目录 1
致谢 1
序 1
导论 1
第一部分 作好领导准备 13
第一章 构建领导的基础 13
第一节 理解和比较培训班和培训项目 15
第二节 组织领导培训班和培训项目的基本原则和技巧 20
第三节 培训班领导者的成功要素 26
第四节 领导培训班和培训项目的收益 34
第五节 信任与和谐 35
第二章 学习、习惯和知识层次 49
第一节 学习 51
第二节 成人学习原则 59
第三节 学习方法 63
第四节 单向式学习和双向式学习 65
第五节 它们如何交融：传统教学、自然学习、深度学习、单向式和双向式学习 69
第六节 习惯和情感 70
第七节 知识的层次 75
第二部分 让你的委托人作好培训前期准备：通向成功之路 83
第三章 考察需求、策划培训班 83
第一节 策划的诸要素及其相互协调 85
第二节 调查培训班和学习的需求 87
第三节 策划培训班和培训项目 96
第四章 评估培训班 105
第一节 评估为什么是必要的 107
第二节 评估什么 108
第三节 评估的4个层次 108
第四节 近观评估的4个层次 111
第五节 透视评估 119
第五章 开班前的目标协商和营销 129
第一节 你需要与谁协商 131
第二节 如何与不同的委托人协商 135
第三节 在预备会议中与学员协商 139
第四节 “一页纸”营销培训项目 143
第六章 设计一期培训班 151
第三部分 开班前培训班领导者的准备：奠定成功的基石 151
第一节 设计是领导者的职责 153
第二节 培训班和培训项目设计战略 154
第三节 按学习方法类型划分的设计方案 157
第四节 解读设计方案 158
第五节 运用设计方案：一个实例 208
第六节 培训班或培训项目的日程表 210
第七章 组织培训班 219
第一节 行动自助餐 221
第二节 组织清单 222
第三节 教室布置 225
第八章 准备和运用直观教具 233
第一节 运用直观教具的总体指南 235
第二节 直观教具和学习辅助工具 236
第三节 准备培训班和培训项目资料 242
第九章 培训班成功的前提 251
第一节 培训和学习的氛围 253
第二节 学习意愿 265
第三节 参与意愿 272
第四节 学习氛围、学习意愿和参与意愿的内在关联 276
第四部分 正式启航：启动培训班 283
第十章 启动培训班的最初步骤 283
第一节 领导者的身心准备 286
第二节 启动培训的最初4步 290
第三节 姓名游戏 294
第十一章 开班之初协商进程 299
第一节 在起步时怎样协商培训进程 301
第二节 协商的范围和领域 302
第五部分 导向成功：领导培训班 329
第十二章 推动、调整和结束培训班 329
第一节 培训单元中的主题过渡与转换 331
第二节 培训中获取反馈的策略 335
第三节 反馈：查询、维持和进步的工具 339
第四节 停止和启动培训单元 343
第五节 终点站：总结和结束培训 347
第十三章 提问的技巧 353
第一节 提问的功用、结构和方向 355
第二节 问题的提出、表达和回答 358
第三节 用提问挑战 361
第四节 鼓励和应对提问 365
第十四章 激发、动员和维持兴趣 373
第一节 领导练习、模拟和小组活动 375
第二节 在培训中巧用幽默 384
第十五章 陈述、激励和领导技巧 395
第一节 陈述技巧 397
第二节 领导和推进技巧自助餐 401
第三节 共同领导培训 414
第四节 传授一项具体的任务或技能 419
第十六章 培训中的参与管理 429
第一节 管理培训：谁在掌控中？ 432
第二节 正点运行——时间管理 434
第三节 润滑车轮——培训中运用激励法 438
第四节 观察信号和迹象——无声的暗示 440
第五节 维持秩序——管理参与问题 444
第六节 模型培训——准备实践 453
附录 475
附录A 培训班和培训项目的进程周期界定 475
附录B 培训还是咨询 477
附录C 培训项目预期结果实例 479
附录D 撰写预期成果声明的模型 482
附录E 第一层次评估和培训前评估表格例子 484
附录F 培训领导者与学员各自的权利和责任 494