绪论 1
第一节 港航商务管理的学科性质和任务 1
第二节 港航商务管理的研究对象和主要内容 1
第三节 我国港航商务管理的形成与发展 2
第四节 港航商务管理的组织机构 3
第一章 港航商务法规与货运合同 6
第一节 港航商务法规 6
第二节 水路货物运输合同 12
第二章 水运市场与市场调查 22
第一节 我国的水路货物运输市场 22
第二节 水路货物运输市场调查 27
第三节 水路货物运输市场需求预测 32
第三章 港航货源组织与货运计划 40
第一节 货源的形成及变化 40
第二节 货源组织 41
第三节 水路月度货物运输计划 48
第四章 港航货运商务作业程序 57
第一节 托运与承运 57
第二节 装卸运输过程中的商务作业 64
第三节 货物的到达与交付 70
第四节 货运票据及其流转程序 73
第五节 货物的分运与补送 77
第五章 水路货物运输费用 79
第一节 水路货物运输费用的概念及其特点 79
第二节 水路货物运输价格的种类 80
第三节 我国水路货物运输价格的形成基础与构成 83
第四节 船舶货物运价的制定 85
第五节 船舶货物运价的制定策略 96
第六节 港口费率的制定 102
第七节 货运价格的调整 108
第八节 全程费用的计收 110
第六章 港口库场管理 113
第一节 港口库场的功能及管理制度 113
第二节 库场堆存计划及其堆码标准化 117
第三节 库场堆存面积的计算 123
第四节 库场技术经济指标 126
第五节 库场货运作业程序 128
第七章 货运质量管理 131
第一节 货运质量概述 131
第二节 货运质量的标准 134
第三节 货运事故及其处理 136
第四节 全面货运质量管理的概念和特点 141
第五节 质量管理的发展概况 145
第六节 货运质量保证体系与质量管理过程 148
第七节 PDCA循环 152
第八节 质量管理中常用统计分析方法 155
第九节 全面货运质量管理的基础工作 166
第八章 港航商务信息管理及商务谈判 169
第一节 商务信息的概念及作用 169
第二节 货源信息管理 172
第三节 商务谈判 180
第九章 港航理货业务 190
第一节 港航理货概述 190
第二节 国内水路货物运输理货 191
第三节 外轮理货概述 200
第四节 外轮理货员的理货工作 206
第五节 外轮理货组长业务 213
第六节 外轮理货的检数交接 217
第十章 联合运输业务 220
第一节 联合运输的概念及作用 220
第二节 联合运输的发展和形式 222
第三节 水陆联运 224
第四节 海、江、河（水水）联运 234
第五节 联合运输服务 236
第六节 国际多式联运 238
第十一章 货运代理业务 249
第一节 货运代办中转概述 249
第二节 货运代办中转业务 253
第三节 货物运输代理 258
第十二章 集装箱运输业务 264
第一节 集装箱运输概述 264
第二节 集装箱运输经营特点 266
第三节 集装箱运输系统及其业务机构 269
第四节 集装箱运输的营运管理 277
第五节 集装箱国际货运商务作业程序 280
第六节 各业务单位的进出口业务 286
第七节 国内集装箱运输商务作业 296
第十三章 危险货物运输业务 300
第一节 危险货物的托运和承运 300
第二节 危险货物的装卸 304
第三节 危险货物的储存、交付、消防与泄漏处理 306
第四节 海洋运输危险货物包装检查商务作业规定 307
第五节 港航企业危险货物运输管理要求 309
第六节 非机动船舶运输石油管理办法 311
第十四章 货物运输风险与保险 313
第一节 保险概述 313
第二节 海上货物运输保险的险别 317
第三节 海上货物运输保险期限及保险实务 326
第四节 我国国内货物运输保险条款及其有关规定 331
第十五章 水路旅客运输业务 335
第一节 水路旅客运输概述 335
第二节 客流调查 337
第三节 客额分配及客票 340
第四节 旅客乘船条件及其行李包裹的运输 342
第五节 客运站工作组织 344
第六节 船舶客运工作组织 352
第七节 节日、假期旅客运输 356
第八节 旅客运输的安全 359
第九节 改善客运服务工作的措施 364
第十六章 水运旅游业务 366
第一节 水运旅游概述 366
第二节 水运旅游的服务质量 369
第三节 水运旅游运输 381
第四节 水运旅游市场的开拓 384
附录 388
附录A 国内水路货物运输规则 388
附录B 《国内水路货物运输规则》有关合同、单证推荐格式 400
附录C 港口货物作业规则 407
附录D 《港口货物作业规则》有关合同、单证推荐格式 413
附录E 关于调整港口内贸收费规定和标准的通知 420
附录F 水水货物联运运单 423
附录G 水水联运港口及换装港口 424
附录H 办理水陆联运的车站、港口和换装地点 425
附录I 水陆换装期限表 427
附录J 货物运输合同变更要求书 428
附录K 运输事故查询书 428
附录L 索赔书及收据 429
附录M 承认赔偿通知书 429
附录N 港航备忘录 430
附录O 货运记录 430
附录P 水运企业货运质量统计月报表 431
附录Q 违约通知书及答复书 431
附录R 保价费率表 432
附录S 索取违约金要求书及答复书 433
附录T 货物运到期限记录表 434
附录U 物品清单 435
附录V 水陆联运货物运单 436
附录W 水陆联运货物承运收据 438
参考文献 439