目录 1
第一章 市场营销与市场营销学 1
第一节 市场和市场营销 1
第二节 市场营销学的产生和发展 7
第三节 市场营销学的相关理论及基本内容 12
第四节 研究市场营销学的意义和方法 16
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 23
第一节 市场营销管理哲学及其演进 23
第二节 顾客满意 29
第三节 市场导向战略与组织创新 40
第一节 企业战略与战略规划 50
第三章 规划企业战略与市场营销管理 50
第二节 规划总体战略 53
第三节 规划经营战略 60
第四节 规划和实施市场营销管理 66
第四章 市场营销环境 71
第一节 市场营销环境的含义及特点 71
第二节 微观营销环境 74
第三节 宏观营销环境 79
第四节 环境分析与营销对策 86
第五章 消费者市场和购买行为分析 90
第一节 消费者市场与消费者行为模式 90
第二节 影响消费者购买行为的外在因素 92
第三节 影响消费者购买行为的内在因素 97
第四节 消费者购买决策过程 109
第六章 组织市场和购买行为分析 118
第一节 组织市场的类型和特点 118
第二节 生产者市场和购买行为分析 121
第三节 中间商市场和购买行为分析 131
第四节 非营利组织市场、政府市场购买行为分析 136
第七章 市场营销调研与预测 142
第一节 市场营销信息系统 142
第二节 市场营销调研 147
第三节 市场需求的测量与预测 152
第一节 市场细分 163
第八章 目标市场营销战略 163
第二节 市场选择 172
第三节 市场定位 176
第九章 竞争性市场营销战略 184
第一节 竞争者分析 184
第二节 确定竞争对象与战略原则 194
第三节 市场领导者战略 197
第四节 市场挑战者战略 201
第五节 市场追随者与市场利基者战略 204
第十章 产品策略 213
第一节 产品整体概念 213
第二节 产品组合 216
第三节 产品生命周期 220
第四节 新产品开发 227
第十一章 品牌与包装策略 239
第一节 品牌与商标的基本概念 239
第二节 品牌策略 245
第三节 包装策略 259
第十二章 定价策略 267
第一节 影响定价的主要因素 267
第二节 定价的一般方法 270
第三节 定价的基本策略 275
第四节 价格变动反应及价格调整 282
第一节 分销渠道的职能与类型 289
第十三章 分销策略 289
第二节 分销渠道策略 291
第三节 批发与零售 300
第四节 物流策略 306
第十四章 促销策略 315
第一节 促销与促销组合 315
第二节 人员推销策略 318
第三节 广告策略 325
第四节 公共关系策略 331
第五节 销售促进策略 337
第十五章 市场营销计划、组织与控制 342
第一节 市场营销计划 342
第二节 市场营销组织 351
第三节 市场营销控制 357
第四节 市场营销审计 360
第十六章 国际市场营销 368
第一节 国际市场营销概述 368
第二节 国际市场营销环境 372
第三节 国际目标市场选择 377
第四节 进入国际市场的方式 379
第五节 国际市场营销策略 384
第十七章 服务市场营销 392
第一节 服务营销概述 392
第二节 服务质量管理 397
第三节 服务的有形展示 402
第四节 服务定价、分销与促销 406
第十八章 市场营销的新领域与新概念 413
第一节 绿色营销 413
第二节 整合营销 416
第三节 关系营销 420
第四节 网络营销 424
第五节 营销道德 427
综合案例 433
综合案例一 云南白药的创新与发展 433
综合案例二 从“爱迪塞尔”到“野马”——福特汽车公司的新产品开发 442
主要参考书目 451