第一章 掌握技巧，把话说到他人心坎上思路清晰，讲话才能有条不紊 3
让自己的声音更有魅力 5
说话时知己知彼的技巧 7
合理掌握安慰他人的尺度 9
察言观色是直击人心的关键 10
年轻人要学会使用敬语和谦词 13
礼貌说话的几点注意事项 14
关键时刻要学会停顿 16
用正面强化来增加对方对你的好感 18
把话说到对方心里去 21
说话会绕圈子，就不会轻易碰钉子 23
第二章 初次见面，就要获得对方的好感让你的自我介绍敲响第一锤 29
称呼得体是最好的见面礼 31
初次见面的说话智慧 33
把握好该问和不该问的 35
适时的谦恭可令他人欢欣 37
让寒喧恰到好处 38
与陌生人熟络的交谈技巧 40
使用适当的肢体语言，缩短与陌生人的心理距离 43
活跃气氛的几个绝招 45
说话，要说能引起对方共鸣的话 47
吊胃口，才能引起他人注意 49
第三章 因人而异，如何与不同对象聊得投机与下属坦诚交流 55
夫妻之间的说话艺术 57
被提拔后该这样说 59
同事交谈中的禁区 61
与异性搭讪的“一贴灵” 64
与上司聊天时说你应该说的话 67
在家庭中男人该如何说话 69
夫妻间禁忌的话 71
和下属说话时不忘记多点头更容易被接受 73
投之以桃，要善待失意下属 76
第四章 分清场合，在不同的地方说不同的话营造良好的谈话气氛 81
边看边说，改变说话的策略 83
社交场合说话的技巧 86
酒桌上说话更要注意分寸 88
探望病人更要会说话 90
注意你说话的时境 92
注意你说话的语境 93
聚会场合的说话技巧 95
办公场所，避开谈论的各种陷阱 97
第五章 适可而止，与人交谈管住嘴避开语言“雷区” 101
要把握好与人开玩笑的分寸 103
不传流言，让流言止于智者 105
永远别说“你错了” 108
性格可豪爽，嘴巴不可“豪爽” 110
当心出言不当是非多 112
交往中避免说出令人反感的话 115
日常交谈切勿太“随便” 119
要对话不要独白，更要避免一言堂 121
谈话中不要自以为是 123
第六章 委婉拒绝，这样更易被他人接受不会让人产生反感的托辞 127
遇到无理要求时要坚决地说“不” 130
职场中的拒绝方法 133
不伤感情的拒绝 136
年轻人要学会拒绝 138
岔换他人话题，保全面子 141
敷衍拒绝，巧达目的 143
预防对方对拒绝而进行的反驳 145
“不”，在拒绝别人时不要一开口就说 148
第七章 巧言赞美，是轻松博得他人好感的捷径女人赞美男人的技巧 153
赞美领导的注意要点 155
学会在背后赞美他人 157
不要让赞美变成奉承 160
赞美男人要间接，赞美女人要直接 162
发自内心的赞美更能打动他人 164
别让你的赞美之词引起误解 167
讲究赞美的技巧，让对方觉得舒服 168
从对方得意的事情说起 170
第八章 善于倾听，会让你成为备受欢迎的人听懂别人的话，永远比自说自话重要 175
随便插话只会自毁形象 177
如何在倾听中接他人话茬 180
年轻人要耐心倾听 182
听话听音知对方 184
倾听的四个层次 186
学会做个听话能人 188
善于倾听 189
第九章 说话幽默，令你左右逢源用幽默避免正面冲突 195
幽默批评服人心 197
幽默解嘲化尴尬 199
用幽默让对方“不打自招” 202
善用调侃，让自己获得好人缘 203
幽默一点，接近心仪的人 205
以幽默语言烘托气氛 206
幽默可将建议轻松化 210
将幽默融入意见中 212
幽默的语言需要修炼 214
第十章 妙语攻心，巧妙说出“伤人”的话对不同的对象采取不同的批评方式 219
对知错者无需恶语指责 221
用合适的方式提醒他人的错误 224
使用“三明治”式的批评方法 227
批评别人时要注意的禁忌 228
点到为止，不把话说绝 231
发火，也要把握好火候 233
捅破别人“面子”的尖刺——责怪 235
第十一章 对症下药，巧妙说服更有力发挥口才威力，让别人接受你的意见 241
要懂点攻心说服术 243
让别人参与进来，才更易说服对方 246
如何说服固执的人 248
让对方一开始就说“是” 251
合理的理由是成功说服的关键 253
通过辩论让别人接受你的意见 255
以讲故事的方式争取别人的认同 256
说服别人要学会利用六个优势 258
参考文献 261