第一章 卓越用人管人之道 1
1．造人先于造物 3
2．为人才买公司 4
3．这批订单，我们不接 6
4．索尼公司的内部跳槽 7
5．寻找“贵人” 8
6．求才贵在真诚 10
7．提拔你不喜欢但有才华的人 12
8．为人才“搭台” 13
9．大力重用年轻人 15
10．知人善“免” 17
11．重视发怒的员工 18
12．如果你到我们这里来，那领导就是你 19
13．把要事交给能人做 21
14．用人务必保持公正 22
15．麦当劳不用“靓女” 23
16．我们永远在雇人 24
17．员工是企业内部的企业家 25
18．让员工掉换工作 27
第二章 倡导人性化管理 29
19．是员工养活了公司 31
20．总裁眼里没有小事情 32
21．大火烧出来的奇迹 33
22．抓住员工太太的心 35
23．替员工端上一杯茶 36
24．信任创造的奇迹 38
25．真诚关怀 40
26．热爱自己的员工 41
27．一个人也不减 42
28．乐于与员工分享快乐 45
29．给员工全家找工作 46
30．你真的找到最好的医生了 47
31．在飞机机身上刻上员工的名字 49
32．发浑生锈的洗澡水 50
第三章 沟通是管理的浓缩 53
33．各位认识我吗 55
34．微笑的力量 56
35．以“内部电子邮件系统”拴人心 57
36．惠普的敞开式办公室 58
37．说说看，你对这件事是怎么考虑的 59
38．把员工当做“合伙人” 61
39．倾听员工的意见 62
40．毫无保留地发表意见 64
41．重视来自企业员工的意见和建议 65
42．倾听员工的心声 67
43．倾听的真谛 68
44．“站着开会”与“走动管理” 70
45．让员工把想说的话说出来 71
46．讲故事沟通 72
47．既坚持制度，又不伤感情 73
48．一笑解千忧 75
49．西南航空公司的幽默管理 76
50．倡导“坦诚交流”政策 78
第四章 灵活有效地激励员工 81
51．肯德基的神秘顾客 83
52．宝贵的“金香蕉”奖 84
53．特别电话 85
54．群英聚会 86
55．永远不要将此门锁上 87
56．把所有经理的椅子靠背锯掉 88
57．奖励失败 89
58．那是你自己的油田 90
59．大错误与小错误 92
60．鲜花疗法 93
61．鲇鱼效应 95
62．一定要留住韦尔奇 97
63．把你的点子大声说出来 98
64．柯达的建议制度 100
65．给员工意外的惊喜 101
66．本田公司利用目标激励员工全力以赴 102
67．日薪5美元 103
68．稻盛和夫的聚餐会 105
69．斥责也是一种激励 106
第五章 掌握授权之道 109
70．超脱的董事长 111
71．信任是最好的投资 112
72．你们放手去做好了 113
73．戴尔交钥匙 115
74．分清轻重缓急 116
75．根据每个人的长处充分授权 117
76．西门子重视授权的领导艺术 118
77．授权，并不意味着放手不管 120
78．让员工分享权力与责任 122
第六章 赢在领导力 125
79．总裁降薪 127
80．尽量保全下属的面子 128
81．安慰比惩罚更重要 129
82．坦率地承认自己的错误 131
83．洛克菲勒的沉默 132
84．为员工主持公道 133
85．以身作则最具说服力 135
86．多数服从少数 136
第七章 打好营销这张牌 139
87．索尼公司驯服“带头牛” 141
88．你今天对顾客微笑了吗 144
89．一张旧钞票的神奇作用 146
90．宝洁公司的尿布 147
91．平等地对待每一个顾客 148
92．只有一名乘客的航班 150
93．IBM就是服务 151
94．根本没有那么多问题 152
95．董事长上门推销 153
96．信誉是一种宝贵的财富 154
97．“诚”是最好的担保 156
98．让每个士兵都喝上可口可乐 157
99．英雄救美与“拍立得”相机 159
100．制造悬念，调动人们的好奇心 160
101．打草惊蛇，想方设法吸引公众的注意 162
102．英特尔公司的“寻人启事” 164
103．高空赠表名远扬 166
104．总统用的是派克笔 167
105．把眼光放在客户的个性需求上 168
106．对不起，让您等急了 170
107．财富就在你身边25米之内 171
108．信誉的背后藏着巨大利润 172
109．要有揭穿自己错误的勇气 173
110．舍小求大 174
111．服务促销 176
112．免费送给家庭主妇使用 177
113．质量是维护顾客忠诚度的最好保证 179
114．假日樱花酒店 180
115．乘虚而入 182
116．十步服务原则 183
117．“消灭电话” 184
第八章 关注成本，厉行节约 187
118．挤火车上班的亿万富翁 189
119．省钱就是挣钱 190
120．成本分析，要追根究底 192
121．为顾客节省每一分钱 194
122．扣5美元薪水的妙处 196
123．用粗瓷碗盛咖啡 197
124．从节约每分钱做起 198
125．那可不是个好主意 199
126．飞机只有在天上才能赚钱 200
127．价值100万两黄金的经营秘诀 202
第九章 精益求精的精细化管理 205
128．注重细节，就能发现问题的真正所在 207
129．“一滴智慧”出大王 208
130．每桶四美元 209
131．让客户实时掌握包裹的位置 210
132．质量体现在细节上 212
133．以标准化为基础，在精细化上做文章 213
134．对细节问题要有追根究底的精神 216
135．利用细节分析方法，找出问题的根源 218
136．有准确的市场情报，才有精确的市场定位 221
第十章 勇于把握机遇，善于冒险 225
137．巧借“鸽患” 227
138．福特老爷车大游行 228
139．靠做绳带致富 229
140．当机立断的李嘉诚 230
141．洛克菲勒力排众议买油田 231
142．从冷门中寻找机遇 232
143．在别人放弃的地方淘金 235
第十一章 成功进行决策 239
144．听不到不同意见就不决策 241
145．放长线钓大鱼 242
146．一次良好的撤退 244
147．有了好想法，就立即去做 245
148．适可而止，见好就收 246
149．作对组织发展有利的有效决策 248
150．大铁锤砸几千台收音机 250
151．让数字说话 251
152．当机立断 252
153．不跟风而动 253
154．对付变化的办法只有一个：以变制变 254
155．学会在危机中获取更大的利润 256
156．依靠多元化经营，分散企业所面临的危险 257
157．决策要适应外部环境，成功才有保证 259
158．正确的决策来自众人的智慧 261
159．决策要慎重，一旦决策就要坚持到底 262
第十二章 企业生存的最大武器就是竞争 265
160．声东击西：转移竞争对手的视线 267
161．福特公司以逸待劳胜对手 268
162．拖延对手的时间，为自己争取发展的机会 269
163．最佳的防御就是勇于攻击自己 271
164．是竞争对手，也是合作伙伴 273
165．有效阻止潜在竞争对手的进入 275
166．了解和分析竞争对手，才能战胜对手 276
167．永远领先半步 278
第十三章 打开创新之门 281
168．让每个人都买得起的车 283
169．改变电风扇的颜色 284
170．只要对企业有益，就予以奖励 285
171．唱片的尺寸 286
172．熨斗若没有电线就方便多了 288
173．从议论中发现创新的信息 289
174．不拘常理地挑战极限 290
175．不创新，就灭亡 291
176．用心倾听，激发创意 292
177．“拍立得”相机的诞生 294
178．汽车生产流水线的出现 295
179．进行创造性模仿战略 296
180．容忍失败 298
第十四章 实施危机管理，将危机转化为商机 301
181．波音公司播放倒闭的假想新闻 303
182．日立公司人为地制造危机 304
183．三星公司预警性反危机理念 306
184．预防是解决危机的最好方法 307
185．百事可乐公司的“末日管理”法 309
186．危机蕴藏着无限商机 310
187．可口可乐里面的别针 312
188．在危机的时候反而减时加薪 314
189．宇宙足球厂化小祸得大福 315
190．“碧绿液”公司的绝地反弹 316
191．波音公司化祸为福 318
192．35次紧急电话 320
193．登报追寻“受害者” 322
后记 325