第一部分 物业管理基础第一章 物业管理基本概念 1
【复习要点】 1
【习题精选】 3
【参考答案】 8
第二章 物业管理机构基本知识 10
【复习要点】 10
【习题精选】 17
【参考答案】 24
第三章 住宅小区的物业管理知识 26
【复习要点】 26
【习题精选】 29
【参考答案】 31
第四章 写字楼的物业管理知识 32
【复习要点】 32
【习题精选】 34
【参考答案】 37
第五章 商业场所的物业管理知识 38
【复习要点】 38
【习题精选】 41
【参考答案】 44
第六章 工业区的物业管理知识 45
【复习要点】 45
【习题精选】 47
【参考答案】 49
第七章 其他类型物业管理知识 50
【复习要点】 50
【习题精选】 52
【参考答案】 54
第八章 相关法律法规知识 55
【复习要点】 55
【习题精选】 59
【参考答案】 65
第二部分 物业管理员 66
第一章 日常客户服务 66
【复习要点】 66
【习题精选】 68
【参考答案】 71
第二章 物业管理常用文书拟写与档案管理 74
【复习要点】 74
【习题精选】 80
【参考答案】 86
第三章 物业管理收费服务 89
【复习要点】 89
【习题精选】 92
【参考答案】 98
第四章 房屋建筑维修养护管理 100
【复习要点】 100
【习题精选】 105
【参考答案】 112
第五章 房屋附属设备设施维修养护管理 115
【复习要点】 115
【习题精选】 123
【参考答案】 130
第六章 物业安全管理 133
【复习要点】 133
【习题精选】 136
【参考答案】 142
第七章 物业环境管理 145
【复习要点】 145
【习题精选】 147
【参考答案】 153
第八章 物业管理员模拟现场操作题 156
【答题指导】 156
【观看录像】 156
【参考答案】 156
第三部分 助理物业管理师第一章 物业接管验收与撤管 161
【复习要点】 161
【习题精选】 164
【参考答案】 171
第二章 物业服务费用管理 174
【复习要点】 174
【习题精选】 178
【参考答案】 183
第三章 房屋租赁服务 187
【复习要点】 187
【习题精选】 189
【参考答案】 191
第四章 客户管理服务 193
【复习要点】 193
【习题精选】 194
【参考答案】 197
第五章 房屋建筑维修养护管理 199
【复习要点】 199
【习题精选】 202
【参考答案】 208
第六章 房屋附属设备设施维修养护管理 210
【复习要点】 210
【习题精选】 217
【参考答案】 223
第七章 物业安全管理 225
【复习要点】 225
【习题精选】 227
【参考答案】 232
第八章 物业环境管理 235
【复习要点】 235
【习题精选】 237
【参考答案】 242
第九章 业务培训与考核 245
【复习要点】 245
【习题精选】 245
【参考答案】 246
第十章 助理物业管理师模拟现场操作题 247
【答题指导】 247
【观看录像】 247
【参考答案】 247
第四部分 模拟试题 252
第一套 物业管理员（国家职业资格四级） 252
【参考答案】 261
第二套 助理物业管理师（国家职业资格三级） 265
【参考答案】 275
附录 278
附录A 国务院关于修改《物业管理条例》的决定 278
附录B 物业管理条例 279
附录C 中华人民共和国物权法 286
附录D 建设部关于修改《物业管理企业资质管理办法》的决定 291
附录E 住宅室内装饰装修管理办法 295
附录F 物业服务收费明码标价规定 300
参考文献 302