目录第一章 市场营销部的工作职责 1
第一节 市场营销部的工作职责 2
一、营销部组织结构建设 2
二、市场管理制度建设 2
三、市场调研和预测管理 2
四、产品管理 3
五、销售管理 3
六、营销管理 3
第二节 市场营销部各岗位工作职责 3
一、销售经理 3
二、区域销售主管 4
三、销售专员 4
四、客户开发主管 4
七、市场调研专员 5
五、客户维护主管 5
六、客户关系主管 5
八、市场策划专员 6
九、促销主管 6
十、公关主管 6
十一、产品主管 6
第二章 市场营销组织管理 9
第一节 工作知识准备 10
一、市场营销组织的性质 10
二、市场营销组织的构成要素 11
三、构建市场营销组织应考虑的因素 11
四、构建市场营销组织应遵循的原则 11
五、市场营销部门与其他部门的关系 12
一、市场营销部门组织结构模板 13
第二节 市场营销部门组织管理工作模板 13
二、销售组织管理制度模板 17
第三节 市场营销组织管理工具表单 23
一、每周重要行动计划表 23
二、每月重要行动计划表 23
三、销售人员综合业绩统计表 23
四、销售资金统计表 24
五、销售效率分析表 24
第四节 市场营销组织管理工作流程 24
一、市场营销组织管理工作流程 24
二、产品销售工作流程 25
三、订单处理和回款工作流程 25
第三章 营销战略与计划 27
一、工作知识准备 28
第一节 营销战略与计划工作细化执行 28
二、营销战略与计划管理工作模板 32
三、营销战略与计划管理工具表单 36
四、营销战略与计划管理工作流程 40
第二节 销售预算管理工作细化执行 45
一、工作知识准备 45
二、销售预算管理工具表单 51
三、销售预算管理工作流程 54
第四章 市场调研 59
第一节 工作知识准备 60
一、营销调研的类型 60
二、营销调研的内容 61
三、市场调研的工作方法 62
一、市场调查管理制度模板 64
第二节 营销调研管理工作模板 64
二、市场调查咨询模板 66
三、市场调查业务规程模板 67
四、个人调查实施要领模板 72
五、可行性研究报告模板 74
第三节 营销调研的工具表单 75
一、市场调查计划表 75
二、市场总容量调查表 75
三、市场总需要量调查估计表 76
四、区域市场购买力调查表 76
七、竞争厂牌价格调查表 77
八、竞争商店比较表 77
六、同业产品市场价格调查表 77
五、各地区某种产品批发市场调查表 77
九、新商品销路调查分析表 78
十、新事业开拓调查分析表 78
十一、客户流量调查表 78
十二、客户购买行为调查表 79
十三、客户购买量调查表 79
十四、客户信用调查表 79
十五、市场调查报告 80
十六、营销管理调查表 81
十七、销售管理调查表 81
第四节 营销调研工作流程 82
一、案头调研流程 82
二、实地调研流程 83
三、调查问卷设计流程 84
第五章 市场预测与决策 85
一、工作知识准备 86
第一节 市场预测工作细化执行 86
二、市场预测工作模板 89
三、市场预测工具表单 90
四、市场预测工作流程 91
第二节 市场决策工作细化执行 93
一、工作知识准备 93
二、市场决策工作模板 97
三、市场决策工作流程 99
第六章 市场细分与选择目标市场 101
第一节 市场细分工作细化执行 102
一、工作知识准备 102
二、市场细分工具表单 103
一、工作知识准备 105
三、市场细分工作流程 105
第二节 选择目标市场工作细化执行 105
二、选择目标市场工具表单 106
三、选择目标市场工作流程 108
第三节 市场定位工作细化执行 108
一、工作知识准备 108
二、市场定位工具表单 110
三、市场定位流程 111
第七章 产品、品牌与包装管理 113
第一节 产品管理细化执行 114
一、工作知识准备 114
二、产品管理工作模板 118
三、产品管理工作工具表单 124
四、产品管理工作流程 127
第二节 品牌管理工作细化执行 129
一、工作知识准备 129
二、品牌管理工作模板 131
三、品牌管理工作工具表单 133
四、品牌管理工作流程 134
第三节 包装管理工作细化执行 135
一、工作知识准备 135
二、包装管理工作工具表单 137
第八章 定价管理 139
第一节 工作知识准备 140
一、定价目标的选择 140
二、定价时应该考虑的因素 141
三、定价策略的选择 142
四、产品定价方式 149
第二节 定价管理工作模板 150
第三节 定价管理工具表单 151
一、价格决策作业表 151
二、成本估价单（一） 152
三、成本估价单（二） 153
四、产品定价分析表 153
五、业务投标估价结果报告 154
第四节 定价管理工作流程 154
第九章 销售管理 155
第一节 订货管理工作细化执行 156
一、订货管理工作模板 156
二、订货管理工具表单 157
三、订货管理工作流程 158
一、发货管理工作模板 160
第二节 发货管理工作细化执行 160
二、发货管理工具表单 161
三、发货管理工作流程 164
第三节 回款管理工作细化执行 167
一、回款管理工作模板 167
二、回款管理工具表单 168
三、回款管理工作流程 170
第四节 销售费用控制工作细化执行 171
一、工作知识准备 171
二、销售费用控制管理工作模板 172
三、销售费用控制管理工作流程 173
第五节 销售提成管理工作细化执行 174
一、销售提成管理工作模板 174
三、销售提成管理工作流程 177
二、销售提成管理工具表单 177
第六节 销售考核管理工作细化执行 178
一、销售考核管理工作模板 178
二、销售考核管理工具表单 178
第十章 促销管理 181
第一节 促销与促销组合管理工作细化执行 182
一、工作知识准备 182
二、促销与促销组合管理工作模板 185
三、促销与促销组合管理工具表单 192
四、促销与促销组合管理工作流程 193
第二节 广告管理工作细化执行 194
一、工作知识准备 194
二、广告管理工具表单 198
三、广告管理工作流程 200
第三节 公共关系管理工作细化执行 205
一、工作知识准备 205
二、公共关系管理工具表单 206
三、公共关系管理工作流程 207
第四节 人员推销工作细化执行 208
一、工作知识准备 208
二、人员推销管理工作模板 209
三、人员推销管理工作流程 212
第五节 营业推广工作细化执行 213
一、工作知识准备 213
二、营业推广管理工作流程 215
第十一章 客户管理 217
一、工作知识准备 218
第一节 客户管理工作细化执行 218
二、客户管理工作模板 224
三、客户管理工具表单 231
四、客户管理工作流程 240
第十二章 营销控制 245
第一节 营销控制管理工作 246
一、工作知识准备 246
二、营销控制工作模板 248
三、营销控制工具表单 250
四、营销控制工作流程 256
第十三章 营销渠道管理 259
第一节 工作知识准备 260
一、影响营销渠道选择的因素 260
二、营销渠道的长度与宽度 261
四、影响分销渠道设置的因素 262
三、分销渠道的功能 262
五、渠道决策管理 263
第二节 渠道营销工作模板 263
一、分销渠道设计制度模板 263
二、分销渠道结构设置制度模板 264
第三节 渠道营销工具表单 265
一、营销渠道作业表 265
二、渠道成员基本资料 265
三、客户资料卡 266
四、渠道成员业绩统计表 267
第四节 营销渠道管理工作流程 267
一、渠道决策流程 267
二、销售渠道流程 268
第十四章 市场营销信息系统 269
第一节 工作知识准备 270
第二节 市场营销信息系统管理工作模板 272
第三节 市场营销信息系统管理工具表单 273
一、市场信息表 273
二、企业信息来源分析表 274
三、负面情报分析、改善表 274
四、消费者意识变化分析表 274
五、营业情报情况报告书 275
六、店铺情报检查表 275
第四节 市场营销信息系统管理工作流程 277
一、市场营销信息系统流程 277
二、市场营销信息系统总体结构图 277
三、内部信息收集程序 278