17
组织要做什么 17
本书概览 17
总结 19
问题讨论 20
第2章 市场调研业务 21
市场调研的历史 23
市场调研的实践 24
进行国际市场调研 34
市场调研组织 35
利用调研提供者 39
道德 44
总结 46
问题讨论 47
第3章 市场调研过程：概念和例子 48
调研过程 49
市场调研的例子 51
调研计划 53
调研设计 55
SPI全球市场调研 61
市场调研中的误差 61
总结 64
问题讨论 64
第4章 进行调研的决策 66
决策制定过程中的预备步骤 67
总结性调研的初步认识 73
支持国际市场调研 79
管理—调研的关系 81
总结 84
问题讨论 85
第1部分 案例 87
案例1-1 National Markets——营养标签 87
案例1-2 沃斯顿食品公司 88
案例1-3 Field组合式办公室家具 89
案例1-4 United Way of America 92
案例1-5 市场调研中的道德尺度 94
第2部分 确定调研设计与数据来源 97
第5章 调研设计与数据来源 98
调研种类 99
调研设计 102
数据来源 109
技术变化 116
单一来源 117
国际调研设计与数据来源 118
市场营销决策支持系统 120
MDSS的本质 121
总结 122
问题讨论 123
附录 市场数据的联合来源 124
第6章 二次数据 137
二次数据的作用 138
二次数据的文献来源 142
国际二次数据来源 149
总结 152
问题讨论 152
附录 市场营销数据的文献来源 154
案例2-1 AGT公司 165
第2部分 案例 165
案例2-2 子松高尔夫与乡村俱乐部（A） 170
案例2-3 汽车供应商 174
案例2-4 雀巢 175
第3部分 形成数据收集的过程 177
第7章 测量过程 178
在市场营销中测量 179
测量的困难程度 186
有效性与可靠性的概念 187
在国际市场调研中测量 191
总结 192
问题讨论 193
第8章 态度测量 194
市场营销中态度的重要性 195
态度的性质 196
态度量度过程 199
国际态度调研 207
总结 208
问题讨论 209
第9章 因果设计 211
因果调研 214
实验 216
准实验 223
实验与准实验的管理方面 226
四个设计过程：概览 230
国际市场营销实验 238
总结 239
问题讨论 240
第10章 数据收集：探究性调研 242
探究性调研 243
定性方法 243
世界性探究调研 257
问题讨论 258
总结 258
第11章 数据收集：总结性调研 259
应答数据的类型 264
收集应答数据的方法 265
世界范围的总结性调研 276
总结 278
问题讨论 278
第12章 设计数据收集的表格 280
问卷的重要性 283
问卷的成分 283
问卷设计 284
计算机辅助的问卷设计 298
观察性的表格 298
世界范围的问卷设计 299
总结 299
问题讨论 300
案例3-1 新英格兰汤料公司 301
第3部分 案例 301
案例3-2 克莱斯勒汽车租赁公司满意度调研 304
案例3-3 Mainline包装产品 305
案例3-4 联合利华的碧浪清洁剂 307
案例3-5 欧洲酒类研究基金 307
案例3-6 家乐氏Heartwise麦片 310
案例3-7 Parkside集团 311
案例3-8 中西市场调研协会（A） 312
第4部分 抽样设计和数据收集 321
第13章 抽样的基础 322
抽样：介绍 324
抽样过程 327
国际抽样基 332
总结 333
问题讨论 334
第14章 简单随机抽样和样本规模 335
简单随机抽样 337
样本规模的决定 349
总结 356
问题讨论 357
附录 市场调研的统计概念 358
第15章 更复杂的抽样过程 362
分层抽样 363
分群抽样 370
系统抽样 371
区域抽样 375
随机数字拨号 385
样本规模 386
国际样本选择 386
抽样的管理总结 386
总结 387
问题讨论 388
附录 更复杂抽样过程的统计概念 390
第16章 实地操作 392
计划实地操作 393
数据收集方法 396
实地操作中的误差 400
国际实地操作 403
总结 404
问题讨论 405
第4部分 案例 406
案例4-1 米兰食品集团（A） 406
案例4-2 辛西娅·罗，学生会候选人 420
案例4-3 联合航空公司 420
案例4-4 冰淇淋城堡 420
案例4-5 《都市》杂志 421
案例4-6 盖洛普民意调查 421
案例4-7 帕米拉·帕尔玛和桑迪·桑德斯——职业采访员一天的工作 422
第5部分 数据分析与汇报调研结果 431
第17章 数据处理 432
一些基本概念 434
数据处理流程 436
国际编码的挑战 444
其他处理流程 445
总结 447
问题讨论 447
第18章 单变量数据分析 449
数据分析过程概览 452
单变量数据分析过程概览 453
描述性统计数据 454
假设检验 457
推断性统计数据 460
总结 464
问题讨论 465
第19章 双变量数据分析 467
双变量过程概览 468
描述性统计数据 470
推断性统计数据 479
交叉表格的解释 481
跨列大标题格式 488
总结 490
问题讨论 491
附录：双变量推断检验 493
第20章 多变量数据分析Ⅰ：相互依存方法 497
相互依存与依存方法 500
因素分析 501
群组分析 506
多维排列 507
总结 510
问题讨论 511
第21章 多变量数据分析Ⅱ：依存方法 512
多元回归 513
过程的分类 513
方差分析 517
协方差分析 518
虚变量多元回归 518
自动相互作用测定指标 519
判别分析 520
联合测量 522
权威相关 523
方差的多变量分析 524
总结 525
问题讨论 525
附录：方差分析 526
第22章 报告调研结果 545
书面报告指导 546
报告格式 548
数据展示 551
口头展示 554
总结 555
问题讨论 555
第5部分 案例 557
案例5-1 安·阿伯大都市时代周刊 557
案例5-2 中西部市场调研协会（B） 561
案例5-3 米兰食品集团（B） 571
案例5-4 伯尔尼学生咖啡厅 572
案例5-5 南伊利诺斯州医药中心 578
案例5-6 成熟调研团队 580
第6部分 应用 581
第23章 需求测量和预测 582
概念与术语 583
当前需求的估计 585
预测需求的方法 589
测量和预测国际需求 594
问题讨论 597
总结 597
第24章 产品调研和市场营销检验 599
理念的产生 601
概念的形成与检验 602
商业分析和商业化 606
市场营销检验 606
选择其他可替代方式检验 607
使用市场营销检验 608
进行市场营销检验的决策 610
设计市场检验 613
模拟市场检验 619
第25章 广告调研 624
媒体调研 625
复件检验 629
预检验过程 633
后检验过程 637
总结 640
问题讨论 640
第26章 分销与定价调研 643
分销调研 644
定价调研 651
总结 658
问题讨论 658
第6部分 案例 659
6-1 技术预测公司 659
问题讨论 662
总结 662
6-2 “无汗” 663
6-3 商务Express 666
6-4 Cupertino集团 667
6-5 天堂食品 673
附录 677