第一部分 理解商务沟通的基础 3
第1章 通过有效的商务沟通获取成功 3
1.1 在当代竞争环境中获取成功 4
1.2 理解商务沟通是独特的 12
1.3 在工作中更有效地沟通 15
1.4 使用技术提高商务沟通 18
1.5 做出道德沟通选择 21
1.6 应用所学知识 26
第2章 团队沟通和掌握倾听及非语言沟通技能 35
2.1 改善在团队中的表现 36
2.2 让会议更有成效 46
2.3 提高倾听技能 54
2.4 提高非语言沟通技能 58
第3章 跨文化沟通 71
3.1 理解跨文化沟通的机遇与挑战 72
3.2 提高跨文化敏感度 74
3.3 提高跨文化沟通技能 82
第二部分 应用三步写作法 103
第4章 商务信息的计划 103
4.1 理解三步写作法 104
4.2 分析情况 106
4.3 收集信息 108
4.4 选择正确的媒介 110
4.5 组织信息 116
第5章 商务信息的写作 136
5.1 使你的想法形象生动 137
5.2 适应受众 137
5.3 组织信息 150
5.4 使用技术编写和塑造信息 158
第6章 商务信息的完成 174
6.1 走出初稿 175
6.2 信息的修订 176
6.3 信息的制作 189
6.4 信息的校对 195
6.5 信息的发布 196
第三部分 撰写信函、备忘录、电子邮件和即时通信第7章 日常信息和正面信息的写作 211
7.1 日常信息和正面信息的三步写作法 212
7.2 提出日常请求 213
7.3 发送日常回复和正面信息 221
第8章 负面信息的写作 255
8.1 负面信息的三步写作法 256
8.2 展开负面信息 258
8.3 探究负面信息的常见例子 268
第9章 劝说性信息的写作 303
9.1 劝说性信息的三步写作法 304
9.2 劝说性商务信息的展开 310
9.3 营销和销售信息的展开 320
第四部分 准备报告和口头演讲 349
第10章 报告和建议书的计划 349
10.1 报告和建议书的三步写作法 350
10.2 利用可靠信息支持内容 355
10.3 告知性报告的计划 369
10.4 分析性报告的计划 373
10.5 建议书的计划 379
第11章 报告和建议书的写作 391
11.1 报告和建议书的构思 392
11.2 适应受众 393
11.3 报告和建议书的编写 393
11.4 使用技术加工报告和建议书 406
11.5 使用有效的视觉效果阐明报告 407
第12章 报告和建议书的完成 436
12.1 报告和建议书的终稿 437
12.2 报告和建议书的修订 438
12.3 报告和建议书的制作 438
12.4 报告和建议书的校对 462
12.5 报告和建议书的发布 464
第13章 口头演讲的计划、写作和完成 482
13.1 用口头演讲建立你的事业 483
13.2 口头演讲的三步法应用 483
13.3 第一步：演讲的计划 484
13.4 第二步：演讲的写作 490
13.5 第三步：演讲的完成 504
第五部分 撰写雇佣信息和工作面试第14章 职业建立和简历写作 523
14.1 用沟通技能建立一份职业 524
14.2 简历的准备 532
第15章 就业申请与面试 563
15.1 写作求职信和其他就业信息 564
15.2 理解面试过程 571
15.3 准备工作面试 575
15.4 成功面试 581
15.5 面试后跟进 586
参考答案 602