第一章 语言沟通：好口才是成功的基础 3
1好口才能改变一个人的命运 3
2事业想成功，先要会说话 4
3语言水平决定做人高度 5
4如何让语言沟通没有歧义 7
5要说就说到点子上 8
6沟通中切忌道人之短 10
7如何提高自己的语言沟通能力 11
8语言沟通的禁忌 14
9沟通切忌直言直语 16
10说话应多用礼貌用语 18
11用你的“嘴”说动别人的“腿” 19
第二章 礼沟通：礼到心坎儿情更浓 25
1礼是人际沟通的桥梁 25
2送礼送好也要“看”好 26
3不同的人，送不同的礼 27
4“礼”到心坎儿情更浓 29
5“一送即中”的送礼方法 30
6需要掌握的送礼技巧 32
7雪中送炭胜于锦上添花 34
8抓住送礼的好时机 36
9送礼的禁忌要记牢 38
10送礼看对象，投其所好是关键 40
第三章 情感沟通：实现心与心的碰撞 45
1感情投资到位，让沟通卓有成效 45
2情感互换，争取对方的最大同情 46
3恩威并用，让人心甘情愿为你效劳 48
4眼泪，情感沟通的利器 49
5煽情，让对方动容的好方法 51
6引发“心理共鸣”，常能事半功倍 52
7将心比心，学会交换立场 54
8以情沟通，让人心服口服 56
9妙言激将，巧达目的 58
第四章 形象沟通：好的形象会说话 63
1沟通，从微笑开始 63
2好的形象会说话 64
3沟通中应有的说话态度 65
4塑造良好的第一印象 67
5表情放轻松，沟通就会更轻松 69
6通过仪表展现自我魅力 70
7用动听的声音打动别人的心 71
8用好肢体语言 73
9举手投足“露马脚” 74
10眼睛是心灵的窗户 75
11读懂对方鼻子的“语言” 76
第五章 目的性沟通：巧沟通，办成事 81
1从一开始就让对方说“是” 81
2出其不意，巧妙服人 82
3用赞美使对方为自己办事 84
4巧用暗示 86
5如何大方把“借”字说出口 87
6循循善诱，让别人心甘情愿为自己办事 90
第六章 取悦性沟通：嘴巴甜点儿事好办 95
1善用恭维巧得人心 95
2适度的赞美，人人都爱听 97
3用赞美挠其“痒”，让对方舒服 99
4背后的赞美更“动听” 100
5赞美要细致深入 102
6避免赞美中的陈词滥调 103
7多给别人戴“高帽” 105
8赞美有利于人际交往的顺利进行 107
9把握好赞美的时机 109
10说话也要投其所好 110
第七章 博弈性沟通：用语言征服对手 115
1掌握辩论中的主动权 115
2避开辩论对方的锋芒 116
3如何摆脱对方的故意刁难 120
4突破辩论中的僵局 121
5正确运用辩论，杜绝无谓争论 123
6君子之辩切忌过激 125
7说话滴水不漏，辩论一针见血 126
8辩论获胜的反击战术 129
第八章 情绪沟通：你的快乐就是我的快乐 135
1小怒无妨但要有度 135
2释放情绪要学会倾诉 137
3说出心事，放松自己 139
4用感激代替仇恨 141
5朋友在情绪低落时，同样需要适当的安慰 142
6学会倾听和体会 144
7用诙谐化解怒气 145
8与人交往要有好脾气 147
9嫉妒的情绪要不得 148
10学会与人分享自己的快乐 150
第九章 冲突性沟通：有效的反驳和进攻 155
1沉默是最好的反驳方式 155
2口头上的胜利是做人的悲哀 156
3有效回击“火药”式问题 157
4通过谈心化解冲突 158
5冷静应对羞辱 160
6一语双关解困境 162
7如何摆脱突发的难题 163
8如何用巧答来赢得冲突沟通中的主动权 164
第十章 非口头沟通：不用嘴，一样能交流 171
1如何进行书信沟通 171
2上网聊天的注意事项 172
3如何使用电子邮件 174
4请柬里的沟通 177
5合同的写作方法 179
6如何写简历 180
7如何用贺卡来进行情感沟通 183
8聘书的写作与注意事项 184
第十一章 电话沟通：塑造良好的个人形象 187
1适中的语调能给人好印象 187
2电话沟通的注意事项 188
3接听电话的技巧 189
4注意电话沟通的礼仪 190
5电话打错时的沟通技巧 192
6在电话里“拒绝”对方的艺术 193
7如何在电话中说服客户 194
8如何快速被对方接纳 196
9说好自己的“电话缘由” 197
10用声音塑造自己的个人形象 198
第十二章 谈判桌上的沟通：唇枪舌剑，胜过百万雄师 201
1提高谈判的语言能力 201
2答复谈判对手的技巧 203
3必要时要适当插话 205
4知己知彼，选择合适的谈判时机 206
5在谈判中，要占据主动 208
6巧妙提问，洞察天机 210
7商业谈判中的战斗应用 212
8讲谋略但不欺诈，谈判时要坦诚 214
9如何结束谈判 216
10如何处理谈判破裂 218
第十三章 恋爱时的沟通：谈情说爱有技巧 225
1做一个恋爱中的沟通高手 225
2如何说出心中的爱 226
3如何有效解决恋爱中的矛盾 228
4拒绝求爱的方式 229
5安慰是示爱的最佳表示方法 231
6恋爱分手时的分寸把握 232
7表达爱慕之情的方法 234
8恋爱中的非言语沟通 237
9恋人间要学会道歉和原谅 238
第十四章 同事间的沟通：创造和谐的工作环境 243
1办公室里沟通的注意事项 243
2创造和睦的工作氛围 244
3不同性格的同事，用不同的沟通方法 246
4．与同事沟通中需要注意的问题 248
5．与同事沟通时，微笑是最好的表情 250
6．如何有效解决与同事间的误会 252
7．与同事要保持一定的距离 253
8．被同事悦纳的沟通方式 255
9．巧妙回击爱刁难人的同事 257
第十五章 上下级间的沟通：上通下达的交流法 261
1．领导要懂得适时夸奖下属 261
2．跟领导说话要注意方式和技巧 262
3．下达命令时，用语要简洁明了 264
4．拒绝领导时要注意方式 266
5．和领导开玩笑要小心 268
6．对领导的批评，没必要顶撞 269
7．不要无休止地纠正下属的错误 270
8．不自以为是，要跟下属多沟通 272
9．让下属有发表意见的机会 274
第十六章 朋友间的沟通：让友谊地久天长 279
1．选对话题易找知己 279
2．有效沟通能够获得真正的朋友 280
3．相互体谅是保持友谊的桥梁 281
4．理解和尊重是朋友间沟通的基础 282
5．以诚相待才有知己 284
6．沟通要有度，距离产生美 285
7．学会处理朋友间的分歧 286
8．不要“透支”友情 288
9．与朋友沟通的禁忌 290
10．朋友贵在交心 292
第十七章 家庭里的沟通：沟通好，家庭更和睦 297
1．拜见双方父母时的说话技巧 297
2．妙语让家庭更和睦 298
3．夫妻间的沟通不是唠叨 300
4．妻子撒娇，丈夫弯腰 303
5．夫妻感情需要调剂 304
6．婆媳间要巧沟通 306
7．凡事往好了说 308
8．男人，做好沟通的桥梁 309
9．做好与子女间的沟通 310
第十八章 生意场上的沟通：沟通好，让你赚大钱 315
1．多替对方着想，不能固执己见 315
2．讲话要迎合顾客口味 316
3．卖货找对买主，攻“心”要得诀窍 317
4．笑脸迎人，和气生财 320
5．商业营销中少不了能说会道 321
6．与客户沟通的原则 322
7．与客户沟通的注意事项 323
8．学会听他人讲话是商务沟通的诀窍 325
9．掌握打动人心的沟通之术 326
参考文献 328