目录推荐序一 1
第一篇 总论 3
第一章 引论 3
战略 4
推荐序二 5
译校序 7
战略地图：描述组织如何创造价值 8
作者序 11
本书的结构 12
案例研究 15
第二章 战略地图 25
战略是连续统一体中的一环 27
战略包括并存且互补的主题 38
四个层面的整合：战略地图 43
本章小结 45
案例研究 46
第二篇 价值创造流程 53
第三章 运营管理流程 53
四个运营管理流程 53
连接客户层面目标 63
财务 66
学习和成长 67
整合行动方案 驱动运营卓越 69
本章小结 77
案例研究 79
第四章 客户管理流程 83
四个客户管理流程 83
客户层面联系 95
财务层面联系 96
学习和成长联系 97
本章小结 100
案例研究 102
第五章 创新流程 107
四个创新流程 107
创新与客户层面目标的联结 117
本章小结 121
案例研究 123
第六章 法规与社会流程 128
法规与社会流程管理 132
本章小结 148
案例研究 150
第三篇 无形资产 157
第七章 使无形资产与公司战略保持一致 157
1．协调 157
2．整合 159
描述无形资产 160
协调和整合无形资产 163
衡量无形资产 167
案例研究 173
本章小结 173
第八章 人力资本准备度 178
第一步：确定战略工作组群 178
第二步：构建能力图解 183
第三步：评估人力资本准备度 184
第四步：人力资本开发计划 186
本章小结 192
案例研究 194
第九章 信息资本准备度 199
描述信息资本 199
使信息资本与战略保持协调一致 204
衡量信息资本准备度 209
本章小结 213
案例研究 214
第十章 组织资本准备度 219
文化 224
领导力 230
协调一致 238
团队工作和知识共享 241
组织资本准备度报告 242
本章小结 247
案例研究 248
第四篇 构建战略与战略地图 255
第十一章 为你的战略定制战略地图 255
总成本最低战略 257
产品领先战略 260
全面客户解决方案 262
锁定战略 265
本章小结 274
案例研究 276
第十二章 规划战役 292
利用战略地图规划战役 296
本章小结 312
案例研究 313
第五篇 案例集锦 319
第十三章 私营企业 319
西北互助基金 319
沃尔沃财务公司 323
通用媒体公司 327
第十四章 公共部门 331
皇家加拿大骑警 332
经济发展管理司（EDA） 336
英国国防部（MoD） 339
富尔顿学区系统（FCSS） 342
第十五章 非营利组织 347
波士顿歌剧团（BLO） 348
美国教育（TFA） 351
词汇表 357
译后记 371
译者简介 373