第1部分 了解组织行为 3
第1章 组织行为及其基本概念 3
课前案例：兰奥莱克斯公司的杰克·戈蒂 3
自我管理能力 6
沟通管理能力 8
多元化管理能力 10
道德管理能力 16
跨文化管理能力 19
团队管理能力 23
变革管理能力 25
个体、团队和组织效能的学习框架 28
本章小结 30
关键术语和概念 31
讨论题 31
体验练习和案例 32
第2部分 组织 37
第2章 管理决策与道德决策 37
课前案例：杰西潘尼的行为黄金法则 37
道德决策 39
管理决策模型 49
激发组织创造力 57
本章小结 61
关键术语和概念 62
讨论题 62
体验练习和案例 63
第3章 组织设计 66
课前案例：家乐氏公司 66
组织设计中的关键因素 69
机械组织和有机组织 76
传统的组织设计 81
现代组织设计 85
本章小结 91
关键术语和概念 92
讨论题 92
体验练习和案例 93
第4章 培育组织文化 97
课前案例：谷歌公司 97
组织文化的活力 98
组织文化的类型 109
道德行为和组织文化 113
培养文化多样性 116
新员工的社会化 118
本章小结 121
关键术语和概念 122
讨论题 122
体验练习和案例 123
第5章 引导组织变革 127
课前案例：惠普公司 127
变革的挑战 129
变革的阻力 138
推动变革 146
组织变革的道德问题 152
本章小结 153
关键术语和概念 153
讨论题 154
体验练习和案例 154
第3部分 领导力和团队行为 161
第6章 有效领导的基础 161
课前案例：美国银行的埃米·布林克利 161
权力和政治行为 163
传统的领导模式 169
情境领导模式 174
弗罗姆-加哥领导模式 178
本章小结 183
关键术语和概念 183
讨论题 184
体验练习和案例 185
第7章 有效领导的现代发展 190
课前案例：泰科国际有限公司的埃德·布林 190
交易型领导 192
魅力型领导 194
诚信型领导 197
变革型领导 201
本章小结 206
关键术语和概念 206
讨论题 206
体验练习和案例 207
第8章 团队管理 212
课前案例：梅奥诊所及其团队 212
群体的特征 213
工作团队类型 216
团队的发展阶段 225
影响团队效能的关键因素 229
激发团队创造力 239
本章小结 242
关键术语和概念 243
讨论题 244
体验练习和案例 244
第9章 有效管理冲突和谈判 250
课前案例：KLA-Tencor 250
冲突的层次 252
人际冲突的处理方式 257
冲突管理中的谈判 263
跨文化谈判 269
本章小结 274
关键术语和概念 275
讨论题 275
体验练习 276
第10章 沟通管理 280
课前案例：豪格·罗宾逊有限公司的戴维·拉德克利夫 280
人际沟通的要素 281
促进道德的人际沟通 289
非语言沟通 296
人际沟通网络 301
本章小结 305
关键术语和概念 306
讨论题 306
体验练习和案例 307
第4部分 组织中的个体 315
第11章 理解个体差异 315
课前案例：扬-鲁比卡姆公司的CEO安·富奇 315
人格的决定因素 316
人格和行为 320
态度和行为 327
情感和绩效 333
本章小结 337
关键术语和概念 337
讨论题 338
体验练习 338
第12章 知觉与归因 343
课前案例：QuikTrip公司CEO切特·卡迪厄 343
知觉的过程 344
知觉的选择 347
人际知觉 351
知觉偏差 353
归因：为什么人们会有如此举动 358
本章小结 363
关键术语和概念 364
讨论题 364
体验练习和案例 364
第13章 学习与强化 369
课前案例：迷你家政服务公司 369
在奖惩中学习 371
强化权变 373
强化的程序 383
社会学习理论 386
本章小结 390
关键术语和概念 391
讨论题 392
体验练习和案例 392
第14章 激励的基本理论及应用 395
课前案例：关注员工的需要——星巴克 395
激励的基本过程 397
通过满足人的需要来激励员工 400
通过工作设计来激励员工 406
通过绩效期望激励员工 410
通过公平激励员工 415
本章小结 420
关键术语和概念 421
讨论题 421
体验练习和案例 422
第15章 运用目标设置和奖励制度进行激励 427
课前案例：UPS快递公司 427
目标设置与绩效的关系模型 428
目标设置对激励与绩效的作用 436
高绩效的奖励制度 439
本章小结 446
关键术语和概念 447
讨论题 447
体验练习和案例 448
第16章 压力与攻击行为的管理 450
课前案例：不能承受之重——埃丽卡·本森的个人压力管理 450
压力的概念 451
个性与压力 454
压力的主要来源 456
压力的影响 461
管理压力 465
职场攻击 469
本章小结 477
关键术语和概念 478
讨论题 479
体验练习和案例 479