目录第1章 与领导应对术□上司漠视你的工作业绩 3
□上司对你百般挑剔 6
□领导欲喧宾夺主 11
□领导把下属的成绩归己所有 13
□领导向你询问同事的有关情况 15
□发现领导有错误 19
□上司的行为有失检点 24
□面对上司不切实际的想法 31
□如何拒绝领导的意见和要求 38
□真心赞美却被上司误会 44
□跟上司开了不适宜的玩笑 49
□说上司坏话被本人知道 52
□拖延了上司交办的任务 56
□工作因故没有如期完成 59
□忘记了上级交办的事情 64
□突然遭到上司的指责 67
□如何保护自己的合法权益 73
□遇到领导给自己“穿小鞋” 79
□敢于批评领导的错误才算尽责 82
□做了自己不该做的事 85
□“二难”问题 87
第2章 同事间应对术□无意间伤害了别人的感情 93
□怎样面对冷遇 96
□请将不如激将 103
□面对傲气十足的人 108
□在你困难时有人落井下石 110
□同事欺你初来乍到 112
□因嫉妒而给你设置障碍 114
□怎样批评同事 117
□如何告诫对方自我提高 121
□同事插手你的家事 124
□如何使对方自暴其短 126
□应对同事的“吹毛求疵” 130
□怎样处理意想不到的事 134
第3章 与下属应对术□当你的承诺不能兑现时 139
□面对下属的逆反心理 143
□不可倚老卖老给下属出难题 148
□当下属不听你的意见时 151
□关键时刻下属不配合工作 154
□如何化险为夷 156
□得体地保全下属的面子 159
□向下属通报不好的决定 163
□怎样告诫不合作的女职员 166
□敢于承担自己应负的责任 168
□你擅长什么 170
□面对下属的不逊 174
第4章 朋友间应对术□惩治自作聪明的“玩笑” 179
□朋友指出你说的话没有兑现 182
□他人对你的晋升采取冷漠态度 185
□什么人什么对待 189
□面对他人的无理要求 192
□好友开口向你借钱 194
□朋友问你的隐私 196
□不可一味取悦别人 199
□拒绝朋友而又不得罪他 202
□遇到对方咄咄逼人时 205
□拒酒的技巧 210
□面对敏感话题 214
□被人刻意刁难 220
第5章 与商人应对术□面对芝麻和西瓜的选择 227
□面对他人的“任性” 232
□以幽默应对不公待遇 235
□让对方认同你的观点 237
□明修栈道，暗度陈仓 241
□对不同性格的人采取不同的方法 245
□感到经常受人压制 249
□客户突然“变卦” 252
□抓住商机得寸进尺 256
□面对难以攻下的难关 260
□从言谈中分辨真伪 263
第6章 化解分歧之术□当你不按规定办事 269
□无意中伤害了别人 272
□谈判时出现僵局 275
□当自己出现言语失误时 281
□发觉自己错怪了人 289
□被别人指责不了解情况时 292
□遏制责备 295
□未认清形势恭维出了差 298
□如何取信于人 301
□遭到误解应如何处理 304
□当好心没办成好事时 308
□避免夫妻间的“战争” 310
第7章 应对尴尬之术□怎样应答求你办事的人 317
□与陌生人谈话 321
□熟人忘了自己的名字时 325
□面对别人的口误 329
□有人与你“过不去”时 333
□面对讲台下的哄场 339
□如何避免演讲时“卡壳” 343
□在顾客面前被上司指责 347
□怎样处理由不同文化背景引起的不快 350
□回答“是”或“否” 353
□避免使自已的处境更糟糕 356
□太过坦率会遭到反感 358
第8章 面对危机之术□把握时机，虎口脱险 365
□以假乱真，逢场作戏 369
□在恐怖中求生 373