目录 3
第一部分 诊断分析，提高战略决策力 3
工具1 价值链分析——最有效的内部分析工具 3
工具来源 3
工具详解 4
内部分析的有效工具 4
价值链分析的特点 5
价值链分析的内容 6
价值链分析的内涵 7
应用提示 8
专家提示 9
英国Kwik Save超级市场价值链分析 10
实用范例 10
工具2 五种产业力量模型——五种产业竞争力量 12
工具来源 12
工具详解 13
分析竞争来源的简便模型 13
“相时而动”——五种力量模型的扩展 15
应用提示 16
正视五种力量的影响 16
选择好的产业 17
实用范例 18
东阿阿胶5种产业竞争力量分析 18
工具3 SWOT分析法——企业综合分析的顾问 21
工具来源 21
工具详解 22
简单快捷的定性方式——初级SWOT分析 23
详细深入的情况调查——高级SWOT分析 24
应用提示 28
实用范例 31
某培训机构SWOT分析 31
工具4 三种基本竞争战略模型——发展企业竞争优势的捷径工具来源 33
工具详解 34
成本领先战略 35
差异化战略 36
专一化战略 36
明确竞争战略 37
战略风险 38
从实际出发，选择竞争战略 39
正确理解竞争战略模型 39
应用提示 39
实用范例 41
基本竞争战略经典案例分析 41
工具5 竞争战略的三角模型——战略选择新观念 43
工具来源 43
工具详解 44
三种解决方案 45
应用提示 45
与波特竞争战略的关系 45
实用范例 46
最佳产品定位经典案例 46
客户解决方案定位经典案例 47
系统锁定的战略定位经典案例 48
第二部分 识别优势，打造核心竞争力 51
工具6 识别与培育企业核心竞争力——发展企业的“绩优股”工具来源 51
工具详解 52
何谓核心竞争力 52
核心竞争力的3大要素 53
识别企业核心竞争力 54
应用提示 57
内部途径 58
外部途径 59
实用范例 60
我国石化企业核心竞争力分析 60
工具7 企业资源计划（ERP）——对企业现有资源进行合理整合的工具工具来源 66
何谓企业资源计划（ERP） 67
工具详解 67
ERP的实施过程 68
ERP的主要功能模块 73
应用提示 82
结合国情应用ERP 82
实用范例 83
上海贝尔ERP构建方法 83
工具8 业务流程重组（BPR）——一个根本改善企业运作流程的工具工具来源 86
工具详解 87
BPR的要点及目的 87
企业流程再造框架的构成 87
企业流程的系统描述 89
BPR对企业管理各方面的意义 89
企业流程再造原则 91
应用提示 91
识别再造的机会 92
组建流程再造团队 94
明确流程再造的使命和目标 96
企业流程再设计 96
实用范例 99
浙江联通重组公司流程 99
第三部分 自身管理，提升企业内驱力 105
工具9 学习型组织创建模型——企业及时应对变化的管理工具工具来源 105
工具详解 106
学习型组织是适应知识经济发展的现代管理理论 106
五项修炼详解 107
我国创建学习型组织活动的开展 110
应用提示 110
认识五项修炼的不同层次 111
实用范例 113
胜利油田物探公司学习型企业创建之路 113
工具10 知识管理法——内部知识系统管理工具 118
工具来源 118
工具详解 119
知识管理的特点 119
知识管理发展的四个阶段 121
应用提示 123
步骤详解 123
应用指导 124
实用范例 125
神州数码软件有限公司知识管理建设 126
工具来源 128
工具11 深度汇谈法——激发团队智慧的工具 128
工具详解 129
深层次的沟通方法 129
深度汇谈与讨论的细微区别 130
深度汇谈的基本功能 131
怎样做好深度汇谈 133
应用提示 135
实用范例 139
某科技公司高层管理会议 140
工具12 现场管理5S法——场地管理的有效工具 144
工具来源 144
5S之间的相互关系 145
工具详解 145
大力推行5S 146
应用提示 150
开展5S活动程序 150
5S的推行步骤 151
实用范例 153
5S推行案例 154
工具13 平衡记分卡模型——准确评估组织绩效的管理工具 159
工具来源 159
工具详解 160
平衡记分卡的四个维度 160
平衡计分卡的核心思想和基本流程 164
应用平衡计分卡的前提 165
应用提示 165
使用指南 166
在企业绩效考核中运用平衡计分卡的障碍 167
实用范例 168
可口可乐（瑞典）饮料公司平衡记分卡应用案例 169
第四部分 市场分析，增强市场掌控力 173
工具14 市场细分分析——目标市场的选择工具 173
工具来源 173
工具详解 174
市场细分定位原则 174
市场细分定位的类型 176
市场细分的依据 177
市场细分的程序 182
市场细分的方法 184
应用提示 185
什么是有效的市场细分 185
市场细分五步走 186
实用范例 190
容声儿童冰箱的市场细分案例 191
工具15 最佳产品定位分析——产品与市场的结合工具 194
工具来源 194
工具详解 195
产品定位的内容 195
产品定位研究模型 195
应用提示 197
产品定位五步法 197
浪潮的网络游戏“传奇”——浪潮游戏产品定位分析的成功 201
实用范例 201
工具16 产品投资组合分析——企业价值最大化的组合工具 205
工具来源 205
工具详解 206
产品投资组合分析矩阵 206
产品投资组合分析模型的应用 207
应用提示 209
实用范例 210
在计划会议中使用产品投资组合分析 210
工具17 市场营销7P组合模型——营销战略的最新选择工具 212
工具来源 212
工具详解 213
营销新概念——4P模式的新发展 213
7P组合工具 214
应用提示 217
应用指导 218
实用范例 221
宝岛眼镜营销策略案例 221
第五部分 追求卓越，赢在管理 231
工具18 六西格玛（6σ）管理法——不仅是管理，更重要的是赢在理念工具来源 231
工具详解 232
何谓6σ 232
何谓6σ管理 233
6σ管理的发展 234
实施6σ管理的收益 235
我国企业实施6σ管理的必然性 236
6σ管理与中国企业 238
应用提示 238
如何实施6σ管理 239
实施6σ的经验教训 240
实用范例 243
金宝电子的6σ之路 243
工具19 情境领导模型——实施动态管理，赢在变化 247
工具来源 247
工具详解 248
情境领导模型图简介 248
情境领导产生的背景 249
情境领导的特点 252
应用提示 253
状态决定行为，领导方式对号入座 253
领导者的个人领导力 256
培养员工的最佳工作状态 256
实用范例 257
从张工的职场升迁看领导方式的转变 257
工具20 危机管理法——轻松应对，赢在主动 262
工具来源 262
工具详解 263
危机的定义和特点 263
危机管理模型 265
危机管理的秘诀 271
建立危机预警机制 273
制定危机管理计划 274
实用范例 278
力挽狂澜——丰田汽车化解“霸道”广告危机 278