目录 1
第一章 解读“关系” 1
1．什么是“关系” 1
2．关系的本质 4
3．关系的类型 7
4．协调关系的意义 10
5．关系发展的规律 14
6．处理关系的原则 17
7．处理关系的技巧 20
8．关系，中国式的生存智慧 25
第二章 怎样与你的上级打交道 46
1．与上级打交道要把握好分寸 46
2．如何赞美领导 50
3．如何与不同类型的领导相处 54
4．与上级打交道时如何维护自身权益 58
5．如何让领导帮你办事 66
6．如何拒绝而又不得罪领导 71
7．如何处理与领导之间的冲突和误解 74
8．与领导交涉时有分量的三种人 77
第三章 怎样赢得下级的拥护 80
1．与下级打交道的基本原则 80
2．与不同特点的下属打交道的技巧 92
3．如何给下属下命令 105
4．赞扬部下的技巧 107
5．批评下属的十四项要点 109
6．职业女性如何做领导 114
第四章 怎样处理好与同事的关系 117
1．与同事交涉的要点 117
2．与同事和睦相处的黄金法则 119
3．怎样处理与同事之间的矛盾 122
4．学会“爱”上你的对手 126
5．避免掉入交涉陷阱 130
6．如何与十种不同类型的同事交涉 134
第五章 怎样建立良好的客户关系 141
1．客户关系的重要性 141
2．CS理论 142
3．处理客户关系的一般原则 145
4．如何接近客户 149
5．面对不同客户对象的交际技巧 153
6．获得客户好感的六大法则 155
第六章 怎样处理与合作伙伴的关系 160
1．合作可以无限伸展你的才能 160
2．合作亦需讲技巧 168
3．现代合作四原则 178
4．如何选择合作伙伴 190
5．合作场上的道德修养 193
6．信守承诺——合作长久的保证 196
第七章 怎样处理同竞争对手的关系 206
1．竞争的重要性 206
2．古今中外四大竞争宝典 210
3．中外经典竞争韬略 213
4．竞争的“游戏规则” 223
5．绕过竞争“雷区” 229
6．立于不败之地的竞争技巧 237
第八章 如何处理跨文化关系 249
1．东西方文化价值观念的差异 249
2．语言与跨文化的沟通 253
3．跨文化交往惯例 268
4．如何与世界各国人士交往 277
5．世界主要宗教 281
6．世界各国主要节日及风俗 286
主要参考书目 296