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绪论 1

第一章　铁路运输 8

第一节　铁路运输概述 8

第二节 旅客运输组织 14

第三节　铁路旅客票价 19

第二章　我国乘船航游的相关业务 25

第一节 豪华游轮乘船常识 25

第二节 国内观光旅游船常识 30

第三节 三峡客运市场及相关旅游产品 33

第四节 南宁（越南）下龙湾相关旅游产品 36

第三章　航空业务相关知识 40

第一节 航空业近期概况 40

第二节 民用航空销售代理管理规定 46

第三节 中国航协简介 55

第四节 民营资本对航空业的推动 56

第四章　航空客运概述 62

第一节　航空运输体系 62

第二节 航空运输设备与设施 69

第三节 空中交通运行与管理 76

第四节 航空运输计划 78

第五节　航班、航段、班次、航班号 80

第六节 班期时刻表 83

第五章　中国民用航空旅客、行李国内运输规则 103

第一节 总则 103

第二节　定座 104

第三节　客票 105

第四节　票价 105

第五节　购票 106

第六节 客票变更 106

第七节　退票 107

第八节 客票遗失 107

第九节 团体旅客 108

第十节 乘机 108

第十一节　行李运输 109

第十二节 旅客服务 112

第十三节 附则 113

第六章　国内航班座位管理和客运销售 115

第一节　航班座位管理 115

第二节 定座工作 117

第三节　旅客定座单 120

第四节 协议定座 122

第五节　客票 123

第六节 客票的填写 126

第七节 售票 130

第八节 客票变更 132

第九节 客票签转 133

第十节 客票换开 134

第十一节　退票 136

第十二节 客票遗失 139

第七章　民航国内航班运送旅客 144

第一节 办理乘机手续 144

第二节 办理乘机手续的准备工作 145

第三节　查验客票 147

第四节 收运行李 148

第五节　行李运输 149

第六节　行李赔偿 150

第七节　误机、漏乘、错乘 153

第八节 航班不正常时的服务 154

第八章　特殊旅客运输 156

第一节 重要旅客 156

第二节 无成人陪伴儿童 158

第三节 病残旅客 160

第四节 轮椅旅客、担架旅客、年老旅客 165

第五节 孕妇、婴儿旅客 167

第六节 盲人旅客、酒醉旅客、犯人运输 167

第七节　载运限制 168

第九章　民航国内旅客运价和定价策略 170

第一节　运价的特点 170

第二节 制定价格的原则和方法 171

第三节 航空旅客运价的制定和使用 173

第四节 民航运价和定价策略在空运市场营销中的作用 174

第五节　航空运价的构成和影响因素 178

第十章　中国航空销售代理业的一个发展模式 184

第一节 联盟——旅行社代理商的必然之路 184

第二节 合翼天空——探索代理商自己的联盟 189

第三节　合翼成员及服务 196

第十一章　航空公司的战略联盟与旅行业的产业链 200

第一节 航空公司联盟现状及中国航空运输业对策 200

第二节 信息化影响下的旅游行业及对策 208

第三节 电子商务与供应链管理 215

主要参考文献 223

后记 224