基础篇：班组长胜任力模型第一章 你能做优秀班组长 3
班组长的定义 4
成功的班组长的定义 7
第二章 班组长在管理中的作用 13
了解企业生产组织结构 14
班组长在企业中的主要业务联系 14
第三章 优秀班组长的胜任力模型 17
有十足的自信心 18
充分地了解班组群体 21
有良好的人际关系 23
营造愉快的工作环境 26
有效管理工作时间 31
开展现场在职培训 41
优秀企业案例：海尔集团班组长上岗资格规定 46
关系篇：班组长沟通技能第四章 优秀班组长如何处理上级关系 51
基本的职场沟通技巧 52
怎样向上司提意见 57
怎样获得上司的信任 59
理性面对上司的批评 64
与上司发生矛盾怎么办 66
如何向上司汇报工作 68
第五章 优秀班组长如何处理同事关系 75
要和同事愉快地相处 76
不要在同事面前过分地夸耀自己 79
要学会聆听 81
第六章 优秀班组长如何处理下属关系 85
和下属沟通的基本原则 86
学会赞扬和批评你的下属 90
树立自己的威信 93
怎样使用有个性的下属 99
怎样管理“有背景”的下属 101
妥善处理与下属的矛盾 102
及时解决员工之间的冲突 104
优秀企业案例：乌溪江水力发电厂检修公司班组建设案例 107
管理篇：班组长七大实战管理技能第七章 优秀班组长的团队管理技巧 111
要知人善任 112
指导下属工作 117
鼓足下属的干劲 121
学会授权 123
向学习型班组靠拢 125
提升团队执行力 128
优秀企业案例：崇左供电局班组建设案例 134
第八章 优秀班组长如何进行5S管理 135
5S是什么 136
5S的实施作用 142
5S的实施步骤 143
5S的实施方法 146
优秀企业案例：《安吉供电局6S管理作业指导书》 149
第九章 优秀班组长如何进行现场作业管理 153
怎样施行有效的现场管理 154
怎样推广QCDS 164
怎样制订班组计划 165
怎样作好生产准备 167
怎样处理4M变更 171
怎样合理安排生产线 172
怎样优化现场成本管理 174
第十章 优秀班组长如何抓好质量管理 177
怎样提高班组生产质量 178
组建QC小组 182
怎样进行产品质量的日常检查管理 184
怎样进行产品质量的目视管理 185
优秀企业案例：海尔集团“5定送料”原则 187
第十一章 优秀班组长如何抓好设备管理 189
怎样进行设备管理 190
怎样进行设备的保养 192
怎样进行设备运行管理 194
怎样解决设备的异常问题 195
怎样进行设备的安全操作 96
处理设备管理信息的范围和功能 198
第十二章 优秀班组长如何抓好成本管理 201
怎样进行有效的成本管理 202
怎样进行用料预算 203
怎样进行物料搬运 205
怎样处理不良物料 207
怎样进行ABC分类管理 208
怎样避免浪费 211
第十三章 优秀班组长如何抓好安全管理 217
怎样做好安全生产管理 218
班组安全管理责任 220
安全生产的基本要求 221
怎样进行班组安全培训 223
怎样处理工伤事故 224
怎样消除安全隐患 226
仓库安全管理制度 228
施工现场消防安全管理制度 229
优秀企业案例：海尔集团高效的班组管理方法 239
提升篇：班组全面建设 243
第十四章 优秀班组长如何不断自我提升 243
提升自我职业综合素质 244
合理的职业规划 246
不断学习先进的管理方法 248
要不断加强自我管理 251
第十五章 优秀班组长要有的心理素质 259
不同的人对压力的反应 260
提高自己的情商 261
自我心理素质的调整 262
优秀企业案例：三星集团的班组管理 264