目录 1
第一课 积极心态 1
第一节 十种积极心态 2
第二节 职业新开始的四个信念 20
过去不等于未来 20
选择成就明天 22
做事先做人 23
是的，我准备好了 24
第二课 企业认同感 27
第一节 认识企业 28
企业概况 28
企业规章制度 32
员工行为规范 32
第二节 认同企业文化 34
认识企业文化 34
员工为何要认同企业的文化 35
适应企业文化 38
融入企业文化 39
第三节 认识职业岗位 42
责任、权限和义务 43
工作的前手和后手 44
了解并掌握岗位所需技能 44
第三课 优秀职业人 47
第一节 优秀职业人的八大要素 48
正确地接受上司的指导 48
思考 49
注意协调、协助 50
提高生产力 51
注意成本 52
随时注意经营管理期的循环 53
致力于改善 54
切实进行报告 56
第二节 我是职业人 60
职业人的意识 60
职业人的工作守则 63
岗位工作：如何尽心尽责？ 64
第三节 工作赢家的两大信条 67
天道酬勤 68
保证完成任务 69
第四课 人际和谐技巧 71
第一节 与同事相处 72
与同事相处的原则 72
与同事相处的艺术 73
第二节 与上司相处 76
与上司相处4原则 76
与上司和谐相处五问 78
控制自己的情绪 81
第三节 工作中的情绪管理 81
恰当表达语气 83
顺应别人的脾气 84
不把私人情绪带入工作 85
第五课 职业礼仪礼节 91
第一节 礼仪如名片 92
第二节 微笑的艺术 95
第三节 形象礼仪 97
男员工着装 97
女员工着装 98
职业仪容 99
职业仪态 100
职业文明语 103
第四节 商务礼仪 106
握手的礼仪 106
交换名片的礼仪 107
拜访礼仪 109
待客礼仪 110
乘车入座礼仪 112
会客入座的礼仪 112
会餐礼仪 113
第五节 电话礼仪 117
接电话礼仪 117
打电话礼仪 118
第六课 高效时间管理 123
第一节 关于时间管理 124
关于时间 124
“三效”时间管理 124
时间管理自我心理建设 126
第二节 时间管理中的陷阱 127
第三节 如何跨跃时间陷阱 131
目标ABC原则 131
80/20原则 132
管理时间五部曲 133
时间管理16条小技巧 134
第四节 时间管理的工具 140
工作日程表 140
电子记事本 141
粘贴条 141
第七课 有效沟通技巧 145
第一节 沟通产生效益 146
第二节 跨越沟通的障碍 148
产生沟通障碍的原因 149
如何消除沟通障碍 151
第三节 聆听与沟通 154
聆听的好处 154
不能很好聆听带来的风险 155
聆听的技巧 156
第四节 内部沟通模式 161
正式沟通模式 162
非正式的沟通模式 163
第五节 实用沟通技巧 164
沟通用5“心” 164
听出“话外音” 165
重复一遍所听到的 167
第八课 团队制胜 171
第一节 培育团队精神 172
什么是团队精神 172
营造互信的合作气氛 174
打造团队凝聚力 177
激发团队士气 181
第二节 团队目标共享 184
目标导航 185
众人划桨开大船 186
个人角色与力量认知 187
团队冲突的表现 191
第三节 团队冲突处理 191
如何看待团队冲突 192
冲突处理的5种对策 193
消灭团队的敌人 195
第九课 高效执行力 201
第一节 执行力就是竞争力 202
执行：完成任务的学问 203
执行力：成功的护身符 204
每个人都是螺丝钉 206
第二节 完成任务的三个心理保证 208
工作无小事 208
试过才知道 210
对是错的不断纠正 211
方向正确就一直走 212
第三节 任务完成的四个行动保证 214
清楚了解意图 214
精心准备资源 215
机智克服困难 216
有效汇报工作 218
第四节 执行过程的4大误区 220
将自己的理解等同于别人的理解 220
在自己的位置做别人位置上的事情 221
将过程当成结果 222
做不正确的事与不正确地做事 223
第十课 职业生涯规划 227
第一节 认识你自己 228
人心求进 228
你的性格、气质、能力与兴趣 229
你现在的工作岗位 232
你的职业目标 234
第二节 高瞻远瞩，脚踏实地 238
走好脚下每一步 238
从成败中学习 241
累积人脉 243
第三节 为未来成功再添砖加瓦 245
在强项上施展才华 245
构筑核心能力 248
利用公司职业发展的流程及工具 250