第一章 领导：没有简单答案的艺术 1
第一节 透视“领导”：领导与管理的比较 2
一、角色定位：制定决策与实施决策 3
二、人的工作：发现与监督 4
三、活动重心：非常规与常规 4
四、工作性质：创造与模仿 5
第二节 要素分析：从领导者和追随者的角度进行 6
一、领导者 7
二、追随者 7
三、领导环境 8
四、领导目标 9
第三节 领导意识：新时期商业银行的客观要求 10
一、政治意识 10
二、风险意识 11
三、效益意识 13
四、市场意识 15
五、服务意识 15
六、竞争意识 17
七、创新意识 18
第四节 寻求共赢：竞争时代的商业银行领导者 21
一、在事业和职位竞争中寻求“共赢” 22
二、在商业银行同业竞争中寻求“共赢” 24
第五节 感悟“艺术”：运用之妙，存乎一心 27
一、善于权变的艺术 29
二、两个误区：神秘化和滥用权术 30
第二章 运筹帷幄：领导者科学决策的艺术 34
第一节 一门新科学：决策的含义、要素和原则 34
一、领导决策的含义 34
二、领导决策的要素 36
三、领导决策的基本原则 40
第二节 一个大趋势：从经验决策到科学决策 45
一、决策在商业银行经营管理中的作用 45
二、商业银行决策的特点 47
三、经验决策转变为科学决策的必然性 50
第三节 始于问题：科学决策的基本步骤 53
一、发现问题，确立目标 53
二、集思广益，拟制方案 56
三、分析比较，方案选优 57
第四节 重在选择：领导决策的科学方法 61
一、选择方案的决策方法 62
二、防范风险的决策方法 63
第五节 军无常形：模糊选择与模糊决策 67
一、布里丹效应：模糊选择的现实性 67
二、何以一刀切：模糊决策与模糊艺术 70
三、沙漠生存训练：模糊决策中群体差异的作用 71
第六节 制定计划：决策的延续与实施的开始 73
一、制定计划的意义 73
二、制定计划的原则 76
三、计划的基本内容 78
第七节 亡羊补牢：决策修正与追踪决策 79
一、信息通道是决策控制的生命线 79
二、决策目标修正 82
三、追踪决策是第二次拍板 85
第三章 当代伯乐：领导者识人用人的艺术 89
一、识人之人：领导者的基本职能 90
第一节 善于识人：江山代有人才出 90
二、自主之人：当代战略观 91
三、识人四法 93
四、识人五忌 98
五、赛场相马：公开、民主、竞争的机制 104
第二节 敢于用人：天生我才必有用 107
一、高山低谷：用人之长 107
二、“两句话”：用人不疑与监督制约 110
第三节 勤于育人：十年树木，百年树人 114
一、养用结合：正视“彼得原理” 114
二、勤于育人：建立“学习型组织” 116
第四章 权力分析：领导者正确用权的艺术 121
第一节 权力结构：“软”“硬”兼备 121
一、两种权力：权力的软硬说 121
二、权威构成：硬权力＋软权力＋领导效能 124
三、显性效应：权威的四种力量 126
四、“知识经济”：权威面临空前挑战 127
第二节 权力运行：在其位，谋其政 129
一、能级原理：有位有为，有为有位 129
二、组织结构：商业银行职位的设立 132
三、三个标准：商业银行组织结构的稳定 135
第三节 权力制约：“授”“控”有度 137
一、两种误区：揽权与弃权 138
二、善于授权：分身有术 139
三、善于控权：信任而不放任 143
四、理想境界：权责平衡，授控自如 144
第四节 权力体制：受到挑战的国有商业银行 149
一、组织缺陷：权责不对应和不明确 149
二、适时变革：追求合理组织形态的思考 151
第五章 罗森塔尔效应：领导者激励引导的艺术 156
第一节 激励：内激外励的激励原则 158
一、满足需要是前提 158
二、物质精神两相宜 159
三、正负强化是关键 161
四、引导目标更重要 163
第二节 追求绩效：领导者激励的方法 164
一、目标激励法 164
二、工作激励法 166
三、感情激励法 166
四、榜样激励法 168
五、奖惩激励法 169
六、竞争激励法 172
七、危机激励法 173
第三节 正效应：激励艺术的时代特色 175
一、激励实干的人 176
二、激励创新的人 177
三、激励勤于思考的人 178
四、激励注重实效的人 180
第四节 负效应：激励的情感误区 182
一、感情效应 182
二、舆论效应 182
三、资历效应 183
四、连带效应 183
六、首因效应 184
五、马太效应 184
第六章 成功的钥匙：领导者沟通说服的艺术 186
第一节 沟通：架设人际关系的桥梁 187
一、沟通的含义：信息传递 187
二、沟通的种类：多样化的沟通 189
三、沟通的方式：语言与非语言 190
四、沟通的作用：像血液流遍全身 191
第二节 山重水复：沟通的障碍与有效沟通的原则 193
一、沟通的障碍：何以产生误解 193
二、沟通的原则：实现有效性 196
一、群体沟通：如何施加影响 202
第三节 方法与艺术：如何沟通 202
二、说服的艺术：三寸之舌胜过百万之师 206
三、五个技巧：交谈的艺术 208
四、毛泽东的魅力：倾听的艺术 210
五、会议控制：“主持人”艺术 214
第七章 追求有序：领导者整合协调的艺术 218
第一节 整合协调：神奇的组织力量之源 218
一、协调的含义和作用：三个皮匠与三个和尚 218
二、协调的主要内容：“领导需要协调” 221
第二节 事半功倍：协调事务的原理和艺术 223
一、“弹钢琴”原理：关照全局，运筹协调 223
二、“例外”原理：做真正的领导工作 225
三、“二八”原理：控制关键点 228
四、“木桶”原理：突破薄弱环节 230
第三节 避免庸俗：协调人际关系的准则和艺术 230
一、找到钥匙：协调人际关系的准则 232
二、平等、公正、真诚：如何协调人际关系 236
三、消除不谐和音：如何化解人际冲突 242
第八章 马木留克兵现象：领导班子组合艺术 246
第一节 1＋1≠2：领导班子的结构 248
一、正确的原则：如何实行集体领导 249
二、理想的结构：如何建构领导班子 252
第二节 合作共事：正职与副职的协调艺术 255
一、甘苦与共：正职的领导艺术 256
二、绿叶意识：副职的辅佐艺术 259
第三节 雄狮与绵羊：“班长”效应 262
一、以身作则：“班长”的自身建设 263
二、接受监督：如何制约“班长” 270
三、走出误区：领导班子建设的注意事项 274
第四节 走进新时代：讲学习，讲政治，讲正气 276
一、讲学习 277
二、讲政治 278
三、讲正气 279
一、思维方式的科学认识 281
第九章 终身修为：领导艺术的思维基础 281
第一节 思维方式：科学的认识与修养 281
二、思维方式科学化的途径 284
第二节 适者生存：新时期领导者思维方式的转变 290
一、从封闭型思维方式向开放型思维方式转变 290
二、从单一型思维方式向多样型思维方式转变 291
三、从静态型思维方式向动态型思维方式转变 293
四、从求同型思维方式向求异型思维方式转变 293
五、从经验型思维方式向科学型思维方式转变 294
第三节 贵在求新：领导者创造性思维能力的培养 295
一、创造性思维的含义和特征 295
二、创造性人才的思维品质 299
三、创造性思维的障碍 302
四、创造性思维能力的培养 306
第四节 从“心”做起：领导者心理素质的修炼 308
一、强烈的成就动机 308
二、良好的知觉意识 310
三、坚强的意志品质 311
四、优化的综合气质 312
五、出众的性格特征 313
结束语：永无止境的探索和创造 317
后记 320