目录 305
第五章 管理方法创新——信息技术的运用 305
一、基本MRP的原理 305
二、MRPⅡ 306
三、BPR 308
四、ERP 312
案例：山东东阿阿胶集团公司的ERP应用 314
五、业务集成 316
六、CIMS 318
七、MIS 321
八、管理集成 322
九、OA 324
十、CRM（客户关系管理） 327
案例：CRM推动企业再销售——上海融氏企业有限公司CRM应用 329
十一、PBA——条码技术的应用 335
第六章 质量管理方法 343
一、戴明的质量管理法 343
二、朱兰的质量管理论 346
案例：IBM的过程质量管理 349
三、6σ管理法 351
案例：某公司对摄像机主导轴电机焊接不良 354
进行6σ project推进 354
四、ISO9000认证 357
案例：质量管理体系图 362
五、质量管理组织 364
六、质量手册法 365
七、质量合同评审法 371
八、质量设计控制法 374
九、质量采购控制法 384
十、不合格品控制法 391
十一、质量记录法 394
案例：典型的质量记录 395
十二、内部质量审核法 398
十三、质量售后服务法 403
十四、质量统计技术法 405
十五、QC小组法 408
十六、全面质量管理法 412
十七、三次设计法 414
十八、现场质量管理法 416
十九、线内质量管理法 422
二十、质量否决权法 423
二十一、矩阵图法 426
二十二、控制图法 429
二十三、柏拉图法 432
二十四、PDPC法 434
二十五、KJ法 436
应用实例：用KJ法开展质量管理小组活动 438
第七章 产品和营销管理方法 440
一、产品组合企划 440
二、产品大类企划 444
三、产品品牌企划 448
案例：汉姆啤酒如何作品牌重新定位决策 453
四、产品包装企划 455
案例：罗林洛克啤酒的包装策略 460
五、“八十／二十”管理原则 464
六、定制营销 468
七、后营销管理方法 470
八、“7F”品牌管理模式 473
九、销售沙漏诊断法 474
十、协销法 478
十一、网络营销 482
案例：企业怎样去做网络营销 484
十二、合作营销 487
案例：“芭比娃娃”的联合促销 489
十三、关系营销 492
十四、概念营销 494
十五、大市场营销法 497
案例：美味公司的大市场营销技能 502
十六、知识营销法 506
案例：贝因美的知识营销 509
十七、绿色营销 511
十八、个性化营销 516
十九、创新营销 518
二十、整合营销 518
二十一、消费联盟 522
二十二、连锁经营 523
第八章 财务管理方法 528
一、财务分析的定量分析法和定性分析法 528
二、财务分析中的比较分析法和因素分析法 530
三、杜邦分析法 531
四、沃尔评分法 533
五、多元财务分析方法 534
六、差额分析法和财务比率分析法的具体解释 537
附录：上市公司财务报告分析 545
七、利润敏感性分析法 548
八、企业盈利能力分析法 549
九、五力分析法 554
十、净现值法 561
十一、零基预算法 563
案例：某企业采用零基预算法进行财务分析 564
十二、弹性预算法 565
十三、定性预测法 566
十四、财务计划编制方法 567