序章 企业公关——21世纪最强大的实时控制工具 1
1 运用企业公关战略，以最短距离达到目标 2
2 成功公关的三个关键词 2
第一章 什么是企业公关 5
1 “公共”的概念 5
2 各种各样的“关系”及其目的 11
第二章 企业公关的历史背景 35
1 公共关系的历史沿革与定义 35
2 现代企业公关的定义与作用 38
3 为什么说日本的PR（公共关系）落后了——日本的企业公关发展史 43
4 经济摩擦与海外公关 51
5 在日本普遍存在的市民（社会）运动 56
6 日本文化与企业公关 56
7 媒体与企业公关 57
第三章 企业公关与组织 61
1 日本顶级企业的公关意识 61
2 企业的交流沟通战略 66
3 政府、自治体的公共关系 78
4 企业公关专家应具备的资质与能力 84
5 企业公关公司的职能 90
6 企业、组织公关业务的外包 93
7 信息社会的企业公关 96
8 非常急需的专业企业公关教育 102
第四章 企业、组织的危机管理 109
1 必不可少的危机预案 109
2 构成危机管理的三个概念 110
3 从实例学习危机管理及其教训 115
4 企业经营者日益高涨的危机意识 120
5 危机管理具体对策及其要点 120
第五章 战略公关的构筑与实践 127
1 企业公关的生命周期模型 127
2 日美汽车贸易交涉的公关战略实践事例 134
3 在与媒体交手过程中增长实力 141
第六章 企业公关活动的评价与测定 147
1 针对企业公关活动评价与测定的课题及其必要性 147
2 企业公关活动的评价方法 149
3 最有威力的报道内容分析法（CARMA） 152
第七章 企业公关活动的个案分析 159
1 新加坡公立医院的SARS应对策略（问题管理） 159
2 苹果公司（Mac）打入日本市场的战略（新品发布） 163
3 波音与麦道公司的大型合并案（员工管理） 169
公共关系用语集 173
后记 198