第一章 ISO9000系列标准——国际贸易通行证 1
第一节 什么是ISO9000系列标准 1
第二节 ISO9000系列标准在世界各地 1
第三节 ISO9000系列标准在中国 4
第四节 ISO9000系列标准在产品出口企业 5
第二章 贯彻《质量管理与质量保证》GB/T1 9000系列国家管理标准的意义和应注意的问题 7
第一节 贯彻《质量管理与质量保证》GB/T1 9000系列国家管理标准的意义 7
第二节 贯彻《质量管理与质量保证》GB/T1 9000系列国家管理标准应注意的问题 9
第三章 《质量管理与质量保证》GB/T1 9000系列国家标准概述 11
第一节 质量管理体系标准和质量保证模式标准的相互关系 11
第二节 五个标准的概述 12
第三节 三个保证模式标准的水平比较 14
第四章 三种质量保证模式的选用 17
第一节 三种质量保证模式的选用原则 17
第二节 质量保证模式标准的选用程序 20
第五章 质量管理和质量体系要素 22
第一节 基本质量体系要素的含义与相互关系 22
第二节 质量管理和质量体系要素 24
第六章 质量文件和记录 66
第一节 质量文件 66
第二节 质量记录 68
第七章 质量手册 69
第一节 质量体系文件概述 69
第二节 质量手册的编制 70
第八章 质量体系的建立和运行 76
第一节 指导思想和必备条件 76
第二节 质量体系建立的程序 78
第三节 质量体系的运行 79
第九章 几个实际案例 82
第一节 质量体系要素及主要质量职能分配案例 82
第二节 采购合同案例 83
第三节 不合格品的控制案例 98
第四节 质量成本案例 105
第五节 质量手册案例 130