绪论 以“礼”治警，“礼”兴警强礼仪是人类文明生活的重要标志 3
警官礼仪是警察文化的重要组成部分 4
警官礼仪对治警、强警的重大意义 5
第一篇 警官通用礼仪 11
一、仪容仪表礼仪 11
1．基本的规范要求 11
2．发式的规范 13
3．女警官的化妆 14
4．警服的穿着 16
5．警裙的穿着 17
6．西装的穿着 18
7．便装的穿着 20
8．着装的禁忌 22
二、行为举止礼仪 24
1．站姿挺拔 24
2．坐姿端庄 26
3．行姿优美 28
4．蹲姿典雅 31
5．手势准确 32
6．表情亲和 33
7．敬礼规范 36
8．尊重警务仪式 37
9．使用警徽警歌 38
三、语言谈吐礼仪 40
1．文明用语 40
2．善于倾听 42
3．保持交谈距离 43
4．注意谈话禁忌 44
四、出行礼仪 46
1．在行路时 46
2．在乘坐交通工具时 47
3．驾驶汽车时 49
4．集会与参观时 50
5．在出差过程中 51
6．在公共场所 51
7．在医院就医时 52
8．在图书馆里 53
五、涉外交往礼仪 55
1．涉外活动的基本要求 55
2．升挂外国国旗 57
3．尊重国徽 59
4．奏唱国歌 60
5．涉外称谓 62
6．尊重各国语言习惯 64
7．涉外接待 66
8．涉外走访 68
9．涉外会见与会谈 71
10．涉外出访 72
11．尊重宗教信仰 75
12．了解各国忌讳 76
第二篇 警官办公礼仪 81
一、公务会议礼仪 81
1．会议的组织 81
2．会议的程序 83
3．座次的排列 85
4．遵守会议纪律 87
5．参加会议与发言 89
二、公务交往礼仪 92
1．相互介绍 92
2．工作称呼 95
3．与人握手 96
4．表达致意 98
5．出示证件 99
6．同事交往 100
7．汇报工作 102
8．听取汇报 103
三、通信联络礼仪 106
1．固定电话的使用 106
2．移动电话的使用 108
3．通话的语言要求 109
4．接发传真的方式 110
5．使用电子邮件 111
6．书写书信 113
7．发礼仪函电 116
四、公务文书礼仪 119
1．公文的分类 119
2．公文的撰写 122
3．公文的行文 125
4．公文的办理 129
5．发邀请书、请柬与聘书 130
6．撰写介绍信与证明信 133
7．撰写感谢信与致辞 134
8．撰写讣告与悼词 136
9．制作笔录式文书 139
10．公安文书的特殊要求 142
五、公务接待礼仪 144
1．制度规范 144
2．设施规范 146
3．行为规范 147
4．处理群众来信 149
5．接待群众来访 150
6．接听监督电话 151
7．接待特殊的来访者 152
六、户籍管理礼仪 155
1．常住人口管理 155
2．流动人口管理 156
3．重点人口管理 157
4．居民身份证管理 158
5．办理户口与证件管理 161
第三篇 警官出勤礼仪 165
一、接警处置礼仪 165
1．接警的礼仪规范 165
2．处警的基本要求 167
3．受理群众投诉 168
4．处置治安案件 170
5．处置一般刑事案件 171
6．处置重大暴力性案件 172
二、侦查办案礼仪 174
1．现场勘查 174
2．持检查证检查 176
3．受理案件 178
4．询问证人 181
5．询问违法嫌疑人 184
三、调查走访礼仪 185
1．调研的规范要求 185
2．调查走访原则 187
3．走访普通居民 189
4．走访外来人口 190
5．走访居（村）委会 191
6．走访机关、企、事业单位 193
四、治安执勤礼仪 195
1．治安执勤的法定职责 195
2．治安执勤警纪要求 196
3．治安执勤的警容要求 197
4．治安执勤的服务规范 199
5．治安巡逻的规范要求 200
6．巡逻勤务的执行规范 201
7．检查可疑人员及物品 204
8．行业场所的治安检查 205
9．消防监督检查 207
10．边防检查 208
五、交通执勤礼仪 211
1．文明执法，礼貌纠错 211
2．讲究管理方法，维护交通秩序 212
3．遵守相关规范，维护道路交通秩序 214
4．灵活机动，维护特殊路段交通秩序 216
5．依据规范程序，处理交通事故 217
6．遵循回避制度，保证执法的公平公正 220
六、化解纠纷礼仪 221
1．调解一般民事纠纷 221
2．调解矛盾的语言规范 223
3．妥善处理警民关系 224