第1章 如何使用本手册 1
第2章 如何认识质量 7
第3章 质量计划过程 26
第4章 质量控制过程 76
第5章 质量改进过程 108
第6章 过程管理 188
第7章 质量与收益 212
第8章 质量与成本 247
第9章 测量、信息和决策 278
第10章 计算机在质量体系中的应用 297
第11章 ISO9000族国际标准 319
第12章 标高分析 348
第13章 战略展开 370
第14章 全面质量管理 396
第15章 人力资源和质量 436
第16章 质量培训 470
第17章 项目管理及产品开发 495
第18章 市场研究与市场营销 519
第19章 研究开发质量 553
第20章 软件开发 598
第21章 供应商关系 626
第22章 运营 656
第23章 检验与试验 734
第24章 逐件加工行业 799
第25章 顾客服务 830
第26章 行政与支持性活动 857
第27章 流程性产业 895
第28章 高技术产业中的质量 937
第29章 汽车产业 955
第30章 旅行与宾馆业 977
第31章 政府服务：联邦政府的再造 1006
第32章 医疗保健服务 1016
第33章 金融服务业 1043
第34章 第二代数据质量体系 1072
第35章 质量与社会 1088
第36章 质量和民族文化 1113
第37章 质量在发展中国家 1118
第38章 质量在西欧 1153
第39章 质量在中东欧国家 1180
第40章 质量在美国 1193
第41章 质量在日本 1209
第42章 质量在中国 1245
第43章 质量在拉丁美洲 1263
第44章 基本统计方法 1278
第45章 统计过程控制 1393
第46章 接收抽样 1426
第47章 实验设计与分析 1515
第48章 可靠性概念与数据分析 1601
附录Ⅰ 符号及缩略语汇编 1640
附录Ⅱ 表与图 1649
附录Ⅲ 质量标准、规格与相关文件选录 1688
附录Ⅳ 质量体系术语 1710
附录Ⅴ 质量改进工具 1712