一 市场调查理论精要 3
1 市场调查的基本内容 3
目录 3
第一章 火眼金睛——市场调查篇 3
2 市场调查应遵循的原则 4
3 市场调查的基本步骤 5
4 市场调查方案程式 6
5 市场调查的基本方法 7
7 访谈调查中应注意的若干问题 10
6 市场调查中的筛选工作 10
8 调查问卷设计中应注意的问题 12
9 消费者购买行为的调查 13
10 产品调查 14
11 竞争对手调查 15
13 市场调查资料的整理 17
12 供应商与营销中介调查 17
14 调查所得信息的加工方法 18
1 露华浓的市场调研工作 19
二 市场调查经典案例评析 19
2 康弗斯公司盛衰记 20
3 RCA公司为何横遭厄运 21
4 三菱公司的“第六感官” 22
5 “色拉米斯”的实验调查法 23
6 洛勒利先生的市场调查 24
7 雀巢公司的市场调查 26
8 蚊香销售的市场预测 27
9 洞悉市场就能赢得市场 28
10 埃德塞尔汽车的悲剧 30
11 荣成鞋厂的两次不同际遇 31
12 “金甲虫”车的崛起 32
13 大晚公司的社会调查 33
15 “肯氏”鸡飞进北京城 34
14 巴西冻鸡畅销阿拉伯 34
16 “牡丹”不用“乱穿衣” 35
17 从瘟疫中窥见良机 36
19 两毛钱一罐的梨子罐头 37
18 独具慧眼的本田公司 37
20 审慎的柯达 38
21 吉列公司“荒唐”吗？ 39
22 “状元红”酒东山再起 40
23 佩氏农庄的三次失策 41
24 渡边正雄慧眼识宝地 42
25 新可乐为何昙花一现 43
26 扬州广播电视受众调查报告 47
1 产品的内涵 77
一 产品决策理论精要 77
第二章 精雕细琢——产品决策篇 77
2 产品的分类 78
3 产品组合的有关概念 79
4 产品组合策略 80
5 波士顿矩阵法优化产品组合 82
6 通用电器公司优化产品组合法 83
7 产品定位 84
8 品牌 85
9 品牌设计的基本要求 86
10 品牌决策 87
12 品牌名称的选择 90
11 品牌策略 90
13 商品译名的诀窍 92
14 商标策略 93
15 商标的形状与色彩 94
16 商标设计中的禁忌 95
17 商标管理中的误区 96
18 包装的内涵及功能 98
19 产品包装的设计要求 100
20 产品包装装潢的设计程序 101
22 包装装潢信息传递的视觉流程 102
21 产品包装装潢的构成要素 102
23 产品销售包装的图案设计 103
24 产品销售包装的文字绘写 105
25 产品销售包装装潢的色彩运用 107
26 产品包装的文字说明 109
27 产品包装策略 110
28 名牌产品的销售 111
29 名牌产品的保护 112
30 产品导入期的特征与对策 113
32 产品成熟期的特征与对策 114
31 产品成长期的特征与对策 114
34 延长产品生命周期的方法 116
33 产品衰退期的特征与对策 116
35 新产品的含义与类型 117
36 新产品开发的重要性 118
38 新产品构思的筛选 119
37 新产品开发方式 119
39 激发产品创意的思路 120
40 新产品的商业化分析 123
41 新产品的试销与商业化投放 124
42 新产品的扩散 125
2 永远以品质为重的亨佳公司 127
1 质量第一，奔驰的秘诀 127
二 产品决策经典案例评析 127
3 波音777以新取胜 129
4 不断开发新品——“空中客车”的奥秘 130
6 差别性销售策略的妙用 131
5 如意领的风采 131
7 给电扇披上新装 132
8 娇兰香水的成功秘诀 133
10 “美乐”为何受挫于非洲 134
9 苏杭人为何青睐“立顿” 134
11 吉列，不再只是剃刀了 135
12 创造产品的风格 136
14 玉田啤酒厂的质量意识 137
13 松下熨斗的产品创意 137
15 商品性格赋予商品生命 138
16 “随身听”的由来 139
18 以“三新”树立形象 140
17 敞篷车又盛行了 140
20 日本食品新包装取悦消费者 141
19 地毯与指南针 141
21 “小天鹅”走俏市场 142
22 三胜制帽的“仙人掌”战略 143
23 “神笔”勾出广阔市场 144
24 肯德基改变形象 145
26 赋予产品以生命 147
25 永远走在前头的柯达相机 147
27 推陈出新的施乐复印机 149
29 名牌也要创新 150
28 保持贵族形象的威登皮箱 150
30 法国名酒是怎么做的？ 151
32 制造新闻树品牌 153
31 不做二等公民 153
33 瑞士表的防伪术 154
34 雀巢实施名牌战略 155
35 赔本不赔名 156
36 荣事达创牌记 157
37 “元亨”的懊悔 158
38 “孔府家酒”成名前后 159
40 打假绝招 161
39 双星创牌靠文化 161
41 营业推广与产品知名度 162
43 X．O．的创意 163
42 “小鸭”沉浮录 163
44 三胜公司的非名牌策略 164
46 第一夫人畅饮东方魔水 165
45 “英雄”迟暮的原因 165
48 给产品起个好名字 166
47 风味不能改，本色才赚钱 166
1 企业形象的内涵 171
一 企业形象理论精要 171
第三章 富丽堂皇——企业形象篇 171
2 企业形象的基本构成 172
4 企业形象的测定 173
3 树立良好企业形象的意义 173
5 CI战略 175
6 实施CI战略的基本步骤 176
7 企业形象识别系统 179
9 赞助活动与企业形象 180
8 企业形象传播计划的制定 180
10 庆典活动与企业形象 181
11 记者招待会的策划 182
12 商品展示会的策划 184
13 企业名称的选择 185
14 企业命名中的误区 186
15 企业更名中的若干问题 187
16 企业标志的设计 189
17 企业危机的特点 190
18 企业危机的处理程式 191
20 礼仪与企业形象 192
19 危机处理的策略 192
21 见面与握手 193
22 引见与介绍 194
23 目光、表情与人际沟通 195
25 打电话中的礼仪 196
24 名片交换中的礼仪 196
26 企业宴请活动的类型 197
27 如何接待外商及外国经济专家 200
1 奇特的开业仪式 201
二 企业形象经典案例评析 201
28 接待外宾参观须知 201
2 法国白兰地的精彩亮相 202
3 巧塑形象的“东方红” 203
4 善用传媒的“北极星” 204
5 可口可乐世界 205
7 洗心革面的长岛公司 206
6 奔驰公司的接待大厅 206
8 傲慢无礼的艾克森公司 207
9 日本白鹤制酒公司CI开发实例 208
10 借文化氛围树企业形象 213
12 坦然认错——双约翰逊公司走出窘境 215
11 “碧绿液”的大手笔 215
13 “霞飞”形象的危机与升华 218
14 巧渡危机的“CBS” 221
15 浪花公司历险记 222
16 珀雷格农香槟的形象塑造术 223
17 大智若愚 224
19 四通公司的一次资助活动 225
18 美尔雅的美国风波 225
20 “金顶”富士山 226
21 善于制造新闻的IBM公司 227
22 麦当劳的CI世界 228
23 日本狮王公司CI战略案例 234
24 “双登”牌蓄电池的产品形象策略 237
25 都是PPA惹的祸 240
1 市场细分的含义与必要性 247
一 市场开拓理论精要 247
第四章 披荆斩棘——市场开拓篇 247
2 市场细分与市场开拓 248
3 消费者市场细分的依据 249
4 生产者市场细分的依据 250
5 市场细分的方法与特性 251
6 有效细分市场的条件与程序 252
8 分析市场机会 253
7 市场细分中应注意的问题 253
9 目标市场的条件与范围选择策略 254
10 三种目标市场的营销策略 255
11 影响目标市场营销策略选择的因素 256
12 市场定位 257
1 本田占领美国市场 258
二 市场开拓经典案例评析 258
2 制造流行 259
3 “荣誉学生裙”是怎样打开市场的 260
4 广告公司新业务 261
5 速溶咖啡是怎样走出困境的 263
6 出人意料的帕娜美莫 264
8 西单商场创造需求、引导消费 268
7 “戈比”新产品投放市场的成败透视 268
10 萨伯公司选准目标市场 269
9 菲利浦电咖啡壶独占市场的奥秘 269
12 岛上无人穿鞋 271
11 巴西车的“补位战术” 271
13 看准市场大发利市 272
14 随机应变信如神 273
15 雀巢集团居安思危 274
16 黄老板创业 275
17 如意玩具公司的跨国经营战略 276
18 美勒啤酒公司的市场细分策略 277
19 开发“流行刷” 278
20 米其林进军美国市场 279
21 “呼拉圈”热火暴京城 280
22 台湾人是怎样对葡萄干感兴趣的 281
24 弄巧成拙的本田CITY车 282
23 细分市场赢得市场 282
25 日本豆腐闯北美 284
26 横向拓展的魅力 285
27 耐克的市场新策略 286
29 日本人靠什么打入泡菜之乡 287
28 巧克力在夏季旺销 287
30 大度的柯达 288
31 乐普生启示录 289
32 日本资生堂的经营术 290
33 开拓海外市场的典范 291
34 肯德基两度进香港 293
35 铱星为何陨落 296
36 沃尔玛的三大法宝 299
37 金星啤酒的路演活动 303
38 摩托罗拉的品牌细分 305
39 小，也能获利 307
1 新进入者的威胁 311
一 市场竞争理论精要 311
第五章 斗智斗勇——市场竞争篇 311
2 行业内现有企业的竞争 312
4 购买者的压力 313
3 行业替代品的压力 313
6 分析竞争者 314
5 供应者的压力 314
8 市场领先者的策略 317
7 竞争性定位战略 317
9 市场挑战者的策略 319
10 市场追随者的策略 320
11 市场利基者的策略 321
1 雅芳——美国直销之王 322
二 市场竞争经典案例评析 322
2 东芝医疗机械的渗透战术 324
3 “快乐蜂”战胜“麦当劳” 326
4 宝洁公司是如何保持领先地位的 327
5 宝元通的促销绝活 329
7 独树一帜的阿托搬家中心 330
6 牙膏市场上的侧击战 330
8 鲍洛奇的“阿根廷香蕉” 332
9 一业为主，多种经营 334
10 走俏美国市场的黑娃娃 335
11 巧用疑兵战术 336
12 迂回销售的印度机床 337
13 亚默尔不淘金 338
14 在穷人身上打主意 339
15 日产电视机的侧翼攻击战术 340
16 李嘉诚以退为进 341
17 逆风而上 343
18 八佰伴的转机 344
19 中国绣花鞋为何滞销 345
21 布莱克公司的反击方略 346
20 《军事家》击溃挑战者 346
22 赤川次郎现象 347
23 亚美日化的迂回战略 348
24 吉列公司的反击战术 349
25 “施乐”痛击“佳能” 350
26 “金胆”“银胆”之争 351
27 MCI公司对AT＆T的奇袭战 352
28 联合利华为何落后于宝洁 355
29 雀巢为何成为市场领导者 357
30 “宜家”的透明营销 359
31 安利公司是如何做营销的 361
32 钟表王国的卫冕之战 364
33 格兰仕的退却策略 366
34 为工薪阶层度身定制 367
35 变通中谋生存、求发展 368
36 善于与对手合作 370
37 以攻为守 372
38 日立录像机市场营销企划案 373
1 广告的定义 383
一 广告宣传理论精要 383
第六章 摇旗呐喊——广告宣传篇 383
2 广告的分类 384
4 广告的定位 385
3 广告的功能 385
5 广告的促销策略 386
7 广告的产品生命周期策略 387
6 广告的目标市场策略 387
8 情感诉求广告的心理策略 388
9 理性诉求广告的心理策略 389
10 不同年龄期心理特点与广告策略 391
12 怎样使消费者记住你的广告 393
11 男、女性心理特点与广告策略 393
13 广告怎样吸引消费者的注意 394
14 流行、时尚与广告创意 396
15 广告策划程序 397
17 广告媒介的选择 399
16 媒体策划 399
18 广告预算 400
20 广告效果的测定 401
19 确定广告预算的方法 401
2 北京油漆厂的软性广告 404
1 丰田的“空中飞车” 404
二 广告宣传经典案例评析 404
3 诺贝尔的示范广告 405
4 “神州”与“万家乐”的广告战 406
5 消费者是可以说服的 407
6 可口可乐的“黄金规则” 408
8 增添情感附加值 411
7 厄布特可公司知名度是怎么提高的 411
9 以柔克刚 412
11 四则法国香水广告 413
10 意想不到的广告效应 413
12 一则成功的广告运动案例 414
13 晚上100米能看到我 416
15 重上银幕的已故明星 417
14 广告家族新大腕 417
16 “今天请不要买摩托车” 418
17 活的广告 419
19 胜家缝纫机的广告术 420
18 没有裤子的裤子广告 420
20 名人广告的效应 421
21 制造恐慌，海飞丝走俏一时 422
23 绝妙的保险广告 423
22 做“不该做”的广告 423
24 不花钱的广告 424
25 黛安芬时装表演成功个案 425
26 玩具电视广告 427
27 欲扬故抑 428
29 “m＆m”s巧克力风靡京城 429
28 重复与拓展 429
31 别开生面的家庭主妇茶话会 431
30 请喝热咖啡 431
32 创造商品知名度的数字游戏 432
33 贝纳通的怪广告 433
35 “绝对”创意，绝对经典 434
34 “步行者”的成功之道 434
36 选准广告诉求点 438
37 约翰·史密斯啤酒的广告策划 441
1 企业定价目标 449
一 价格策略理论精要 449
第七章 精算世界——价格策略篇 449
2 价格制定的基本原则 450
3 价格制定的基本程序 451
5 市场竞争状况与价格制定 452
4 产品生命周期与价格制定 452
6 影响定价的其他因素 453
7 价格类型 454
9 价格的暗示效应 455
8 成本费用与价格 455
10 新产品的定价策略 456
11 产品组合定价策略 457
13 心理定价策略 458
12 “U”型定价法 458
14 竞争者对价格变动的反应 459
16 成本导向定价 460
15 竞争者变价时的对策 460
17 竞争导向定价 461
18 需求导向定价 462
19 地理定价策略 463
20 低价销售的必备条件 464
22 以涨价对付降价 465
21 以降价对付涨价 465
23 产品降价时应注意的若干问题 466
24 有关价格问题的说服技巧 467
26 如何巧妙地提价 468
25 报价的技巧 468
27 消费者还价的动机与对策 469
28 折扣价格策略 470
29 应避免两败俱伤的价格战 471
1 低利润快周转的经营策略 472
二 价格策略经典案例评析 472
2 鲍洛奇的定价策略 473
4 包玉刚的价格策略 477
3 西方航空公司的价格战 477
5 便装揽客 479
7 折扣的妙用 480
6 绝妙的说服术 480
8 让消费者自己定价 481
9 金科玉律失效了 482
10 奔驰车的最终价格策略 485
11 你降我升 486
13 一例成功的渗透定价法 487
12 反守为攻夹击对手 487
14 歪打正着 488
15 海信的价格策略 489
1 销售渠道的特点与作用 495
一 销售渠道理论精要 495
第八章 纵横交错——销售渠道篇 495
2 消费品的销售渠道长度模式 496
3 工业品销售渠道长度模式 497
4 销售渠道的宽度策略 498
5 直接渠道 499
6 间接渠道 500
7 销售渠道宽与窄的利与弊 501
8 影响销售渠道选择的产品因素 502
9 销售渠道选择的诸因素综合分析 505
10 垂直销售渠道系统 506
12 销售渠道的开拓 507
11 横向销售渠道系统 507
13 销售渠道成员的选择、激励与评估 508
14 销售渠道的调整 510
16 零售商店的类型与特点 511
15 零售商的功能和作用 511
17 直接营销方式 514
18 电视购物 515
19 批发商的职能与作用 516
20 有限职能的批发商 517
21 商品代理商 518
22 销售代理商 519
23 实体分配的涵义与功能 521
25 实体分配系统的投入与产出 522
24 实体分配的要素 522
26 实体分配战略方案 523
28 物流现代化 526
27 实体分配的系统化综合管理 526
1 高效的销售网络 528
二 销售渠道经典案例评析 528
2 黑松饮料的“销售长城” 529
3 兰陵构筑营销网络 531
4 春都的渠道策略 532
5 寻找“带头牛”商店 533
6 予人方便的“7—11”商店 534
8 雅伦玩具的渠道选择 535
7 出奇制胜的仓储式销售 535
9 另辟蹊径 536
10 代理商并非多多益善 537
11 北京有座电视城 538
13 理光在行销渠道上的投入 539
12 曲径通幽 539
14 戴尔在线：零距离亲密接触 540
15 “蒙牛”的行销渠道策略 544
16 扬长避短，与世界名牌过招 546
1 服务的种类 551
一 销售服务理论精要 551
第九章 曲意迎逢——销售服务篇 551
2 服务项目决策 552
3 服务的内容 553
4 如何搞好顾客服务 555
5 售后服务是自己承担还是委托出去 556
6 顾客投诉 557
7 制定投诉管理的政策 558
8 处理投诉的方式 559
10 处理顾客抱怨的20条原则 560
9 处理投诉的技巧 560
11 如何做好大客户管理工作 561
12 顾客数据库管理 562
13 客户关系管理 563
1 让客户有良好的心理感受 565
二 销售服务经典案例评析 565
3 为顾客建档 566
2 于细微处见真情 566
4 希尔顿的微笑 567
5 吉拉德的“250人法则” 568
6 面对顾客的抱怨 569
7 献给“上帝”的爱 570
8 情感式服务 571
10 货物出门负责到底 572
9 自行车店的售前服务 572
11 “雪豹”皮夹克回娘家 573
13 一夜之隔的售后服务 574
12 售琴又教琴 574
15 客人永远是对的 575
14 来自电器商行的贺卡 575
16 笑脸相迎退货客 576
17 乐普生赔电视 577
18 30万公里访“上帝” 578
19 青岛电视机厂的售后服务 579
20 亚细亚的“赔钱公司” 580
21 乘坐威尔金航班的乐趣 581
2 选择销售促进工具 585
1 销售促进的特征 585
第十章 巧夺天工——产品促销篇 585
一 产品促销理论精要 585
3 销售促进的作用 586
4 销售促进方案的制定 587
5 赠送样品 588
6 赠送优待券 590
7 折价优待 592
8 集点优待 594
9 退费优待 596
10 付费赠送 598
11 包装促销 600
12 零售补贴 602
1 一举两得的观光大饭店 605
二 销售促进经典案例评析 605
2 商品零售响起拍卖声 606
3 前景诱人的组合商品 607
5 香烟盒上的生意经 608
4 金币的诱惑 608
7 手表从天而降 609
6 此时无声胜有声 609
9 为特定对象服务 610
8 阿迪达斯：请运动员试穿 610
10 对号入座，甘愿受罚 611
11 突然袭击大发利市 612
13 玉村浩美的回春之术 613
12 汉斯的小铜牌 613
14 穷则变变则通 614
15 幽默的魅力 615
17 温馨浪漫的情侣服务业 616
16 “希尔顿”的妙计 616
18 午睡店 617
20 美丽的诱惑 618
19 暗示推销法 618
22 玩具中的“残疾人” 619
21 鞋王脱鞋名扬四海 619
23 别开生面的“通用”展示会 620
25 海湾战争中的时髦交易 621
24 奴隶餐厅与现代快餐 621
26 百事可乐的品尝术 622
28 “寻宝”促销 623
27 满足他的虚荣心 623
30 别具一格的超级市场 624
29 免费出借名牌轿车 624
31 满足你的自尊心与身份感 625
33 情书竞赛与产品促销 626
32 标价一万元的五粮液 626
35 怀旧产品又流行 627
34 为旅客照看孩子 627
36 监狱酒吧与无礼餐厅 628
38 连“皇冠牌”香烟也不例外 629
37 矮人餐厅 629
40 YKK拉链展览馆 630
39 限量销售 630
42 “特富龙”主妇会 631
41 代顾客保管剩酒 631
43 变看客为买主 632
45 红太阳酒与毛泽东纪念表 633
44 新开张的咸亨酒店 633
47 妙用顾客心理 634
46 左撇子商店 634
48 服装店用音乐卖T恤 635
49 寓购于乐 636
51 被逼出来的大众车 639
50 人弃我取 639
52 金蝉脱壳 640
1 营销计划的作用 645
一 营销管理理论精要 645
第十一章 井然有序——营销管理篇 645
2 营销计划及其指标 646
3 产品销售计划的编制 647
4 营销计划目标管理 649
5 营销目标的拟定及连锁 650
6 营销组织机构的含义 651
7 营销部门的组织模式 652
8 营销部门与其他部门的矛盾 655
9 营销控制 657
10 年度营销计划控制 658
11 营销控制方法 660
12 营销诊断 661
13 市场信息管理诊断 663
14 市场调查诊断 664
15 市场预测诊断 665
17 企业销售组织诊断 666
16 市场战略诊断 666
19 产品管理及产品组合诊断 667
18 营销计划诊断 667
20 市场促销诊断 669
22 定价诊断 670
21 营销渠道诊断 670
23 营销人员的功能 671
24 营销人员的职责 672
25 成功营销人员应具备的十点要求 673
26 营销人员的知识结构要求 674
27 营销人员的能力要求 675
28 营销人员的人格要求 677
29 选拔营销人员的心理测验方法 679
30 营销人员培训程序 680
31 营销人员的业绩考评 681
32 营销人员的激励 685
33 激励士气的方法 687
1 玛丽·凯的人才观 688
二 营销管理经典案例评析 688
2 三星公司的成功秘诀 689
3 在创新中求利润 690
4 吉亚斯公司的营销管理模式 691
5 IBM重振雄风 693
6 百事可乐的“末日管理”战略 694
7 “OEC”——海尔的推动力 695
8 日本盛行跨行业联合研修 696
10 沉默是金 697
9 精于沟通的“密西西比” 697
11 企管人员的特殊培训 698
12 “社歌”天天唱的共振效应 699
13 强化管理促经营 700
14 吉威特的管理方略 702
15 “松下”败走麦城 704
16 家和万事兴 705
17 麦当劳的特许经营制 707
18 王安公司由盛而衰的历程 708
19 “红塔山”品牌诊断纪要 710
20 万众，成功在于会省钱 715
21 比长途车便宜的航班 717
1 绿色营销的内涵 723
一 绿色营销 723
第十二章 雨后春笋——营销新方式 723
2 绿色营销的时代背景 724
3 绿色营销的主要产品 726
4 绿色营销过程 727
1 合作营销的时代背景 731
二 合作营销 731
2 合作营销的概念和内涵 732
3 合作营销方式 733
4 合作营销的过程 734
1 生产范式的变革 735
三 定制营销 735
2 定制营销形成的需求诱因 738
3 定制营销的涵义和理念 739
4 定制营销的战略意义 741
5 定制营销的类型 742
6 定制营销的典型形式：“一对一营销” 743
1 直复营销的涵义 746
四 直复营销 746
2 直复营销的特点 747
3 直复营销的目标 748
5 直复营销策略 749
4 直复营销的媒介 749
1 关系营销的涵义 750
五 关系营销 750
2 关系营销的要素 751
3 关系营销的特征 752
4 关系营销的层次 753
5 关系营销的过程 754
6 关系营销的实施 755
7 关系营销的方法 757
1 网络营销的概念与特点 758
六 网络营销 758
2 网络营销的层次 759
4 网络营销的适用性 760
3 网络营销的管理模式 760
5 网络营销的成功要素 761
6 电子商务 762
1 数据库营销的涵义 765
七 数据库营销 765
3 数据库营销的应用 766
2 数据库营销的特点 766
第十三章 字斟句酌——商务文书篇 771
1 商务文书的特征 771
2 市场调研问卷编制中应注意的问题 773
3 市场调研报告的写作 773
4 市场预测报告的写作 774
5 可行性研究报告的写作 775
6 经济活动分析报告的写作 777
7 营销往来文书的写作 779
8 商务信函的写作 779
9 建立贸易关系文书的写作 780
10 招标书、投标书的写作 782
11 投诉处理文书的写作 783
12 促销信的写作 783
13 经济合同的写作 784
14 涉外经济合同的写作 785
15 订立借款合同时应注意的事项 786
16 国际货物销售合同的写作 787
17 中外合营企业合同的写作 788
18 意向书与协议书的写作 789
19 公关策划书的写作 790
20 企业介绍文书的写作 791
21 广告策划书的写作 792
22 广告标题的写作 794
23 广告正文的写作 796
24 广告口号的写作 802
25 综合广告策划文案示例 803
26 商务新闻的写作 809
27 商务启事的写作 811
28 商务声明的写作 812
29 商务邀请信的写作 813
30 商务贺信的写作 814
31 商务感谢信的写作 814
32 税务文书的写作 815
33 关于信用关系往来信的写作 816
34 给债权人信的写作 817
35 催款信的写作 818
36 起诉状的写作 820
37 答辩状的写作 820
38 上诉状的写作 821
39 谈判方案的写作 821
40 产品说明书与产品使用说明书的写作 822
41 商务评论的写作 823
42 组建股份制有限公司请示报告的写作 824
43 股票募集书的写作 825
44 股票上市请示报告的写作 826
45 股份制公司公告 826
46 股份公司财务报告的写作 827