第一章 优秀营销员应当具备的职业素养 1
1．成功的营销员从培养职业兴趣开始 1
2．真心实意地关怀客户 2
3．营销从被拒绝开始 4
4．甩掉包袱能使你更加优秀 5
5．如何面对别人的嘲笑 6
6．营销过程中不要使用拙劣的手段 7
7．在客户面前不要表现出焦虑的神情 9
8．该坦率时就坦率 10
第二章 优秀营销员应当具备的营销信念 13
9．培养“一定要成功”的营销信念 13
10．让客户感受到服务带来的快乐 15
11．良好的心态决定营销的成功 16
12．付出越多收获越大 17
13．营销的本质就是不断地改变 19
14．改变自己才能改变现状 20
15．做个自信与决心都过人的强者 21
16．壮大客户群才能壮大你的事业 23
第三章 营销前应如何思考并行动 25
17．营销成功的必要条件 25
18．精诚所至，金石为开 26
19．看不见的敌人最可怕 28
20．成功的关键不在于商品本身 30
21．莫使“资料”成为“死料” 31
22．个性是成功的关键 32
23．一天的时间当两天使 34
24．理论与实际相结合 36
25．从“卖”到“赚”之道 37
第四章 为成功营销做好预先准备 39
26．得体的着装 39
27．西服不是营销员的职业装 40
28．近距离的接触 41
29．不要亵渎了你的名片 42
30．掌握沟通的技巧 43
31．购买心理的六个阶段 44
32．M、A、N三要件 46
33．营销员必备的“三爱” 47
34．不为金钱所动 48
35．了解自身存在的缺点 50
36．打造个人魅力 51
37．怎样应对客户的拒绝 53
第五章 发现你的客户 55
38．成为一名探寻大师 55
39．寻找潜在的客户 56
40．乘车时随时搜集有关信息 57
41．细心观察，感受敏锐 58
42．唯蚕能吐绢丝 60
43．广结善缘，睦邻有道 61
44．用智慧的眼睛进行跟踪 62
45．从自己公司的资料中寻找客户 64
46．通过资料查阅探寻客户 66
47．利用外部资源寻找客户 67
48．利用地毯式探寻法寻找客户 68
49．利用咨询法寻找客户 70
50．通过讲座寻找客户 72
51．通过自己留心观察探寻客户 73
52．寻找有影响力的中心人物 75
53．客户连锁反应 76
54．通过广告媒介传播寻找客户 78
55．利用委托助手法进行探寻客户 79
第六章 接近你的客户 82
56．做好接近客户的准备工作 82
57．以客户所得利益为突破口 84
58．认真倾听客户的倾诉 85
59．聊天能够拉近与客户间的距离 87
60．讲究接近客户的技巧 88
61．对客户的意见应善于采纳 91
62．让客户信任你 93
63．利用客户的竞争心理 95
64．让客户觉得自己有购买的责任 96
65．向客户强调购买的最佳时机 98
66．向客户进行自我介绍 99
67．利用他人介绍法接近客户 101
68．利用利益接近法接近客户 102
69．利用赞美接近法接近客户 103
70．利用好奇接近法接近客户 106
71．利用问题接近法接近客户 107
72．利用震惊接近法接近客户 109
73．营销是98％对客户的了解 111
第七章 发掘客户的内在需求 111
74．“推销之神”的教训 113
75．对客户应有所了解 115
76．“曲线”营销法 116
77．准确定位客户的心态 118
78．具备敏锐的判断能力 119
79．充分了解客户的购买心理 120
80．对客户进行全面细致的了解 123
81．针对不同客户实施不同的营销策略 125
82．收集客户需求的相关资料 131
83．明晰客户的购买动机 133
84．挖掘客户的潜在需求 135
85．预测客户的未来需求 137
86．为客户需要的东西增值 139
87．为客户创造出他们的需要 141
第八章 在初次访问时一举成功 144
88．利用当面约见法 144
89．利用电话约见法 145
90．利用信函约见法 146
91．利用委托约见法 148
92．谈论客户感兴趣的话题 149
93．对客户进行发自肺腑的赞美 151
94．让客户感到自己的重要性 152
95．幽默有助于初访成功 154
96．一寸光阴一寸金 156
97．营销的根本就是挨家挨户去推销 157
98．不要有第一次的逃避 158
99．学会“望、闻、问、切” 160
100．守时才能守信 161
101．如何递出名片 163
102．如何接受名片 164
103．营销是从拒绝开始的 166
104．欲速则不达 167
105．留下深刻的印象 168
106．看穿客户的腰包 170
107．识别关键人物 171
108．在等候中搜集信息 173
109．情论重于理论 175
110．AIDMA法则 176
111．与你的潜意识作斗争 178
112．不要给对方说“不”的机会 180
113．起坐要与对方保持平等 181
114．突破障碍的两大法宝 183
115．为再访创造机会 184
第九章 使再访获得成功 187
116．做好再访的准备 187
117．再访的关键点 188
118．巧用问候函 191
119．碰到难缠的客户怎么办 192
120．直接再访是十分必要的 194
121．礼轻情意重 195
122．千万要记住客户的姓名 196
123．向客户坦白商品的缺点 197
124．一分钟换来一辈子的信任 199
125．将上座让给你的客户 200
126．不要选用令客户有抵触心理的坐法 202
127．“标新立异”，打造魅力 203
128．明枪易躲，暗箭难防 205
129．服务的秘诀 206
130．相见时难别亦难 208
131．邀请客户共同用餐 209
132．特别的礼物送给特别的客户 210
第十章 战胜拒绝 213
133．不要害怕拒绝 213
134．以积极的心态面对拒绝 215
135．心态决定成败 217
136．如何培养积极的心态 219
137．放弃意味着彻底的失败 222
138．如何避免消极的心态 224
139．以退为进，“逆来顺受” 225
140．善于从客户的喜好下手 227
141．引用小故事说服客户 228
142．通过适当的例子说服客户 230
143．用问题来说服客户 232
144．小贩身上见真章 234
145．谨防客户用“没钱”作为借口 235
146．利用客户惧怕的心理 237
147．善于运用人际关系 239
148．利用女性的弱点 240
149．不上“欢迎”的当 242
150．切断自己的后路 243
151．商情不在人情在 245
第十一章 进行成功商谈 247
152．如何驾驭谈判进程 247
153．商谈过程中的原则问题 249
154．如何在商谈中抢占上风 252
155．将异议变得无足轻重 254
156．友好地“反驳”你的客户 256
157．利剑断“情丝” 257
158．将商品的优点印在客户的脑海里 259
159．顺着客户的本性 260
160．巧用交际手腕 262
161．凭借上司的威信 263
162．着急于事无补 265
163．商场话语大忌 267
164．成交关头应谨慎 268
165．关注成交信号 270
166．掌握签约时机 272
167．确立正确的成交态度 274
168．留有一定的成交后路 275
第十二章 做好成交之后的营销工作 277
169．营销之后的推销 277
170．成交不是代表营销已经结束 279
171．站在客户的角度去考虑 280
172．向客户提供优质的售后服务 283
173．一切以客户的利益为重 284
174．加深与客户之间的感情 286
175．让客户为你进一步推销 288
176．如何化解与客户间的不愉快 290
177．如何处理客户的抱怨 292
178．如何对客户进行跟踪服务 294
第十三章 走上成功之路 298
179．成功不在于智商的高低 298
180．没有目标最可怕 300
181．意志薄弱不可取 301
182．给他人以温暖 302
183．注重细节 303
184．不要半途而废 305
185．各尽其才，各司其职 306
186．坚持就是胜利 308
187．基础才是关键 310
188．修身养性至上 311
189．营销员十大修养原则 312
190．爽朗幽默，善结人缘 315
191．严格要求自己 316
192．扬己之长，避己之短 318
193．具备现金意识 320
194．买者得意，卖者欢喜 322
195．职责明晰，适应提升 323
196．工作就是人生 325
197．成功营销的十大原则 326
198．成功营销的三十一条经验 330