第1天 准备赢得一切 3
1．这个世界是人和人打交道的世界 3
2．销售就是扩大对方需求，满足对方需求 6
3．做销售的核心是审视自己，突破自我 8
4．销售的第一步是先交朋友 11
5．销售不要光靠跑，要多动脑 14
6．不学礼仪，做不好销售 17
7．心态决定销售的成败 23
8．专业的形象代表专业的水平 30
第2天 制订计划与收集信息 37
1．目标决定销售 37
2．制订你的个人销售计划 42
3．学会时间管理——高效管理你的时间 46
4．学会寻找和管理你的客户信息 51
第3天 熟悉产品并做好产品介绍 59
1．了解产品是做好销售的第一基本功 59
2．不了解产品就不会找到客户 66
3．向客户做好产品介绍 69
第4天 洞悉顾客心理 81
1．发现和了解客户的利益点 81
2．掌握顾客的七大心理 86
3．掌握顾客的心理活动 90
4．突破顾客的借口 97
第5天 成为电话销售高手 105
1．做电话销售要有的基本素养 107
2．决定电话行销成败的3种心态 110
3．决定电话销售成功的3大法则 113
4．拨打、接听电话的原则 115
5．在电话交谈过程中的技巧 119
6．在电话销售中促成成交的技巧 123
第6天 完美拜访客户 131
1．拜访前的“备战” 131
2．拜访前的电话约访 135
3．如何做好开场白 140
4．亲笔信函比玫瑰花更重要 144
5．藏起你的销售意图来 147
6．拜访客户四大黄金定律 150
7．吸引顾客的注意力 154
8．与客户寻找共同语言 159
第7天 学会优势谈判 167
1．和客户谈判的技巧 167
2．把握与客户谈判的火候 172
3．与客户谈判的八大攻略 177
4．如何处理客户的异议 182
第8天 轻松解除顾客抗拒 193
1．处理客户的抗拒 193
2．处理抗拒的八大方法 198
3．常见的客户抗拒及应答 203
4．正确对待客户的异议 208
5．销售异议类型及其处理技巧 211
第9天 成交高于一切 217
1．成交的7项基本原则 217
2．销售成交的时机与方法 223
3．做好成交前的准备 228
4．让自己进入巅峰状态 234
5．迎合顾客，促成交易 238
6．十大成交策略 244
第10天 售后服务：让客户成为你的终生客户 253
1．做好售后服务要五步走 253
2．千万不能丢掉你的老客户 258
3．真正的销售是从售后开始的 263
4．做好售后服务的原则与要点 267
5．时刻做好充分的销售准备 273