绪论 1
第一章 铁路运输 8
第一节 铁路运输概述 8
第二节 旅客运输组织 14
第三节 铁路旅客票价 19
第二章 我国乘船航游的相关业务 25
第一节 豪华游轮乘船常识 25
第二节 国内观光旅游船常识 30
第三节 三峡客运市场及相关旅游产品 33
第四节 南宁（越南）下龙湾相关旅游产品 36
第三章 航空业务相关知识 40
第一节 航空业近期概况 40
第二节 民用航空销售代理管理规定 46
第三节 中国航协简介 55
第四节 民营资本对航空业的推动 56
第四章 航空客运概述 62
第一节 航空运输体系 62
第二节 航空运输设备与设施 69
第三节 空中交通运行与管理 76
第四节 航空运输计划 78
第五节 航班、航段、班次、航班号 80
第六节 班期时刻表 83
第五章 中国民用航空旅客、行李国内运输规则 103
第一节 总则 103
第二节 定座 104
第三节 客票 105
第四节 票价 105
第五节 购票 106
第六节 客票变更 106
第七节 退票 107
第八节 客票遗失 107
第九节 团体旅客 108
第十节 乘机 108
第十一节 行李运输 109
第十二节 旅客服务 112
第十三节 附则 113
第六章 国内航班座位管理和客运销售 115
第一节 航班座位管理 115
第二节 定座工作 117
第三节 旅客定座单 120
第四节 协议定座 122
第五节 客票 123
第六节 客票的填写 126
第七节 售票 130
第八节 客票变更 132
第九节 客票签转 133
第十节 客票换开 134
第十一节 退票 136
第十二节 客票遗失 139
第七章 民航国内航班运送旅客 144
第一节 办理乘机手续 144
第二节 办理乘机手续的准备工作 145
第三节 查验客票 147
第四节 收运行李 148
第五节 行李运输 149
第六节 行李赔偿 150
第七节 误机、漏乘、错乘 153
第八节 航班不正常时的服务 154
第八章 特殊旅客运输 156
第一节 重要旅客 156
第二节 无成人陪伴儿童 158
第三节 病残旅客 160
第四节 轮椅旅客、担架旅客、年老旅客 165
第五节 孕妇、婴儿旅客 167
第六节 盲人旅客、酒醉旅客、犯人运输 167
第七节 载运限制 168
第九章 民航国内旅客运价和定价策略 170
第一节 运价的特点 170
第二节 制定价格的原则和方法 171
第三节 航空旅客运价的制定和使用 173
第四节 民航运价和定价策略在空运市场营销中的作用 174
第五节 航空运价的构成和影响因素 178
第十章 中国航空销售代理业的一个发展模式 184
第一节 联盟——旅行社代理商的必然之路 184
第二节 合翼天空——探索代理商自己的联盟 189
第三节 合翼成员及服务 196
第十一章 航空公司的战略联盟与旅行业的产业链 200
第一节 航空公司联盟现状及中国航空运输业对策 200
第二节 信息化影响下的旅游行业及对策 208
第三节 电子商务与供应链管理 215
主要参考文献 223
后记 224