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第一章　物流管理基础与前沿 3

物流管理必备知识 3

物流管理的目标 3

物流管理的层次 3

现代物流管理发展演变的特征和影响因素 4

物流对产品价值的贡献 5

物流对企业管理的贡献 6

物流对企业竞争力的作用 8

物流市场定位管理 10

物流管理模式 10

逆向物流的实施原则 13

物流活动 13

关键物流活动 13

支持性物流活动 14

物流成本管理 15

物流成本管理的作用 15

物流成本的合理划分 16

物流成本核算的方式 17

降低物流成本的基本途径 18

国际货物运输成本降低的措施 19

冷链物流管理 22

冷链物流的适用范围 22

冷链物流解决方案应具备的功能 22

物流业务外包 23

物流业务外包的优劣势及应注意的问题 23

企业寻求外包的原因 24

物流外包的内容 25

使用第三方物流服务的收益 27

使用第三方物流服务的风险 28

国际物流 30

货运代理操作流程概述 30

货运代理业务的具体操作流程 31

货运代理运作应注意的问题 35

集装箱货物管理 37

保税仓库管理 41

销售物流管理 42

销售物流战略 42

销售物流管理的任务和目标 43

销售物流管理因素、原则和途径 44

销售物流方案的制订、实施与控制 45

建立并维护良好客户关系的方法 45

供应链管理 46

供应链管理基础 46

供应链管理与传统管理的比较 47

供应链管理的内容 48

供应链业务流程 49

以供应链管理削弱“长鞭效应” 49

供应链绩效评价指标体系 51

第二章　订单管理与客户服务 57

订单管理 57

订单管理的环节 57

常见的订单管理方法 59

订单档案资料内容设计 59

订单输入 62

订单拣配 62

订单跟踪管理 64

客户服务管理 67

客户服务的四要素 67

物流服务的内涵、本质与特点 70

客户服务的内容 71

确定合适的客户服务水平 72

客户服务的指标 74

确定最优服务水平的原理和实践 76

第三章　需求预测 81

预测分类及应用 81

预测的分类 81

需求预测在现代物流管理中的应用 82

需求的规律、分类及需求预测 83

需求的五大规律 83

需求的四大分类 83

需求可预测性的三种情况 84

需求预测的五个步骤 84

需求预测方法 85

定性预测方法与分类 85

定性预测方法之德尔菲法 86

定量预测的五个方法 86

定量预测方法之指数平滑法 87

定量预测方法之回归分析法 88

定量预测方法之时间序列分析法 89

定量预测方法之利用经济计量模型的预测 89

第四章　运输管理 93

运输部门职责与运输的关系方 93

运输部门的职责 93

运输的关系方 94

运输方式与线路选择 96

承运人选择的标准 96

承运人选择的方法 97

货物运输的方式 98

运输方式的选择与比较 99

货物运输的运作形式 100

运输线路优化方法 104

铁路运输管理 112

铁路货物运输种类 112

铁路货物运输流程 113

铁路货物列车运行管理 123

铁路特种货物运输技术 124

公路运输管理 125

公路运输管理工作体系 125

整车货物运输的组织 126

零担货物运输的组织 127

特殊货物运输的组织 129

水路运输管理 134

班轮业务 134

租船业务 136

进出口运输 138

海洋运输 141

海事保险的索赔与理赔 150

航空运输管理 152

运输组织及有关当事人 152

航空运输货物的收运条件 154

航空运输货物的收运程序 154

国际航空货物运输方式 156

国际航空货物运输流程及主要单证 161

货物托运书的内容及填制 162

航空货物的收费规定 164

成组运输管理 166

成组运输的优势 166

托盘运输及优势 167

托盘化运输过程存在的部分问题 168

集装箱运输管理 169

多式联运 174

多式联运及优越性 174

国际多式联运中的具体联合运输方式 175

国际多式联运单据流转和控制的一般程序 178

国际多式联运单据应当载明的事项 178

国际多式联运业务涉及的关系方 179

国际多式联运的主要作业内容 179

运输费率管理 179

运输费率结构及其影响因素 179

运输费率种类及确定 180

自营运输管理 184

自营运输决策步骤 184

自营运输的利弊 186

自营运输的成本核算 186

第五章　仓储管理 189

仓储管理决策 189

仓库类型决策 189

确定仓库数量需考虑的因素 191

仓储管理水平指标 191

仓库选址决策 192

确定仓库选址需考虑的因素 192

确定仓库选址的程序和步骤 193

进行仓库选址时可考虑的策略 194

常用的选址模型 194

规划和布置库房 196

仓库总平面布置应满足的要求 196

仓库总平面布置需考虑的因素 197

合理的仓库布置示意图 198

进行仓库总平面布置前的准备工作 198

布置库房的方法 199

划分仓库内部区域 199

规划仓库内部区域的注意事项 200

仓库内部空间布局的货位布置 200

货位设定与货位编号 201

仓库设施与设备的配备 202

仓库作业 203

仓库作业流程 203

商品入库作业管理 204

仓库的收货流程 204

登账、立卡和建档作业 205

存货保管流程 205

物品保管原则 206

仓库日常运作的检查 207

商品出库管理 208

商品出库程序 209

配货作业方法 209

保税货物入库、出库关务操作流程 210

货物验收 212

货物验收作业程序 212

计件商品数量验收方法 213

计重商品数量验收方法 214

感官检验法 214

物理检验法 215

化学分析法 215

仪器分析法 216

生物检验法 216

包装验收 216

验收中发现问题的处理方式 217

货物堆垛设计 218

堆垛货物与场地基本要求 218

库房堆垛基本要求 218

对垛基的基本要求 219

仓库常用垛形 219

货垛参数 221

货物堆码的常用方式 221

垛堆的基本形式 222

物料储存管理 223

对储区的坏境要求 223

库房温湿度的控制 223

通常的物料储存期限 224

苫盖的基本要求和选用的物料 224

苫盖方法 224

垫垛方法 225

物料编号法 226

提高仓容利用率可采用的方法 226

有效的监测清点可采用的方式方法 227

直接换装（越库）的流程 227

实现储存合理化的方法 228

仓储安全管理 229

安全管理规范及仓储条件 229

各项安全生产规章制度和相关操作规程 230

烟花爆竹仓库选址的要求 230

第六章　库存管理 235

库存管理的基础知识 235

库存的表现形式 235

库存的种类 235

库存的重要性 236

不适当库存的弊端 237

库存管理目标 238

与库存管理有关的费用 239

库存管理水平的测度方法 240

影响库存管理决策的因素 241

存货控制模式 241

存货控制方法 241

存货的定期检查 241

永续盘存及其方法 242

库存管理方法 243

ABC分类法 243

ABC分类管理的措施 246

关键因素分析法 247

推动式／拉动式库存管理模式 248

JIT库存管理法 248

推动式库存管理法的应用 249

虚拟库存法 250

供应商管理库存 251

库存管理模型 252

拉动式库存管理模型 252

经济生产批量模型 257

第七章　配送中心管理 261

配送中心管理决策 261

配送中心的职能与特征 261

配送中心的类别 262

配送中心经营策略 264

配送中心应具备的功能区域 266

配送中心应具备的物流设备 267

配送中心应具备的管理信息和辅助设施 267

配送中心选址 267

配送中心选址时需考虑的主要条件 267

配送中心选址需考虑的论证资料 268

单一配送中心的选址方法之数值分析法 268

单一配送中心的选址方法之重心法 269

多个配送中心的选址方法之CELP法 270

多个配送中心的选址方法之哈姆勃兹法 271

配送中心作业管理 272

配送中心应具备的作业环节 272

入库在库作业管理 272

配送中心货物储存方式 273

配送作业方式 273

配送作业计划 274

分析与优化配送方案 275

配送合理化的标志和措施 276

配送业务管理 277

车载货物配装 277

确定配送路线 278

第八章　装卸搬运管理 283

装卸搬运的特点和原则 283

装卸搬运的特点 283

装卸搬运的原则 283

货物搬运合理化原则 285

装卸搬运的方法 285

装卸搬运的分类 285

集装作业法、散装作业法和单件作业法 286

搬运路线与设备的选择 289

集装箱的装卸搬运方法 290

装卸搬运的机械与设备 291

装卸搬运机械的选择和注意事项 291

装卸搬运机械设备的分类 292

物料搬运设备的选配 293

装卸搬运机械设备的管理 296

装卸搬运作业 297

物料搬运作业内容 297

装卸作业合理化措施 297

第九章　包装作业及流通加工管理 305

包装合理化 305

包装合理化的表现形式 305

包装标准化 305

物流包装技法 306

基本包装技术 306

特殊包装技术 306

防霉包装 307

防霉包装技术的选择 309

防湿包装 311

防震包装技术 314

防震包装材料 316

收缩包装技术 318

拉伸包装技术 322

防锈包装技术 324

各类危险品的包装 325

产品包装机械的利用 327

流通加工管理 329

生产资料流通加工的目的 329

生产资料流通加工的主要形式及作用 331

实现流通加工合理化的方式 333

第十章　采购与供应管理 337

采购与供应管理的目标及作用 337

采购与供应管理的目标 337

采购与供应管理的作用 337

采购管理 338

采购的类型及其优劣势 338

采购的意义 339

JIT采购 340

采购管理的流程和内容 341

采购部门的组织结构 342

采购策略 342

采购与供应管理的对象 344

采购的物品范围 345

采购部门的组织方式及其优劣比较 347

采购部门的职责以及采购人员的选用 348

采购授权与采购人员管理 351

采购作业流程设计 352

采购作业基本步骤 352

采购作业的12个环节 354

确认需求应考虑的因素 354

价格确定应考虑的因素 356

价格谈判策略 358

采购计划及采购预算 359

采购数量计算与订购方法 360

采购规格与说明的类型 360

采购底价和工程发包 361

采购绩效评估 362

采购工作的审核内容 366

电子采购过程 367

供应管理 368

供应商合作伙伴关系 368

搜寻和发现潜在供应商 370

交货管理 370

供应商管理的原则、激励和控制 372

供应商的评估与选择 373

供应商评估因素 373

选择供应商的过程中需考虑的因素 375

供应商的评价与评审项目分级 376

供应商等级评估 377

决定供应源的策略 378

第十一章　物流信息管理 383

物流信息管理基础 383

物流信息系统及其功能 383

物流信息系统应具备的功能层次 385

物流信息管理系统的运行 386

企业物流信息化的实现途径 386

物流信息化管理的实施方法 388

物流信息管理系统设计 389

需求调研与分析 389

系统设计方案与数据流程设计 390

物流信息系统的实施 390

物流信息系统的实施步骤 390

系统转换的常用方式 391

信息系统运行方法 391

提高数据准确性与合理性的方法 391

建立系统的内部控制制度 392

模拟运行 393

系统安全控制 393

物流信息管理子系统设计 393

物流信息管理的子系统 393

订单管理系统 394

仓储管理系统 395

运输管理系统 396

物流信息技术 397

条形码技术的优越性 397

条形码的码制种类 398

条形码技术的应用 401

无线射频技术的应用 401

GPS技术在物流领域中的应用 403

GIS在物流领域中的应用 404

EDI在物流领域中的应用 405

第十二章　物流管理相关法律法规 409

国际货物运输代理业管理规定 409

实施细则 409

外商投资国际货物运输代理企业管理办法 419

运输合同 422

中华人民共和国国际海运条例 426

中华人民共和国国际海运条例实施细则 437

中华人民共和国海上国际集装箱运输管理规定 457

多式联运单证规则 462

中华人民共和国水路运输管理条例 468

水路运输管理条例实施细则 472

国内水路货物运输规则 482

水路危险货物运输规则 496

水路货物运输合同实施细则 507

铁路货物运输规程 514

铁路货物运输合同实施细则 536

国际道路运输管理规定 544

中华人民共和国道路运输条例 553

道路货物运输及站场管理规定 566

汽车货物运输规则 578

道路危险货物运输管理规定 593

道路大型物件运输管理办法 603

中国民用航空货物国际运输规则 607

中国民用航空货物国内运输规则 615

航空货物运输合同实施细则 627

中国民用航空危险品运输管理规定（节选） 630

仓储合同 634

中华人民共和国海关对保税仓库及所存货物的管理规定 636

中华人民共和国海关对出口监管仓库及所存货物的管理办法 642

危险化学品安全管理条例（节选） 648

附录 657

附录A　物流业调整和振兴规划 657

附录B　中国运输业的入世承诺 671

附录C　国家标准物流术语 673

附录D　常用化学危险品贮存通则 707

附录E　CEPA协议中物流及运输的主要内容 712

参考文献 714