1 为什么要有对外关系&弗兰克·阿尔布林顿、茱莉亚·托马斯 1
2 别名增色：品牌管理和视觉形象&弗兰克·阿尔布林顿、茱莉亚·托马斯 9
3 他们就是这样想的：市场调研&罗杰·斯塔布斯 24
意见调研的作用 24
高等教育研究举例 25
市场调研是如何运作的 27
如何收集信息 27
定性调查 30
如何选择 32
调查谁？抽样的原则 34
设计要问的问题 39
市场调研的“成果交付”形式 40
市场调研的成本效益 40
拓展阅读 42
4 印刷品的力量&弗兰克·阿尔布林顿、茱莉亚·托马斯 43
谁来负责 50
由谁来编写 52
设计：我知道我喜欢什么 53
我们该找谁印刷 55
5 广告时段有计划的广告方法&瑟海安·麦克雷 58
有效的广告 60
调查研究的作用 62
如何计划一项活动 65
设定预算 67
实现物有所值 69
统一的做法 70
总结 71
6 网络建设在教育市场中的作用&迈克尔·斯通纳 73
跨媒体思考 73
促进文化变革 76
开发有效推销学校的网站 78
网络的其他应用：业务操作、学习与教学 80
7 “快乐之日”还是“舰队街噩梦”？传媒关系&彼得·埃文斯 87
市场的不确定性 88
采访者真正希望的是什么 90
准备采访 91
选择材料 94
常见问题 94
形象的重要性 96
可以出错吗 100
编者续语 100
拓展阅读 101
8 我们为什么彼此不交流？内部沟通&弗兰克·阿尔布林顿、茱莉亚·托马斯 102
9 猜猜谁来赴晚宴？活动管理&弗兰克·阿尔布林顿、茱莉亚·托马斯 113
拓展阅读 125
10 朋友是用来做什么的？校友关系&瑞吉·辛普森 126
组织及预算上的考虑 129
校友组织何时开始运作 139
校友与发展 141
11 钱，钱，钱：筹款进程管理&伊丽莎白·史密斯 142
筹款过程 143
结语 157
12 良好畅通的组织结构&弗兰克·阿尔布林顿、茱莉亚·托马斯 158
13 聚集所有力量：整合营销的学校战略性方案&拉里·D．劳尔 169
为什么是现在 169
整合营销如何与高等教育相关 170
得克萨斯基督教大学开发模式 171
机构转型 172
高等教育营销：一种思维模式 172
整合营销沟通 176
品牌建立 177
研究新焦点 178
整合营销的发起 179
整合营销与招生 180
有关知名度的做法 181
校友及发展项目的做法 183
整合营销与战略性规划 184
整合营销与高等教育的未来 185
拓展阅读 185
14 决策层的一席之地：业绩测评&詹姆斯·马霍尼 188
附录 伯明翰大学工作守则：出版物与通讯 208
英汉对照表 213
译后记 218