目录 1
前言 1
第一章 知本为王：人事主管的未来视野 1
第一节 知识管理——21世纪公司的核心管理 1
第二节 第一要素——人力资本理论的指引 12
第三节 人事主管的角色转变 20
第四节 打造学习型组织：人事主管的使命与契机 27
第一节 员工亲和力——人事主管的情商必备 44
第二章 角色锻造：人事主管的素质要求 44
第二节 夯实系统性的管理知识基础 51
第三节 突出HRM的专业知识优势 53
第四节 掌控全局的道德准则 59
第五节 珍爱人才的可贵品质 61
第六节 具备上下沟通灵活应对的策略性 70
第七节 知识型主管的“德治”与“法治” 87
第三章 世纪赛局：人事主管的管理方略 102
第一节 人力资源管理的核心理念 102
第二节 人事主管的目标界定与职能规范 116
第三节 人事主管的用人之道 129
第四节 战略性人才资源开发 147
第五节 人力资源管理内外部环境的营造 152
第六节 前车之鉴：公司失败的人才匮乏困境 158
第七节 他山之玉：美日人力资源管理的成功之道 163
第四章 建章定制：人事主管的职务设计管理 171
第一节 组织设计——构画公司的组织蓝图 171
第二节 幅度与层次：预留员工自由发展的空间 178
第三节 职业规划——激发员工的职业期望 182
第四节 职业规划设计的方法与技巧 187
第五节 定编定员管理体系：人尽其责的机制 193
第六节 工作分析——规范员工的职务行为 196
第七节 工作分析实施的程序与方法 199
第八节 职务说明书：书写公司的游戏规则 206
第五章 慧眼识珠：人事主管的招聘管理 208
第一节 公平竞争——人员招聘管理的根本准则 208
第二节 团队招聘——新形式带来新优势 214
第三节 招聘管理中的初选：不让一个优秀人才漏网 219
第四节 招聘管理中的面试：工作流程与方法技巧 248
第五节 招聘管理中的录用：给员工一个新天地 265
第六节 新聘员工的试用安置与裁员管理 281
第六章 树人大计：人事主管的员工培训管理 291
第一节 员工培训——公司竞争力提升的制胜法宝 291
第二节 员工培训管理的理论与实践 300
第三节 管理层培训的程序与方法 326
第四节 骨干员工培训的程序与方法 338
第五节 新员工培训的程序与方法 343
第六节 培训新视野——公司经营国际化的人才准备 357
第一节 绩效评估——总有些数字令我们吃惊 364
第七章 赏罚有据：人事主管的绩效评估管理 364
第二节 设计员工绩效评估的最优程序 372
第三节 员工绩效评估的要素与标准 373
第四节 员工绩效评估的方法与途径 376
第五节 员工绩效评估的分析与应用 386
第六节 员工绩效评估的内在冲突 395
第七节 员工绩效评估的反馈与绩效改进 403
第八节 提高绩效评估效果的几个注意事项 409
第一节 员工激励管理的理论基石 412
第八章 凝聚士气：人事主管的员工激励管理 412
第二节 物质激励——不可回避的话题与处理策略 420
第三节 奖励与惩罚并重：技巧的应用 440
第四节 职业发展承诺——晋升前景的激励 451
第五节 营造愉悦工作环境的管理艺术 452
第六节 锻造员工工作满足感的管理艺术 455
第七节 留人留心——员工激励的最终目标 462
第九章 应对危机：人事主管的劳动冲突管理 476
第一节 识破劳动冲突的庐山真面目 476
第二节 透视劳动冲突的多色滤镜 480
第三节 以博弈营造双赢的冲突协调艺术 486
第四节 劳动冲突中人事主管与员工的关系 494
第五节 劳动冲突中人事主管与决策层的关系 503
第十章 职场巅峰：人事主管的CEO之路 505
第一节 人力资源战略化发展的全球趋势 505
第二节 人事主管迈向CEO的机遇与挑战 515
第三节 人力资源：人事主管的天然优势 525
第四节 构建与领导层良好关系的艺术 530