第一部分 关于沟通 1
1．介绍 1
词汇并不是最关键的 2
社交风格、灵活应变技巧与成功 3
总结 6
2．意识决定一切 6
热身练习 6
基本理念 8
总结 10
第二部分 社交风格的维度 13
3．行为的新视角 13
两个重要的前提 14
总结 15
4．衡量行为的方式 16
影响方式和表达方式 16
总结 22
5．灵活应变——调整你的社交风格 23
行动中的灵活应变 24
你和他人的舒适区 24
总结 25
6．任务压力和关系压力——富有成效，还是没有成效 25
任务压力 26
关系压力 26
提高任务压力和降低关系压力 27
从关系压力向任务压力转移 28
总结 30
7．舒适感——构建信任和信心的关键 30
舒适感——帮助你开启信任之门 30
不舒适的后果 31
令他人感到舒适的好处 32
舒适感的必要条件 33
总结 34
8．习惯——超越沟通中的舒适感和习俗 35
舒适区和习惯 35
调整——胜于本能回应 37
调整行为方式 38
总结 39
9．归纳和判断的优与劣 39
何时进行归纳和判断更有意义 40
行为、感受和想法 41
总结 43
10．防卫行为——对抗还是逃避 43
对抗倾向和逃避倾向 44
防卫行为的应对策略——LSCPA模型 46
使用LSCPA模型应对对抗行为或逃避行为 49
总结 51
11．建立人际关系三阶段——开始、对话和结束 52
开始阶段 53
对话阶段 56
结束阶段 60
建立信任 63
总结 63
12．社交风格类型的自我测评 65
第三部分 社交风格详解 69
13．如何与分析型的人交往 69
分析型的人的期望 70
与分析型的人在开始阶段 74
与分析型的人在对话阶段 76
与分析型的人在结束阶段 77
调整你的行为适应分析型的人 79
理解和应对分析型的人的防卫行为 82
如果你是分析型的人 83
总结 84
14．如何与干劲型的人交往 85
干劲型的人的期望 88
与干劲型的人在开始阶段 90
与干劲型的人在对话阶段 92
与干劲型的人在结束阶段 93
调整你的行为适应干劲型的人 96
理解和应对干劲型的人的防卫行为 97
如果你是干劲型的人 98
总结 100
15．如何与亲切型的人交往 101
亲切型的人的期望 104
与亲切型的人在开始阶段 106
与亲切型的人在对话阶段 107
与亲切型的人在结束阶段 109
调整你的行为适应亲切型的人 112
理解和应对亲切型的人的防卫行为 115
如果你是亲切型的人 116
总结 118
16．如何与表达型的人交往 119
表达型的人的期望 121
与表达型的人在开始阶段 123
与表达型的人在对话阶段 124
与表达型的人在结束阶段 126
调整你的行为适应表达型的人 129
理解和应对表达型的人的防卫行为 130
如果你是表达型的人 131
总结 133
第四部分 社交风格专家的经验分享 135
17．加速学习进程 135
慢慢掌握 136
不要过早地下结论 138
远离刻板印象 138
对社交风格技巧的作用保持现实的期待值 138
了解社交风格当中的差别 139
把人们的行为视作其舒适区的表象，仅此而已 139
一次只观察一个维度的行为：影响方式或表达方式 140
客观地观察语言和非言语信息 140
争取在第一次会面之前就提前评估对方的社交风格 141
把介绍部分作为早期识别社交风格的机会 142
把精力放在适度调整自己的行为上 143
运用白金定律 144
尊重社交风格多元化的价值 145
铭记社交风格技巧将更有益于你推销创意或产品 147
要觉察到自己已经处于应激状态 148
不要奢求回报 150
言行一致和诚信的品质最重要 150
不必试图成为另外一个人 151
其他资源 155
为本书作出贡献的人 159