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目录第一章 导言 1
第二章 传播企业理念的准则 17
第三章 文字沟通 25
第四章 电子交流 71
第五章 面对面的交流 101
第六章 每日信息反馈 145
第七章 强化与提示 159
第八章 评估 207
第九章 奖励与认可 239
第十章 修复与客户之间的关系 271
第十一章 富有个性的管理 285
第十二章 小结 333
附录 338
注释 343
参考文献 353