目录丛书编辑委员会 1
前言 1
1 引言 1
何谓调查问卷 2
获取最受用的信息 2
调查问卷必不可少吗？ 3
调查问卷的作用 4
标准化调查活动 4
远距离访谈 5
调查活动中的问卷使用 6
简介 6
2 编写调查问卷的目的 6
调查问卷中的关联方角色 7
调查目的 8
筛选面试问卷 11
收集公正、精确的数据 11
3 数据收集媒介 20
简介 20
采访者控制的访谈 20
自填式问卷调查 31
简介 37
4 调查问卷设计 37
明确需要收集的重点信息 38
问卷的流程设计 38
排除性问题 39
初试筛选问题 40
主要问题 42
5 问题类型和数据类型 47
简介 47
问题类型 47
开放式问题或封闭式问题 48
自发性问题 49
诱导性问题 53
自由式问题 54
编码问题 57
数据种类 62
6 评级尺度和态度测量 71
态度测量 71
列举式评级尺度 72
态度评级尺度 79
客户满意度调查中的评级尺度 88
评估内容 91
尺度对比技巧 93
品牌形象测试 97
7 编写问卷 102
简介 102
语言的运用 103
防止表达上的模棱两可现象 107
编码设置 108
利用提示 112
注意提示顺序 115
提问顺序 121
标准化问题模式 126
跟踪调查 126
多项调查 127
8 调查问卷布局 129
简介 129
由采访者主持的书面调查问卷 129
书面自填式问卷 141
电子问卷 145
9 试点实验 150
简介 150
试点实验的必要性 151
试点实验类型 152
10 职业道德问题 157
简介 157
对被访者所需承担的义务 159
对委托人所需承担的义务 164
11 社会期待性偏误 166
应答偏误 166
社会期待性偏误 166
纠正手段 170
探测有无回答偏误 178
12 国际市场调查 181
简介 181
委托公司参与调查活动 182
一般方法和定身制作的方法 182
问卷翻译 189
调查对象信息 191
文化响应差异 192
问卷的布局设计 192
附录一 调查问卷案例 194
附录二 市场调查学会《行为准则》 241