引言 1
[第1步] 建立团队 5
什么是团队 7
团队类型 8
团队能为公司做什么 9
团队成员 10
团队发展的步骤 15
成功的关键 16
让成功团队成为现实 17
[第2步] 确保角色分配清楚 19
定义并分配团队角色 21
提高队员的技术，发挥队员才干 22
关注队员的优势 23
确定团队是否运作良好 24
在领导层上取得巧妙的平衡 27
高绩效的工作团队 28
让成功团队成为现实 29
[第3步] 创造鼓励交流的工作环境 31
良好的交流以信任为基础 33
理解影响交流的因素 34
给予建设性的反馈 38
有效地管理冲突 39
鼓励交流 42
让成功团队成为现实 44
[第4步] 建立坚固、有效的人际关系 47
建立坚固的人际关系 49
为建立坚固的人际关系消除障碍 50
为建立坚固的团队关系设立程序 53
寻找共同点 53
让成功团队成为现实 56
[第5步] 创立流程跟踪进度，确保完成任务 59
流程的重要性 61
制定并执行团队流程 62
跟踪结果 65
提供最新信息 65
解决问题 66
让成功团队成为现实 68
[第6步] 定期对团队进行评估 69
为什么要用评估 71
团队领导评估 72
团队成员评估 73
运用评估的技巧 74
让成功团队成为现实 75
[第7步] 挖掘团队的创新能量 91
走出左脑思维 94
营造新环境 96
将创造力转化为革新 97
每天都进行创新 101
让成功团队成为现实 103
[第8步] 有效地运用虚拟团队技巧 105
详细说明虚拟团队的框架 107
确定成功虚拟组合的因素 109
实行虚拟团队工具 111
面对面的会晤 117
引导虚拟团队 118
让成功团队成为现实 120
[第9步] 处理团队问题并继续前进 121
十大问题和征兆 123
处理团队常见问题的窍门和技巧 125
团队问题的解决 133
让成功团队成为现实 136
[第10步] 给予奖励和庆祝成功 137
认可的重要性 139
认可的种类 140
当给予奖励的时候要考虑的事情 142
会关注的公司 142
认可会适得其反吗 144
让成功团队成为现实 146
附录 147
附录A：第1步的工具 147
附录B：第3步的工具 149
附录C：第5步的工具 150
附录D：第8步的工具 151