第一章 物流管理基础与前沿 3
物流管理必备知识 3
物流管理的目标 3
物流管理的层次 3
现代物流管理发展演变的特征和影响因素 4
物流对产品价值的贡献 5
物流对企业管理的贡献 6
物流对企业竞争力的作用 8
物流市场定位管理 10
物流管理模式 10
逆向物流的实施原则 13
物流活动 13
关键物流活动 13
支持性物流活动 14
物流成本管理 15
物流成本管理的作用 15
物流成本的合理划分 16
物流成本核算的方式 17
降低物流成本的基本途径 18
国际货物运输成本降低的措施 19
冷链物流管理 22
冷链物流的适用范围 22
冷链物流解决方案应具备的功能 22
物流业务外包 23
物流业务外包的优劣势及应注意的问题 23
企业寻求外包的原因 24
物流外包的内容 25
使用第三方物流服务的收益 27
使用第三方物流服务的风险 28
国际物流 30
货运代理操作流程概述 30
货运代理业务的具体操作流程 31
货运代理运作应注意的问题 35
集装箱货物管理 37
保税仓库管理 41
销售物流管理 42
销售物流战略 42
销售物流管理的任务和目标 43
销售物流管理因素、原则和途径 44
销售物流方案的制订、实施与控制 45
建立并维护良好客户关系的方法 45
供应链管理 46
供应链管理基础 46
供应链管理与传统管理的比较 47
供应链管理的内容 48
供应链业务流程 49
以供应链管理削弱“长鞭效应” 49
供应链绩效评价指标体系 51
第二章 订单管理与客户服务 57
订单管理 57
订单管理的环节 57
常见的订单管理方法 59
订单档案资料内容设计 59
订单输入 62
订单拣配 62
订单跟踪管理 64
客户服务管理 67
客户服务的四要素 67
物流服务的内涵、本质与特点 70
客户服务的内容 71
确定合适的客户服务水平 72
客户服务的指标 74
确定最优服务水平的原理和实践 76
第三章 需求预测 81
预测分类及应用 81
预测的分类 81
需求预测在现代物流管理中的应用 82
需求的规律、分类及需求预测 83
需求的五大规律 83
需求的四大分类 83
需求可预测性的三种情况 84
需求预测的五个步骤 84
需求预测方法 85
定性预测方法与分类 85
定性预测方法之德尔菲法 86
定量预测的五个方法 86
定量预测方法之指数平滑法 87
定量预测方法之回归分析法 88
定量预测方法之时间序列分析法 89
定量预测方法之利用经济计量模型的预测 89
第四章 运输管理 93
运输部门职责与运输的关系方 93
运输部门的职责 93
运输的关系方 94
运输方式与线路选择 96
承运人选择的标准 96
承运人选择的方法 97
货物运输的方式 98
运输方式的选择与比较 99
货物运输的运作形式 100
运输线路优化方法 104
铁路运输管理 112
铁路货物运输种类 112
铁路货物运输流程 113
铁路货物列车运行管理 123
铁路特种货物运输技术 124
公路运输管理 125
公路运输管理工作体系 125
整车货物运输的组织 126
零担货物运输的组织 127
特殊货物运输的组织 129
水路运输管理 134
班轮业务 134
租船业务 136
进出口运输 138
海洋运输 141
海事保险的索赔与理赔 150
航空运输管理 152
运输组织及有关当事人 152
航空运输货物的收运条件 154
航空运输货物的收运程序 154
国际航空货物运输方式 156
国际航空货物运输流程及主要单证 161
货物托运书的内容及填制 162
航空货物的收费规定 164
成组运输管理 166
成组运输的优势 166
托盘运输及优势 167
托盘化运输过程存在的部分问题 168
集装箱运输管理 169
多式联运 174
多式联运及优越性 174
国际多式联运中的具体联合运输方式 175
国际多式联运单据流转和控制的一般程序 178
国际多式联运单据应当载明的事项 178
国际多式联运业务涉及的关系方 179
国际多式联运的主要作业内容 179
运输费率管理 179
运输费率结构及其影响因素 179
运输费率种类及确定 180
自营运输管理 184
自营运输决策步骤 184
自营运输的利弊 186
自营运输的成本核算 186
第五章 仓储管理 189
仓储管理决策 189
仓库类型决策 189
确定仓库数量需考虑的因素 191
仓储管理水平指标 191
仓库选址决策 192
确定仓库选址需考虑的因素 192
确定仓库选址的程序和步骤 193
进行仓库选址时可考虑的策略 194
常用的选址模型 194
规划和布置库房 196
仓库总平面布置应满足的要求 196
仓库总平面布置需考虑的因素 197
合理的仓库布置示意图 198
进行仓库总平面布置前的准备工作 198
布置库房的方法 199
划分仓库内部区域 199
规划仓库内部区域的注意事项 200
仓库内部空间布局的货位布置 200
货位设定与货位编号 201
仓库设施与设备的配备 202
仓库作业 203
仓库作业流程 203
商品入库作业管理 204
仓库的收货流程 204
登账、立卡和建档作业 205
存货保管流程 205
物品保管原则 206
仓库日常运作的检查 207
商品出库管理 208
商品出库程序 209
配货作业方法 209
保税货物入库、出库关务操作流程 210
货物验收 212
货物验收作业程序 212
计件商品数量验收方法 213
计重商品数量验收方法 214
感官检验法 214
物理检验法 215
化学分析法 215
仪器分析法 216
生物检验法 216
包装验收 216
验收中发现问题的处理方式 217
货物堆垛设计 218
堆垛货物与场地基本要求 218
库房堆垛基本要求 218
对垛基的基本要求 219
仓库常用垛形 219
货垛参数 221
货物堆码的常用方式 221
垛堆的基本形式 222
物料储存管理 223
对储区的坏境要求 223
库房温湿度的控制 223
通常的物料储存期限 224
苫盖的基本要求和选用的物料 224
苫盖方法 224
垫垛方法 225
物料编号法 226
提高仓容利用率可采用的方法 226
有效的监测清点可采用的方式方法 227
直接换装（越库）的流程 227
实现储存合理化的方法 228
仓储安全管理 229
安全管理规范及仓储条件 229
各项安全生产规章制度和相关操作规程 230
烟花爆竹仓库选址的要求 230
第六章 库存管理 235
库存管理的基础知识 235
库存的表现形式 235
库存的种类 235
库存的重要性 236
不适当库存的弊端 237
库存管理目标 238
与库存管理有关的费用 239
库存管理水平的测度方法 240
影响库存管理决策的因素 241
存货控制模式 241
存货控制方法 241
存货的定期检查 241
永续盘存及其方法 242
库存管理方法 243
ABC分类法 243
ABC分类管理的措施 246
关键因素分析法 247
推动式／拉动式库存管理模式 248
JIT库存管理法 248
推动式库存管理法的应用 249
虚拟库存法 250
供应商管理库存 251
库存管理模型 252
拉动式库存管理模型 252
经济生产批量模型 257
第七章 配送中心管理 261
配送中心管理决策 261
配送中心的职能与特征 261
配送中心的类别 262
配送中心经营策略 264
配送中心应具备的功能区域 266
配送中心应具备的物流设备 267
配送中心应具备的管理信息和辅助设施 267
配送中心选址 267
配送中心选址时需考虑的主要条件 267
配送中心选址需考虑的论证资料 268
单一配送中心的选址方法之数值分析法 268
单一配送中心的选址方法之重心法 269
多个配送中心的选址方法之CELP法 270
多个配送中心的选址方法之哈姆勃兹法 271
配送中心作业管理 272
配送中心应具备的作业环节 272
入库在库作业管理 272
配送中心货物储存方式 273
配送作业方式 273
配送作业计划 274
分析与优化配送方案 275
配送合理化的标志和措施 276
配送业务管理 277
车载货物配装 277
确定配送路线 278
第八章 装卸搬运管理 283
装卸搬运的特点和原则 283
装卸搬运的特点 283
装卸搬运的原则 283
货物搬运合理化原则 285
装卸搬运的方法 285
装卸搬运的分类 285
集装作业法、散装作业法和单件作业法 286
搬运路线与设备的选择 289
集装箱的装卸搬运方法 290
装卸搬运的机械与设备 291
装卸搬运机械的选择和注意事项 291
装卸搬运机械设备的分类 292
物料搬运设备的选配 293
装卸搬运机械设备的管理 296
装卸搬运作业 297
物料搬运作业内容 297
装卸作业合理化措施 297
第九章 包装作业及流通加工管理 305
包装合理化 305
包装合理化的表现形式 305
包装标准化 305
物流包装技法 306
基本包装技术 306
特殊包装技术 306
防霉包装 307
防霉包装技术的选择 309
防湿包装 311
防震包装技术 314
防震包装材料 316
收缩包装技术 318
拉伸包装技术 322
防锈包装技术 324
各类危险品的包装 325
产品包装机械的利用 327
流通加工管理 329
生产资料流通加工的目的 329
生产资料流通加工的主要形式及作用 331
实现流通加工合理化的方式 333
第十章 采购与供应管理 337
采购与供应管理的目标及作用 337
采购与供应管理的目标 337
采购与供应管理的作用 337
采购管理 338
采购的类型及其优劣势 338
采购的意义 339
JIT采购 340
采购管理的流程和内容 341
采购部门的组织结构 342
采购策略 342
采购与供应管理的对象 344
采购的物品范围 345
采购部门的组织方式及其优劣比较 347
采购部门的职责以及采购人员的选用 348
采购授权与采购人员管理 351
采购作业流程设计 352
采购作业基本步骤 352
采购作业的12个环节 354
确认需求应考虑的因素 354
价格确定应考虑的因素 356
价格谈判策略 358
采购计划及采购预算 359
采购数量计算与订购方法 360
采购规格与说明的类型 360
采购底价和工程发包 361
采购绩效评估 362
采购工作的审核内容 366
电子采购过程 367
供应管理 368
供应商合作伙伴关系 368
搜寻和发现潜在供应商 370
交货管理 370
供应商管理的原则、激励和控制 372
供应商的评估与选择 373
供应商评估因素 373
选择供应商的过程中需考虑的因素 375
供应商的评价与评审项目分级 376
供应商等级评估 377
决定供应源的策略 378
第十一章 物流信息管理 383
物流信息管理基础 383
物流信息系统及其功能 383
物流信息系统应具备的功能层次 385
物流信息管理系统的运行 386
企业物流信息化的实现途径 386
物流信息化管理的实施方法 388
物流信息管理系统设计 389
需求调研与分析 389
系统设计方案与数据流程设计 390
物流信息系统的实施 390
物流信息系统的实施步骤 390
系统转换的常用方式 391
信息系统运行方法 391
提高数据准确性与合理性的方法 391
建立系统的内部控制制度 392
模拟运行 393
系统安全控制 393
物流信息管理子系统设计 393
物流信息管理的子系统 393
订单管理系统 394
仓储管理系统 395
运输管理系统 396
物流信息技术 397
条形码技术的优越性 397
条形码的码制种类 398
条形码技术的应用 401
无线射频技术的应用 401
GPS技术在物流领域中的应用 403
GIS在物流领域中的应用 404
EDI在物流领域中的应用 405
第十二章 物流管理相关法律法规 409
国际货物运输代理业管理规定 409
实施细则 409
外商投资国际货物运输代理企业管理办法 419
运输合同 422
中华人民共和国国际海运条例 426
中华人民共和国国际海运条例实施细则 437
中华人民共和国海上国际集装箱运输管理规定 457
多式联运单证规则 462
中华人民共和国水路运输管理条例 468
水路运输管理条例实施细则 472
国内水路货物运输规则 482
水路危险货物运输规则 496
水路货物运输合同实施细则 507
铁路货物运输规程 514
铁路货物运输合同实施细则 536
国际道路运输管理规定 544
中华人民共和国道路运输条例 553
道路货物运输及站场管理规定 566
汽车货物运输规则 578
道路危险货物运输管理规定 593
道路大型物件运输管理办法 603
中国民用航空货物国际运输规则 607
中国民用航空货物国内运输规则 615
航空货物运输合同实施细则 627
中国民用航空危险品运输管理规定（节选） 630
仓储合同 634
中华人民共和国海关对保税仓库及所存货物的管理规定 636
中华人民共和国海关对出口监管仓库及所存货物的管理办法 642
危险化学品安全管理条例（节选） 648
附录 657
附录A 物流业调整和振兴规划 657
附录B 中国运输业的入世承诺 671
附录C 国家标准物流术语 673
附录D 常用化学危险品贮存通则 707
附录E CEPA协议中物流及运输的主要内容 712
参考文献 714