项目一 药品陈列与养护 1
学习目标 1
模块一 药品陈列 1
一、工作流程 1
二、基础知识 2
三、拓展知识 7
四、相关法规和制度 8
五、案例分析 9
六、实训 9
七、思考与练习 11
模块二 药品贮存 13
一、工作流程 13
二、基础知识 18
三、拓展知识 26
四、相关法规和制度 29
五、案例分析 30
六、实训 30
七、思考与练习 31
项目二 处方药零售 34
学习目标 34
模块一 西药处方药零售 34
一、工作流程 34
二、西药处方药零售的质量控制点 37
三、基础知识 38
四、拓展知识 46
五、相关法规和制度 47
六、实训 48
七、思考与练习 52
模块二 中药处方药零售 54
一、工作流程 54
二、中药处方药零售的质量控制点 55
三、基础知识 56
四、拓展知识 61
五、相关法规 62
六、实训 63
七、思考与练习 66
项目三 非处方药零售 69
学习目标 69
模块 非处方药的零售 69
一、工作前准备 69
二、接待顾客 69
三、了解疾病，销售药品 71
四、结束过程 96
五、质量控制点 97
六、基础知识 98
七、拓展知识 101
八、相关法规和制度 112
九、实训 113
十、思考与练习 115
项目四 顾客服务 131
学习目标 131
模块一 处理顾客投诉 131
一、工作流程 131
二、基础知识 134
三、拓展知识 135
四、相关法规和制度 136
五、实训 136
六、思考与练习 137
模块二 退换货处理 139
一、工作流程 139
二、基础知识 140
三、拓展知识 140
四、相关法规和制度 141
五、实训 141
六、思考与练习 141
模块三 药品不良反应报告 143
一、工作流程 143
二、基础知识 145
三、拓展知识 146
四、相关法规和制度 147
五、实训 148
六、思考与练习 149
项目五 药品零售票据 151
学习目标 151
模块一 销售凭据 151
一、工作流程 151
二、开票操作质量控制点 154
三、基础知识 154
四、拓展知识 155
五、相关法规和制度 156
六、实训 158
七、思考与练习 159
模块二 进销存日报表 162
一、工作流程 162
二、进销存日报表填写质量控制点 163
三、基础知识 165
四、拓展知识 167
五、相关法规和制度 167
六、实训 168
七、思考与练习 169
项目六 核算与盘点 172
学习目标 172
模块一 柜组核算 172
一、工作流程 172
二、基础知识 178
三、拓展知识 179
四、相关法规 180
五、实训 180
六、思考与练习 181
模块二 盘点操作 183
一、工作流程 183
二、基础知识 187
三、拓展知识 188
四、相关法规 188
五、实训 188
六、思考与练习 189
附录一 药店质量管理制度 191
一、药店管理制度提要 191
二、药店有关药品质量管理制度范本 191
附录二 药店质量管理表式 194
一、药店管理表格概述 194
二、药店常用质量管理表式样张 194
参考文献 196