目录 3
上部 公共关系基本理论 3
第一章 本质解析 3
第一节 公共关系概念 3
第二节 公共关系定义 5
第三节 公共关系属性 11
第四节 公共关系特征 14
第五节 公共关系认识障碍辨析 17
第二章 历史沿革 23
第一节 公共关系的历史渊源 23
第二节 现代公共关系在美国的形成 28
第三节 公共关系在发达国家的传播 37
第四节 公共关系在中国 43
第五节 对未来公共关系的展望 49
第三章 职能作用 52
第一节 凝聚员工 52
第二节 树立信誉 55
第三节 传播信息 60
第四节 协调关系 64
第五节 咨询建议 66
第四章 构建要素 70
第一节 公共关系主体——社会组织 70
第二节 公共关系客体——公众 79
第三节 公共关系介体——传播 93
第一节 企业公共关系 104
第五章 运用领域 104
第二节 政府公共关系 110
第三节 事业团体公共关系 118
第四节 国际公共关系 126
第六章 组织建设 135
第一节 公共关系组织建设概述 135
第二节 公共关系社团组织 139
第三节 公共关系部 143
第四节 公共关系公司 147
第七章 专业人才 152
第一节 公共关系专业人才观 152
第二节 公共关系专业人才素质 159
第三节 公共关系专业人才的教育与培训 168
下部 公共关系实务操作 175
第八章 实务工作程式 175
第一节 公共关系调研 175
第二节 公共关系策划 182
第三节 公共关系活动的实施与评估 192
第九章 言语沟通 198
第一节 公共关系言语沟通概述 198
第二节 公共关系演讲 206
第三节 公共关系谈判 215
第四节 人际交往言语 222
第五节 会议言语与说服 228
第一节 文字传播沟通概述 234
第十章 文字传播沟通 234
第二节 新闻稿 237
第三节 公共关系广告 245
第四节 公共关系文书 252
第五节 其他公关应用文 261
第十一章 影像传播 267
第一节 公共关系影视传播 267
第二节 公共关系实像展示 270
第三节 公共关系环境塑造 279
第四节 公共关系人体宣传 281
第十二章 网络传播 285
第一节 网络传播概述 285
第二节 电子邮件 293
第三节 网上论坛（BBS） 296
第四节 万维网（WWW）信息服务 299
第十三章 形象战略 303
第一节 公共关系形象概述 303
第二节 公共关系形象塑造 312
第三节 公共关系形象设计 321
第四节 导入CIS策略 327
第五节 CS策略 334
第十四章 危机管理 341
第一节 公共关系危机概述 341
第二节 公共关系危机预防 351
第三节 公共关系危机处理 357
第十五章 专题活动 365
第一节 公共关系专题活动概述 365
第二节 新闻发布会 368
第三节 展览会 372
第四节 赞助活动 376
第五节 庆典活动 382
第六节 对外开放参观 388
第七节 联谊活动 391
第十六章 公共关系礼仪 393
第一节 公共关系礼仪概述 393
第二节 公共关系语言礼仪 395
第三节 公共关系服饰礼仪 402
第四节 公共关系仪表礼仪 407
第五节 公共关系基本礼节 411
第十七章 案例 418
第一节 公共关系案例概述 418
第二节 公共关系案例的编写 422
第三节 公共关系案例选 427
第十八章 附文 453
附录一 公共关系人员国家职业标准 453
附录二 公共关系职业行为准则 469
附录三 公共关系考题参考模式 475
附录四 主要阅读参考书目 479
编后记 481