市场调查宝典 问卷设计PDF电子书下载

目录丛书编辑委员会 1

前言 1

1　引言 1

何谓调查问卷 2

获取最受用的信息 2

调查问卷必不可少吗？ 3

调查问卷的作用 4

标准化调查活动 4

远距离访谈 5

调查活动中的问卷使用 6

简介 6

2　编写调查问卷的目的　 6

调查问卷中的关联方角色 7

调查目的 8

筛选面试问卷 11

收集公正、精确的数据 11

3　数据收集媒介 20

简介 20

采访者控制的访谈 20

自填式问卷调查 31

简介 37

4　调查问卷设计　 37

明确需要收集的重点信息 38

问卷的流程设计 38

排除性问题 39

初试筛选问题 40

主要问题 42

5　问题类型和数据类型　 47

简介 47

问题类型 47

开放式问题或封闭式问题 48

自发性问题 49

诱导性问题 53

自由式问题 54

编码问题 57

数据种类 62

6　评级尺度和态度测量　 71

态度测量 71

列举式评级尺度 72

态度评级尺度 79

客户满意度调查中的评级尺度 88

评估内容 91

尺度对比技巧 93

品牌形象测试 97

7　编写问卷 102

简介 102

语言的运用 103

防止表达上的模棱两可现象　 107

编码设置 108

利用提示 112

注意提示顺序 115

提问顺序 121

标准化问题模式 126

跟踪调查 126

多项调查 127

8　调查问卷布局　 129

简介 129

由采访者主持的书面调查问卷　 129

书面自填式问卷 141

电子问卷　 145

9　试点实验 150

简介 150

试点实验的必要性 151

试点实验类型 152

10　职业道德问题 157

简介 157

对被访者所需承担的义务　 159

对委托人所需承担的义务 164

11　社会期待性偏误　 166

应答偏误 166

社会期待性偏误 166

纠正手段 170

探测有无回答偏误 178

12　国际市场调查 181

简介 181

委托公司参与调查活动　 182

一般方法和定身制作的方法 182

问卷翻译 189

调查对象信息 191

文化响应差异 192

问卷的布局设计 192

附录一　调查问卷案例　 194

附录二　市场调查学会《行为准则》　 241