物业管理员助理物业管理师职业资格考试复习指导及题集PDF电子书下载

第一部分　物业管理基础第一章　物业管理基本概念 1

【复习要点】 1

【习题精选】 3

【参考答案】 8

第二章　物业管理机构基本知识 10

【复习要点】 10

【习题精选】 17

【参考答案】 24

第三章　住宅小区的物业管理知识 26

【复习要点】 26

【习题精选】 29

【参考答案】 31

第四章　写字楼的物业管理知识 32

【复习要点】 32

【习题精选】 34

【参考答案】 37

第五章　商业场所的物业管理知识 38

【复习要点】 38

【习题精选】 41

【参考答案】 44

第六章　工业区的物业管理知识 45

【复习要点】 45

【习题精选】 47

【参考答案】 49

第七章　其他类型物业管理知识 50

【复习要点】 50

【习题精选】 52

【参考答案】 54

第八章　相关法律法规知识 55

【复习要点】 55

【习题精选】 59

【参考答案】 65

第二部分　物业管理员 66

第一章 日常客户服务 66

【复习要点】 66

【习题精选】 68

【参考答案】 71

第二章　物业管理常用文书拟写与档案管理 74

【复习要点】 74

【习题精选】 80

【参考答案】 86

第三章　物业管理收费服务 89

【复习要点】 89

【习题精选】 92

【参考答案】 98

第四章　房屋建筑维修养护管理 100

【复习要点】 100

【习题精选】 105

【参考答案】 112

第五章　房屋附属设备设施维修养护管理 115

【复习要点】 115

【习题精选】 123

【参考答案】 130

第六章　物业安全管理 133

【复习要点】 133

【习题精选】 136

【参考答案】 142

第七章　物业环境管理 145

【复习要点】 145

【习题精选】 147

【参考答案】 153

第八章　物业管理员模拟现场操作题 156

【答题指导】 156

【观看录像】 156

【参考答案】 156

第三部分　助理物业管理师第一章　物业接管验收与撤管 161

【复习要点】 161

【习题精选】 164

【参考答案】 171

第二章　物业服务费用管理 174

【复习要点】 174

【习题精选】 178

【参考答案】 183

第三章　房屋租赁服务 187

【复习要点】 187

【习题精选】 189

【参考答案】 191

第四章　客户管理服务 193

【复习要点】 193

【习题精选】 194

【参考答案】 197

第五章　房屋建筑维修养护管理 199

【复习要点】 199

【习题精选】 202

【参考答案】 208

第六章　房屋附属设备设施维修养护管理 210

【复习要点】 210

【习题精选】 217

【参考答案】 223

第七章　物业安全管理 225

【复习要点】 225

【习题精选】 227

【参考答案】 232

第八章　物业环境管理 235

【复习要点】 235

【习题精选】 237

【参考答案】 242

第九章　业务培训与考核 245

【复习要点】 245

【习题精选】 245

【参考答案】 246

第十章　助理物业管理师模拟现场操作题 247

【答题指导】 247

【观看录像】 247

【参考答案】 247

第四部分　模拟试题 252

第一套　物业管理员（国家职业资格四级） 252

【参考答案】 261

第二套　助理物业管理师（国家职业资格三级） 265

【参考答案】 275

附录 278

附录A　国务院关于修改《物业管理条例》的决定 278

附录B　物业管理条例 279

附录C　中华人民共和国物权法 286

附录D　建设部关于修改《物业管理企业资质管理办法》的决定 291

附录E　住宅室内装饰装修管理办法 295

附录F　物业服务收费明码标价规定 300

参考文献 302