第一章 秘书学概论 1
第一节 秘书概论 1
一、秘书的概念 1
二、秘书的分类 2
三、秘书的特点 4
第二节 秘书工作 4
一、秘书工作的沿革 4
二、秘书工作的特点与职能 6
第三节 秘书学 13
一、秘书学及其属性 13
二、秘书学研究的内容 14
三、秘书、秘书工作与秘书学的关系 14
第二章 秘书人员的素质修养 15
第一节 秘书人员的道德修养 15
一、秘书道德修养概述 15
二、秘书的职业道德 17
三、秘书道德修养的途径 19
第二节 秘书人员的能力素养 20
一、秘书能力素养概述 20
二、秘书人员的能力素养组成 21
第三节 秘书人员的知识素养 26
一、秘书知识素养概述 26
二、秘书知识结构的组成 28
三、秘书知识结构的建造 30
第四节 秘书人员的心理素养 31
一、秘书心理素质概述 31
二、秘书心理素质的构成 33
三、秘书的心理健康 34
四、秘书的心理调节 36
第三章 秘书与礼仪常识 37
第一节 秘书与礼仪 37
一、礼仪概述 37
二、秘书与礼仪 38
第二节 日常交际礼仪 42
一、称呼礼仪 42
二、致意礼节 43
三、介绍礼节 45
四、交谈礼仪 46
五、聚会礼仪 47
六、馈赠礼仪 49
七、服饰礼仪 50
八、其他礼仪 51
九、社交禁忌 51
第三节 常见办公礼仪 53
一、办公室礼仪 53
二、交际礼仪 54
第四章 秘书与人际关系 57
第一节 人际关系概述 57
一、人际关系 57
二、秘书与人际关系 59
第二节 处理人际关系的一般艺术 61
一、处理人际关系的原则 61
二、处理人际关系的方法 63
三、处理人际关系的技巧 65
第三节 正确处理与领导的关系 65
一、秘书与领导的关系 65
二、处理与领导关系的方法 67
三、处理与领导关系的技巧 68
四、与领导交往的禁忌 72
第四节 正确处理与同事的关系 73
一、处理与同事关系的原则 73
二、处理与同事关系的艺术 74
三、处理与同事关系的注意事项 74
四、与新同事处好关系的技巧 76
第五章 秘书与公文处理 77
第一节 公文概述 77
一、文书与公文 77
二、公文的特点 78
三、公文的分类 79
第二节 常用公文及格式 83
一、常用公文文种及其适用范围 83
二、常用公文的基本格式 89
三、常用公文的基本结构 93
第三节 公文处理的基本原则 100
一、公文撰拟的特点与原则 100
二、公文处理的基本原则 102
三、公文处理的行文制度 104
第四节 公文处理的基本程序 107
一、发文处理程序 108
二、收文处理程序 111
第五节 公文的立卷归档 115
一、公文立卷归档的意义 115
二、公文立卷归档的基本原则 116
三、公文立卷归档的对象和范围 117
四、公文立卷归档的程序 118
五、公文立卷归档的方法 119
第六章 秘书与档案管理 121
第一节 档案的含义与作用 121
一、档案的含义 121
二、档案的特性 122
三、档案的作用 124
第二节 档案工作的原则 125
一、秘书档案工作的基本原则 125
二、秘书档案工作的基本原则 126
第三节 档案工作的基本内容 126
一、收集 127
二、整理 127
三、鉴定 132
四、保管 133
五、统计 133
六、提供检索、利用 134
第四节 档案的管理 134
一、档案管理的必要性 134
二、档案管理的主要内容 135
第七章 秘书与调研工作 137
第一节 秘书与调研工作 137
一、调研工作概述 137
二、秘书的调研工作 140
第二节 调研工作的基本程序 141
一、准备阶段 141
二、实施阶段 143
三、综合分析阶段 143
四、写作和总结阶段 145
第三节 调查研究的方法 145
一、调查的方法 145
二、研究分析的方法 149
第四节 撰写调查报告 151
一、调查报告的种类 151
二、调查报告的基本格式 151
三、调查报告的写作 153
第八章 秘书与协调工作 155
第一节 协调工作概述 155
一、协调的含义 155
二、协调工作 156
三、协调工作的意义 157
第二节 协调工作的原则和要求 159
一、协调工作的原则 159
二、协调工作的要求 162
第三节 协调工作的范围和内容 163
一、协调工作的范围 163
二、协调工作的内容 165
第四节 协调工作的实施、方式和艺术 168
一、协调工作的实施 168
二、协调工作的方式 169
三、协调工作的艺术 170
第九章 秘书与督促检查 173
第一节 督促检查概述 173
一、督促检查工作的含义 173
二、督促检查工作的意义和作用 174
三、秘书督查工作的特点 175
第二节 督促检查工作的原则 176
一、实事求是的原则 176
二、全面和重点相结合的原则 177
三、注重时效的原则 178
四、分流承办、专人负责的原则 178
五、科学有序的原则 178
六、依靠下级组织、依靠群众的原则 179
第三节 督促检查工作的基本程序 179
一、拟办送审 179
二、督查立项 179
三、督查通知 180
四、催办检查 180
五、督查调研 180
六、组织协调 181
七、商讨处理 181
八、审核报告 182
九、立卷归档 182
第四节 督促检查工作的组织形式和工作方法 182
一、督促检查工作的组织形式 182
二、督促检查工作的工作方法 183
第十章 秘书与信息工作 185
第一节 信息与信息工作 185
一、信息概述 185
二、信息工作 187
第二节 秘书信息工作的基本程序 187
一、信息工作的准备 188
二、信息的收集和加工 189
三、信息的传递和使用 192
四、信息的反馈和保存 193
第十一章 秘书与保密工作 195
第一节 保密工作的含义、特点和重要性 195
一、保密工作的含义 195
二、保密工作的特点 195
三、保密工作的重要性 197
第二节 保密工作的方针、范围和内容 199
一、保密工作的方针 199
二、保密工作的范围 200
三、保密工作的内容 201
第三节 秘书和保密工作 203
一、秘书与保密工作的关系 203
二、秘书应掌握的密级划分及保密期限 204
三、秘书应遵守的保密原则 205
四、秘书保密的业务 205
第十二章 秘书与公关工作 211
第一节 公共关系概述 211
一、公共关系的含义 211
二、公共关系的构成要素 212
三、公共关系的基本职能 213
四、秘书与公共关系 215
第二节 秘书人员公关工作的一般程序 217
一、形象调查 217
二、制定计划 221
三、组织实施 223
四、检测效果 224
第三节 掌握大众传媒 226
一、组织与大众传媒的关系 226
二、选择大众传媒的原则 227
三、与大众传媒交往 227
四、通讯稿 228
第四节 常见的公共关系专题活动 229
一、社会赞助活动 229
二、展览活动（包括展览会和展销会） 230
三、联谊活动 231
四、突发事件的处理 231
第十三章 秘书与会务工作 233
第一节 会议概述 233
一、会议的概念 233
二、会议的构成要素 233
三、会议的作用 234
四、会议的类型 235
第二节 会务工作 238
一、会务工作的原则 238
二、会务工作的内容 239
第三节 会议的质量 244
一、端正会风 244
二、提高会议质量，降低会议成本 246
第四节 会见与会谈 247
一、会见 247
二、会谈 248
第五节 常见的仪式典礼及招待会的筹划与组织 250
一、常见仪式典礼的筹划 250
二、常见招待会的筹划 251
第十四章 秘书与信访工作 253
第一节 信访工作概述 253
一、信访、信访工作的含义 253
二、信访工作的要素 254
三、信访工作的特点 255
第二节 信访工作的任务 256
一、信访部门的工作职责 256
二、信访工作的任务 257
三、常见的信访工作形式 260
第三节 信访工作的作用和原则 260
一、信访工作的作用 260
二、信访工作的原则 262
第四节 信访工作的要求和制度 265
一、信访工作的基本要求 265
二、信访工作的制度 269
三、信访工作应遵守的规则 271
第十五章 秘书与办公自动化 273
第一节 办公自动化 273
一、办公自动化的涵义 273
二、办公自动化的三要素 274
三、办公自动化的特点 274
四、办公自动化的主要功能 275
第二节 办公自动化的技术基础 277
一、办公自动化的硬件设备 277
二、办公自动化的软件 282
第三节 秘书工作与办公自动化 284
一、建设办公自动化 284
二、适应办公自动化 285
第十六章 秘书与日常事务 287
第一节 日常事务管理的基本要求 287
一、坚持按政策原则办事 287
二、坚持为人民服务的根本宗旨 287
三、坚持勤俭办一切事业 288
第二节 值班工作 288
一、值班工作的重要意义 288
二、值班工作的形式与任务 289
三、值班工作制度 290
第三节 接待工作 291
一、接待工作的意义和作用 291
二、接待工作的原则 291
三、接待工作的具体内容 293
第四节 印信管理 295
一、印信 295
二、印信的制发 296
三、印信的使用和保管 297
四、印章的缴销 298
第五节 出差旅行 298
一、安排领导出差旅行 298
二、随同领导出差旅行 301
第六节 电话应酬 303
一、拨打电话 303
二、接听电话 305
第七节 其他日常事务管理 306
一、环境管理 306
二、日程管理 306
三、生活管理 307
四、财物管理 308