目录 1
麦德龙：独具竞争优势的“现购自运” 1
一、“现购自运”企业的典范 1
二、以专业精神服务专业客户 3
1．“现购自运”的独特经营方式 3
2．为专业客户服务的经营定位 5
3．客户可感知的物美价廉 8
4．矢志不移的诚信规则 10
5．连锁店选址的“商圈战略” 12
三、感悟“现购自运”的真谛 13
家乐福：为顾客创造更多新的消费价值 15
一、不落的“商业帝国” 15
二、为客户带来的可感知价值 17
1．追求创新价值始终让顾客满意 17
2．满足不同消费群体的不同需求 20
3．高度重视商品的质量管理 22
4．实行市场需求的价格低廉策略 24
三、加强员工管理 26
四、提升企业核心竞争力的新战略 28
保时捷：差异化战略打造核心竞争力 30
一、发展历程 30
二、实施差异化战略的典范 32
1．独具特色的定位差异化 32
2．技术创新是差异化的基础 34
3．客户满意是差异化的根本 37
4．对差异化战略的适当调整 38
三、中小型企业竞争的制胜法宝 40
一、巨人之路 42
欧莱雅：世界化妆品巨人的用人之道 42
二、依靠人才实现企业腾飞 43
1．特殊的人才理念 44
2．“全球在线商业策略竞赛” 46
3．系统完善的培训制度 47
4．重视科技人才与创新 49
三、拥有人才就拥有了核心竞争力 50
西门子：技术创新使企业永葆青春 52
一、辉煌的创新路 52
1．技术创新为西门子不断注入活力 54
二、技术创新，活力无限 54
2．人才是技术创新的源泉 56
3．技术创新的组织管理 60
三、抓住技术创新的根本 62
宝马：依靠创新管理，实现“万马奔腾” 65
一、“宝马”奔腾之路 65
二、走向成功的创新管理模式 67
1．“客户在心中”的创新理念 67
2．信息化为创新奠定基础 70
3．创新管理的三个重要阶段 71
三、一个崭新的课题 76
SAP公司：自由与严谨相融合的企业文化 78
一、软件帝国的历程 78
二、自由开放的氛围，严谨规范的精神 80
1．富有特色的人力资源管理 80
2．自由开放的文化氛围 82
3．严谨规范的项目管理 83
4．专注技术的低调企业哲学 85
三、通向持续成功的可靠保证 87
一、“奔驰”之路 89
奔驰：推动企业纵横驰骋的品牌 89
二、核心竞争力的培育——品牌塑造 91
1．一流的质量是品牌的基础 92
2．技术创新是品牌的灵魂 95
3．安全可靠是品牌的生命 97
4．优良的服务是品牌的保证 99
三、品牌是企业核心竞争力的商品化表现 101
大众汽车：企业发展的不竭动力 103
一、从“甲壳虫”起步 103
1．“时间有价证券” 105
二、为用户创新的管理策略 105
2．“适用策略”和“反求创新” 109
3．全新的质量管理模式 112
三、创新管理必须以人才为基础 115
四、创新管理是创新机制的有机结合 116
诺基亚：企业文化凝聚的核心竞争力 119
一、起死回生 119
二、建设以价值观为核心的企业文化 121
1．“顾客满意”的价值观 122
2．“尊重个人”的价值观 124
3．“拥有进取成就感”的价值观 126
4．“不断学习”的价值观 128
三、核心价值观是企业的灵魂 130
壳牌集团：世界上最赚钱公司的管理模式 132
一、百年风雨历程 132
二、撑起巨人的管理策略 134
1．对股东负责的风险管理策略 135
2．对客户负责的技术开发策略 137
3．对员工负责的人才策略 138
4．对与公司有业务往来者的负责的策略 141
5．对社会负责的“企业公民”形象 142
三、企业管理是一种文化 143
飞利浦：博弈市场竞争的价值创新 145
一、电子产业鼻祖 145
二、竞争是为顾客创造更多新价值 147
1．以市场定位进行技术创新 147
2．强化质量管理，提升产品价值 150
3．实行知识管理，提高价值创新的效率 151
4．营销中的价值创新 153
三、不战而胜 155
贝塔斯曼：企业文化成就了传媒帝国 157
一、传媒帝国之路 157
二、超越利润之上的企业文化 159
1．卓越的企业精神 159
2．创建“贝塔斯曼读者圈” 162
3．成立“贝塔斯曼基金会” 163
4．创立“上海贝塔斯曼书友会” 164
三、扎扎实实地建设企业文化 165
雀巢：百年历练打造的国际品牌 167
一、坎坷历程 167
二、物化的核心竞争力的品牌策略 169
1．树立企业良好的形象 169
2．“选质量，选雀巢” 170
3．满足顾客不断增长的需要 172
4．伴随着雀巢发展的品牌广告 174
三、实现品牌资产价值的最大化 175
一、坎坷的历程 177
雷诺：一条独具特色的价值创新之路 177
二、在低成本的基础上提升创新价值 179
1．降低产品成本，实现创新价值 179
2．坚持技术创新，提升产品价值 182
3．强化创新能力，创造更多产品价值 183
三、价值创新的战略意义 185
联合利华：多品牌组合创造的辉煌 187
一、增长之路 187
1．国际品牌大整合 189
二、打造“世界百强”的多品牌组合策略 189
2．以本土化实现品牌扩张 191
3．用创新推动品牌的发展 193
三、以营销攻略强化品牌 195
四、多品牌组合的启示 198
马狮集团：“以人为本”打造企业核心竞争力 201
一、“社会革命”的奇迹 201
二、企业的竞争力来自忠诚的员工 203
1．独特的人本管理理念 203
2．把自己的员工放在了第一位 205
3．把对人才的有效使用放在优先地位 207
4．员工关系管理的10项原则 210
三、人本管理的卓越典范 211
达能集团：王者之路 213
一、并购扩张的历程 213
二、靠并购打造的世界食品业大王 215
1．积极壮大“鲸吞”的实力 215
2．有计划地确定“鲸吞”目标 216
3．对被并购企业进行有效整合 218
4．并购路上的多品牌经营 219
三、在中国的并购扩张策略 221
四、完美的结合 226
米其林：品牌是创造“滚动”奇迹的“车轮” 228
一、辉煌的历程 228
二、打造企业核心竞争力的品牌战略 230
1．品牌是在创新中诞生和发展的 231
2．把品牌形象烙记在用户的脑子里 233
3．品牌要以企业文化作为坚实基础 235
三、品牌的启示 236
参考文献 238