礼仪是职业的包装 2
认识礼仪 2
1．什么是礼仪 2
2．礼仪的基本原则 4
3．礼仪的作用 6
4．学习礼仪的意义 7
环境礼仪 10
5．环境的重要性 10
6．客服大厅的选址 11
7．门脸布置 13
8．客服大厅的空间利用艺术 14
9．客服办公桌椅的摆设技巧 15
10．营造出良好的客服办公心理环境 17
11．色调选配 20
12．背景音乐选择 23
13．办事提示 27
14．坐椅高度 28
15．坐椅距离 30
16．工作人员态度 32
17．基本宣传品 34
18．相关服务设施 35
19．保安人员的位置 36
20．室内温度调节 36
个人礼仪 38
21．发型设计 38
小贴士：常见发型及其表现特点 39
22．表情设计 40
23．眼镜选配技巧 41
24．面容设计 42
25．化妆的艺术 43
26．使用香水的技巧 45
27．着装技巧 46
28．领带的打法 54
29．丝巾的打结法 59
30．佩戴饰物的讲究 61
31．站立礼仪 66
32．行走礼仪 67
33．就坐礼仪 69
34．微笑的技巧 70
35．手势礼仪 71
36．谈吐礼仪 73
37．常用礼貌语 76
38．常用应酬语 77
39．常用问候语 79
40．常用客套语 80
41．乘扶梯（电梯）的礼仪 80
工作礼仪 84
42．上岗的准备 84
43．上下班礼仪 85
44．对上司的礼仪 86
45．与同事的礼仪 87
46．与客户的礼仪 87
47．服务礼仪 88
48．服务中的距离技巧 90
49．职业语言的讲究 91
50．办事礼仪 92
51．管理技巧 92
52．调查技巧 93
53．请示、汇报礼仪 96
54．服务中的时间把握技巧 97
会议礼仪 100
55．与会礼仪 100
56．标语横幅的讲究 101
57．会议座次礼仪 102
58．会议发言的礼仪 104
小贴士：怎样写好讲话稿 106
59．演讲技巧 109
60．入场礼仪 113
61．退场礼仪 114
62．领奖礼仪 114
社交礼仪 116
63．打电话的礼仪 116
64．接电话的礼仪 117
65．使用手机的礼仪 118
66．迎客礼仪 119
67．待客礼节 120
68．送客礼仪 120
69．敬烟礼仪 121
70．敬礼礼仪 123
71．握手礼仪 125
72．人际交往中的目光注视礼仪 128
73．介绍他人的礼仪 129
74．自我介绍的礼仪 132
75．名片礼仪 135
76．道歉的礼仪 137
77．致谢的礼仪 138
78．拜访的礼仪 138
79．邀请的礼仪 140
80．送礼、收礼的礼仪 141
小贴士：商务交往中的送礼原则 142
81．参加舞会的礼仪 143
82．网络礼仪 144
83．卫生间礼仪 145
餐饮礼仪 148
84．敬茶、饮茶礼仪 148
85．敬酒礼仪 148
86．宴会座次礼仪 151
87．就座、离座礼仪 152
88．餐饮礼仪 152
89．用餐七忌 156
90．使用餐巾的礼仪 156
91．吃自助餐的礼仪 157
92．使用筷子的艺术 157
93．使用调羹的讲究 159
94．使用牙签的礼仪 160
涉外礼仪 162
95．涉外交往的原则 162
96．涉外迎送礼仪 162
97．献花礼仪 164
98．给外宾送花的讲究 165
99．国旗悬挂礼仪 168
100．对外国人的称呼 170
101．恪守女士优先原则 171
102．交谈宜忌 172
小贴士：部分国家的话题宜忌 173
103．签字礼仪 175
104．喝咖啡的讲究 177
105．吃西餐的礼仪 178
106．喝汤的礼仪 181
107．吃面包的礼仪 181
108．吃蔬菜和沙拉的礼仪 182
109．吃鱼、虾、海鲜的礼仪 182
110．吃肉类的礼仪 183
111．吃甜点的礼仪 183
112．吃水果的礼仪 184
113．向外宾赠送礼物的礼仪 185
小贴士：部分国家的送礼习俗 186
114．付小费礼仪 189
115．部分国家对颜色的好恶 189
116．部分国家对数字的喜忌 191
117．世界各国民俗宜忌 192
118．有关宗教禁忌 205
119．有趣的国外手势 212
120．部分国家的图案宜忌 214