目录 1
第一章 有效沟通的基本步骤 1
◎ 技能点1：如何筹划一次有效的沟通 2
◎ 技能点2：如何做好有效沟通的事前准备 6
◎ 技能点3：如何在沟通中正确理解并确认对方的需求 12
◎ 技能点4：如何确定恰当的沟通方式 16
◎ 技能点5：如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧 20
◎ 技能点6：如何在沟通中准确阐述自己的观点 23
◎ 技能点7：如何在沟通中恰当地处理对方的异议 26
◎ 技能点8：如何推进沟通中的相互交谈 29
◎ 技能点9：如何在沟通中进行必要的自我袒露 33
◎ 技能点10：如何克服沟通中的障碍 36
◎ 技能点11：如何在沟通之后与对方及时达成协议 42
◎ 技能点12：如何在沟通之后完成协议的共同实施 44
第二章 有效沟通的关键——倾听 47
◎ 技能点1：如何有步骤地进行倾听 48
◎ 技能点2：如何使倾听过程中的信息充分接收 52
◎ 技能点3：如何运用非语言倾听 55
◎ 技能点4：如何在倾听过程中做出适时适度的提问 59
◎ 技能点5：如何在倾听过程中保持适当的沉默 63
◎ 技能点6：如何才能正确地倾听到对方的“弦外之音” 67
◎ 技能点7：如何才能熟练地进行倾听 70
◎ 技能点8：如何做好倾听之后的及时反馈 73
◎ 技能点9：如何克服有效倾听的障碍 76
◎ 技能点10：如何提高公司内部员工的整体倾听效果 80
第三章 有效沟通的重点——肢体语言 83
◎ 技能点1：如何判断自己给对方留下的第一印象 84
◎ 技能点2：如何在沟通中恰当运用肢体语言 89
◎ 技能点3：如何灵活运用眼睛的表情语言技巧 92
◎ 技能点4：如何恰当地运用面部的表情语言技巧 95
◎ 技能点5：如何正确地运用手的动作语言技巧 98
◎ 技能点6：如何在沟通中恰当地运用空间和距离 102
◎ 技能点7：如何改善自己的肢体语言沟通 105
◎ 技能点8：如何洞察对方的肢体语言 107
第四章 面谈沟通 109
◎ 技能点1：如何做好面谈前的准备 110
◎ 技能点2：如何引导面谈顺利展开 112
◎ 技能点3：如何使面谈达到预期的最大效果 115
◎ 技能点4：如何克服面谈中的障碍 118
◎ 技能点5：如何圆满地结束面谈 121
◎ 技能点6：如何进行吸纳新员工和送走老员工的面谈 123
◎ 技能点7：如何进行说明规则并期望员工改进的面谈 127
第五章 演讲沟通 129
◎ 技能点1：如何确定演讲的题目 130
◎ 技能点2：如何搜集演讲的材料 133
◎ 技能点3：如何设计演讲的开场白 137
◎ 技能点4：如何合理安排演讲的正文 141
◎ 技能点5：如何圆满地结束演讲 144
◎ 技能点6：如何在演讲中充分发挥声音优势 148
◎ 技能点7：如何在演讲中恰当地运用肢体语言 151
◎ 技能点8：如何克服演讲中的障碍 154
第六章 书面沟通 157
◎ 技能点1：如何高效率地进行写作 158
◎ 技能点2：如何恰当传递消极信息 162
◎ 技能点3：如何恰当传递说服性信息 166
◎ 技能点4：如何完成一份有效的建议书 169
◎ 技能点5：如何顺利地开展集体创作 173
◎ 技能点6：如何克服写作中的思路堵塞问题 176
第七章 电话沟通 179
◎ 技能点1：如何掌握接听、拨打电话的基本程序 180
◎ 技能点2：如何掌握接听、拨打电话的基本技巧 184
◎ 技能点3：如何掌握转达电话的基本技巧 188
◎ 技能点4：如何在电话沟通之前列出电话清单 191
◎ 技能点5：如何在电话沟通中正确地倾听 194
◎ 技能点6：如何在电话沟通中恰当地表述自己的观点 197
◎ 技能点7：如何应对接通电话时的特殊事件 200
第八章 会议沟通 203
◎ 技能点1：如何做好会议前的准备工作 204
◎ 技能点2：如何成功地开始会议 207
◎ 技能点3：如何成功地主持会议 209
◎ 技能点4：如何圆满地结束会议 212
◎ 技能点5：如何灵活应对会议的困境 214
第九章 有效沟通的灵活应用 219
◎ 技能点1：如何与不同人际风格的人顺利沟通 220
◎ 技能点2：如何恰当地与上级沟通 223
◎ 技能点3：如何恰当地与下级沟通 228
◎ 技能点4：如何恰当地进行危机沟通 234
◎ 技能点5：如何利用新型的沟通方式 238
附录 向您推荐 241