第一编 概论 3
第一章 管理工作与管理者 3
第一节 管理 5
一、管理的定义 5
二、管理职能 8
三、管理工作的特点 9
第二节 管理者与管理者的职责 11
一、管理者 12
二、管理者的职责 15
三、管理者的国际视野 17
第三节 企业与企业管理 18
一、企业 18
二、企业管理 20
案例分析：华为的国际化经营 22
第二章 科学管理思想与理论的演进 24
第一节 科学管理思想的演进 25
一、20世纪之前的管理 25
二、科学管理的诞生 28
三、行为管理思想 40
第二节 管理理论的丛林时期 42
一、孔茨的发现 43
二、孔茨对管理学派的划分 43
第三节 西方管理思想演进的简单评述 46
一、推动管理科学发展的主要动力 46
二、其他科学的作用 47
三、实际工作中的灵活运用 47
阅读与思考：泰罗论科学管理 48
第三章 中国管理思想与21世纪管理理论的新发展 50
第一节 中国传统管理思想 51
一、中国传统文化的特征 51
二、中国传统管理思想的来源 53
三、中国传统管理思想的要点 54
四、简要评价 59
第二节 20世纪的中国管理科学 59
一、20世纪上半叶中国管理科学的发展 59
二、新中国建立初期的企业管理模式探索 64
三、改革开放后我国企业管理模式的探索 65
第三节 21世纪管理理论的新发展 69
一、知识经济与知识管理 69
二、业务流程再造 73
三、组织理论的新发展 75
案例分析：“中国式管理”的是是非非 78
第二编 计划与决策 83
第四章 组织环境与社会 83
第一节 组织环境的构成 84
一、组织环境 84
二、环境分析的作用 85
第二节 外部环境因素 85
一、一般环境因素 85
二、任务环境因素 88
第三节 组织文化 90
一、什么是组织文化 91
二、组织文化的构成 91
三、组织文化的特点 92
四、组织文化的作用 93
五、组织文化对管理者和管理决策的影响 94
第四节 管理道德 94
一、什么是管理道德 94
二、管理与道德的关系 95
三、四种道德观准则 95
四、影响管理道德的因素 97
第五节 企业的社会责任 100
一、企业的社会责任及其演变 100
二、企业社会责任的类型 101
三、企业承担社会责任的态度 102
案例分析：万科集团 104
第五章 计划 107
第一节 计划概述 108
一、计划的概念 109
二、计划的内容 109
三、计划的基本特征 110
四、计划的作用 112
第二节 计划的类型 113
一、按时间跨度划分 113
二、按规范程度划分 114
三、按范围广度划分 115
四、按职能划分 115
五、按层次体系划分 115
第三节 计划的制定程序 118
一、估量机会 118
二、确定目标 119
三、确定前提条件 119
四、拟定备选方案 119
五、评价、选择方案 120
六、拟定派生计划 120
第四节 目标管理 121
一、目标的含义和特点 121
二、目标管理 123
案例分析：可口可乐收购计划失败，汇源再觅他主 129
第六章 决策 131
第一节 决策概述 132
一、什么是决策 132
二、决策的特点 132
三、决策的重要性 133
四、决策应遵循的原则 133
五、决策的影响因素 134
第二节 决策理论 135
一、理性决策模型 135
二、有限理性决策模型 136
三、直觉决策模型 136
第三节 决策类型 137
一、战略决策和战术决策 137
二、个人决策和集体决策 138
三、程序化决策和非程序化决策 139
四、确定性决策、风险性决策和不确定性决策 140
第四节 决策的制定过程 141
一、识别问题 141
二、确定目标 143
三、拟定备选方案 143
四、方案比较与选择 144
五、方案实施 144
六、决策结果评价和反馈 144
第五节 决策方法 145
一、定性决策方法 145
二、定量决策方法 147
案例分析：迪斯尼落户上海 153
第七章 战略 155
第一节 战略及战略管理概述 156
一、战略与战略管理 156
二、战略管理不同于一般的管理活动 157
三、战略管理的基本内容 157
第二节 战略制定过程 158
一、确定组织使命和目标 159
二、外部环境分析 159
三、内部条件分析 161
四、SWOT分析与战略形成 162
第三节 战略层次和类型 164
一、公司层战略 164
二、业务层战略 169
三、职能层战略 174
第四节 战略实施与控制 175
一、战略实施的主要任务 176
二、战略实施的模式 176
三、战略实施中应注意的问题 179
四、战略控制 180
案例分析：五粮液“酒后驾车”——多元化路在何方？ 181
第三编 组织 185
第八章 组织设计与运行 185
第一节 组织理论的基本概念 186
一、合理分工与有效协作 186
二、管理幅度与管理层次 186
三、职权、职责与职权种类 188
四、非正式组织的作用 189
第二节 组织设计 189
一、组织设计的任务与成果 189
二、组织结构设计的影响因素 190
三、组织结构设计的基本原则 191
第三节 组织结构的主要类型 192
一、组织结构的基本类型 192
二、组织结构发展的新类型 195
三、组织结构发展的趋势 197
第四节 组织运行 197
一、集权与分权 198
二、正式组织与非正式组织 199
三、组织文化 200
案例分析：渤海液压公司的组织结构“手术” 203
第九章 组织变革与发展 205
第一节 组织变革 206
一、组织变革目标 206
二、组织变革的力量 207
三、组织变革过程 208
四、组织变革内容 211
五、组织变革抗拒 213
第二节 组织创新 214
一、组织创新动力 215
二、组织创新内容 217
三、组织创新模式 218
四、组织创新策略 219
五、组织创新失败 219
第三节 组织冲突 220
一、组织冲突的成因 220
二、组织冲突的特点 221
三、组织冲突的积极功能 221
四、组织冲突管理策略 222
案例分析：海尔吃“休克鱼” 225
第十章 人力资源管理 227
第一节 人力资源规划与员工聘选 228
一、人力资源规划 228
二、员工招聘 231
三、员工甄选 232
第二节 员工培训与绩效管理 233
一、员工培训 233
二、绩效管理 236
第三节 薪酬管理与职业发展 238
一、薪酬管理 238
二、职业发展 240
案例分析：泰康人寿的人才“造血”计划 243
第四编 领导篇 247
第十一章 领导 247
第一节 领导的本质 248
一、领导的定义 248
二、领导者的权力 249
三、领导和管理 251
第二节 领导理论 252
一、领导理论的变迁 252
二、领导特质理论 253
三、领导行为理论 254
四、领导权变理论 257
五、领导理论的新发展 262
第三节 开发领导力 264
一、开发自我领导的能力 265
二、开发领导他人的能力 267
三、培育有领导力的下属 268
案例分析：马云和阿里巴巴 271
第十二章 激励 273
第一节 激励的原理 274
一、动机与激励 274
二、关于人性的学说 276
第二节 激励理论 278
一、内容型激励理论 278
二、过程型激励理论 284
三、行为改造型激励理论 286
四、综合型激励理论 288
第三节 激励的方法 289
一、工作再设计 290
二、可替代性工作安排 290
三、员工参与 291
四、目标设定 292
五、绩效管理 293
六、组织奖励和报酬 294
案例分析：管理者如何给下属加薪 298
第十三章 沟通 300
第一节 沟通的基本原理 301
一、沟通的含义与重要性 301
二、沟通过程 303
三、沟通的种类 306
第二节 人际沟通 311
一、人际沟通的障碍 311
二、人际沟通的乔哈里窗 312
三、改善人际沟通的技能 314
第三节 组织沟通 318
一、组织沟通的形式 319
二、组织沟通网络 320
三、组织沟通的障碍与改善 322
案例分析：教育局的通知 328
第五编 控制 331
第十四章 控制的基础 331
第一节 管理控制的概念 332
一、管理控制的定义 332
二、不同历史时期的管理控制内涵 333
三、管理控制的重要性 334
四、管理控制的特点 336
第二节 管理控制的过程 337
一、确定控制标准是控制过程的起点 337
二、衡量实际工作并与标准作比较 339
三、采取行动，纠正偏差或不适当的标准 341
四、有效控制过程的基本特征 342
第三节 管理控制的类型 344
一、根据控制的领域划分 344
二、根据组织系统的层次划分 344
三、根据管理控制的切入点划分 345
四、根据管理控制的基本运行机制划分 347
案例分析：三鹿奶粉事件 351
附录 管理时尚的形成与传播 355
后记 363