第一章 人格魅力：管理人心有时靠的不是技巧而是魅力人格魅力之洞见：能发现别人看不出来的毛病或弊端 2
人格魅力之激情：你的斗志会影响公司或部门的士气 4
人格魅力之沉稳：既不草率行事也不要遇事惊慌失措 7
人格魅力之大度：不斤斤计较于小过失也不独享成果 10
人格魅力之信用：给下属信任，更要信任下属到底 12
人格魅力之胆识：犹豫不决瞻前顾后的人当不了大哥 17
人格魅力之担当：手下犯错时不推卸责任的人得人心 20
第二章 上好下随：要管好别人先管好自己的榜样效应管理者首先要管好自己的形象 24
管理者要管好自己的嘴巴 26
管理者要管好自己的行为 30
管理者要管好自己的态度 35
管理者要管好自己的情绪 37
管理者要管好自己的私事 41
第三章 自知者明：不同性格的管理者及其管理方式性格冷静的领导及其管理方式 44
包容心强的领导及其管理方式 46
平易近人的领导及其管理方式 48
活泼型的领导及其管理方式 50
勤奋型领导及其管理方式 53
知人善任的领导及其管理方式 54
情绪型的领导及其管理方式 56
第四章 知人者智：如何对待和管理不同性格的下属对待夸夸其谈的下属 60
对待常有非分要求的下属 61
对待只报喜不报忧的下属 63
对待有后台的下属 65
对待爱告密的下属 67
对待凡事爱拖延的下属 70
对待办公时间化妆的女下属 72
对待爱迟到的下属 73
第五章 火眼金睛：如何透过细节洞察下属心理闻其声，可以知其心 78
衣着修饰中的性格窥视 80
背后话语最暴露下属真实想法 82
身体姿势反映内心世界 84
精准察人：眼神最骗不过 86
“揭人之短”者心怀嫉妒 88
透过言谈举止识人：说的并不比唱的好听 90
“自言自语”的人多半胆怯 93
“人前炫耀”是自卑的表现 95
第六章 情理相依：学会换位思考，让部属和你一条心情感管理让你的基业更长久 98
下属帮助计划：给下属的心理减减压 101
站在下属角度，你会更懂他们 103
于小细节之中见深意 106
“精神薪资”更能管人 108
在企业中创造家庭般的氛围 110
视下属为“知己”更能走近他 113
攻城为下，收心为上 115
理智与感情并用，双管齐下 117
第七章 以言相感：如何有效说服别人改变立场让下属信任你是说服的基础 120
尽可能多的掌握说服对象的情况 122
站在对方的立场说事情 125
说在嘴上，就要让下属甜在心里 127
巧舌如簧，同一件事反复诉说 129
因时而动，选择合适时机 131
充分运用数据，事例 133
有效运用体态语言 135
冠冕堂皇，有时不妨说一些大道理 137
第八章 以势相激：如何激发士气和活跃团队气氛严格领导才能带出好团队 140
给下属“展露”的机会 142
有时不妨用用激将法 144
掌握“无为”式管人策略 147
装糊涂而不要真糊涂 149
先给大棒，再奉上胡萝卜 151
抓住典型，榜样的力量是无限的 153
有压力才有动力，适当给属下加压 155
必要时，挥泪斩马谡 157
第九章 闪转腾挪：如何有效化解团队内部冲突合理引导，别把竞争变成纷争 162
及时出手，控制事态 163
当机立断，迅速处理，不留后遗症 164
解决问题，对事不对人 167
远离下属间的是非旋涡 170
克服内耗，防止窝里斗 172
巧妙对待“小圈子” 174
关键时刻，运用“冷处理”更有效 176
维持平衡，与各种势力巧周旋 177
第十章 红脸黑脸：赏罚有道，奖惩有方，宽严相济物质奖励是个管人好方法 182
精神奖励有时比物质奖励更有效 184
左手“胡萝卜”，右手挥“大棒” 186
软的软下去，硬的硬起来 188
当严必严，关键时刻要杀鸡儆猴 190
以身作则，令出必行 191
把握好“整肃”的度 194
借题发挥，杀鸡做猴 196
抓住典型，狠狠地整治 197
第十一章 点石成金：扬长避短、人尽其才的用人策略没有扶不起的阿斗，是金子就该让它闪光 202
对下属勤加爱护，培养新职员 205
不求完人，但用其长 207
打破常规，灵活用人 210
用人不疑，疑人不用 212
换个角度，短处即长处 215
让人才形成“互补效应” 219
挖掘员工潜能，培养有潜质的下属 222
用压力逼出人才，制造“鲶鱼效应” 224
第十二章 学会授权：不懂授权的人只能“死而后已”解放思想，主动授权 232
权力下放，给下属以奋斗的空间 235
用人不疑，是基本准则 238
乾纲独断，必败无疑 239
掌握有效授权的技巧 241
谨慎持重、选好授权对象 244
授权适当、把握好尺度 246
防止授权泛滥、权力失控 248
正式权力与非正式权力相结合 251
第十三章 与时俱进：如何管理80后等“新新人类”“新新员工”为什么不好管？ 256
正确掌握80后心态 258
新人更需要人文关怀 260
更多的鼓励和尽可能少的打压 262
营造平等的工作氛围 264
学会包容多元化的价值观 265
制度要硬，手段要软 267
将工作和乐趣结合 269
学会新生代的“语言” 271
第十四章 跨越雷区：管理者一定要规避的管人心理误区招聘陷阱，以貌取人最不可靠 274
任人唯亲，最可堪忧的隐患 276
目光短视，别计较一时的得失 277
对员工过于挑剔 279
妒贤嫉能，用人之大忌 280
不容许下属犯错误 283