1．核心竞争力 1
一、企业战无不胜的法宝：核心竞争力 1
二、分析：如何确定核心竞争力 4
三、企业：构建核心竞争力 7
四、核心竞争力理论的国际应用案例 12
五、中国企业：迫切发展核心竞争力 18
六、总结：核心竞争力理论的四点缺陷 27
特别关注：专家点评 30
一、提升企业竞争力的武器：战略联盟 32
2．战略联盟 32
二、战略联盟的演变与类型 37
三、如何构建有效的战略联盟 40
四、国际战略联盟 41
五、国外企业对战略联盟的应用 44
六、中国企业对战略联盟的实践 51
七、总结：战略联盟存在的问题 57
特别关注：专家点评 59
3．收购与兼并 62
一、企业成长壮大之路：收购与兼并 62
二、并购的分类 67
三、如何实现企业并购 71
四、外国企业并购案例 78
五、中国上市公司的并购实践 85
六、总结：中国上市公司并购的问题及建议 90
特别关注：专家点评 92
4．创新 94
一、企业发展的不竭动力：创新 94
二、创新的七种类型 100
三、创新在跨国企业的应用 108
四、创新在中国企业中的实践 114
五、总结：中国企业创新面临新挑战 120
特别关注：专家点评 122
5．业务流程重组 123
一、再造新企业的工具：业务流程重组 123
二、业务流程重组的演变 129
三、企业如何实施业务流程重组 133
四、国外企业成功的业务流程重组 139
五、业务流程重组在中国 145
六、总结：关于BPR的反思 156
特别关注：专家点评 158
一、新经济的发展动力：信息技术 160
6．信息技术推动管理变革 160
二、企业发展的高速路：企业信息化 164
三、信息技术与企业管理 170
四、国外企业信息化案例 176
五、信息技术在中国的应用 182
六、总结：企业信息化要求管理变革和创新 191
特别关注：专家点评 194
7．品牌 195
一、企业通行市场的标志：品牌 195
二、品牌管理 200
三、如何塑造品牌 207
四、品牌识别与品牌识别系统 209
五、国外企业品牌实践 213
六、中国企业品牌实践 216
七、总结：国内企业品牌管理的常见错误 221
特别关注：专家点评 224
8．渠道建设 226
一、企业产品销售必经之路：渠道 226
二、保证销售通畅的方法：渠道管理 232
三、建设顺畅的渠道 236
四、外国企业渠道建设的实践 249
五、中国企业渠道建设的实践 254
六、总结：销售渠道的新变化 258
特别关注：专家点评 261
9．顾客满意度 263
一、客户满意的晴雨表：顾客满意度 263
二、顾客满意研究（CSR） 267
三、如何获得高度的顾客满意 273
四、顾客满意在跨国企业的应用 277
五、中国企业顾客满意实践 280
六、总结：E时代如何提升顾客满意度 286
特别关注：专家点评 288
10．全面质量管理 290
一、日本崛起的功臣：全面质量管理（TQM） 290
二、全面质量管理的内容及实施 295
三、全面质量管理在跨国公司的应用 304
四、全面质量管理在中国的实践 310
五、总结：TQM在中国的反思与展望 314
特别关注：专家点评 316
主要参考资料 317
后记 320